[ IDEA ] Pedido en el Play Aleman, ¡¡¡¡ CONSEGUIDO !!!

polmadur · #**3381** 04/03/13, 17:49:53

Me han contestado que envían mi caso a algún especialista o algo así que pueda determinar la solución. Como mañana no tenga una solución satisfactoria, los voy a bombardear bien bombardeados....

elektra · #**3382** 04/03/13, 18:57:34

Cita: Originalmente Escrito por josansu

Yo soy de los de Regensburg del del día 6 y al día de hoy sin ningún cambio.

Yo también soy del día 6.
Estoy hasta la polla de escribirles. Me da la sensación que se están riendo no se si de todos, pero por lo menos de mi si.
No sé si el siguiente paso es ir al OCU o la comisaría de policía nacional.
Me tienen hasta los cojones y a mi juicio esto no pinta nada bien. Ya que las únicas contestaciones que obtengo por parte de google son mail plantillas, vamos lo que viene siendo nada.

Hida OBrien · #**3383** 04/03/13, 19:44:58

Yo les escribi el sabado 02/03/2013, adjuntando capturas de pantalla del proceso, y ésta fue sus respuesta:

"Hi XXXXXXXX,Thank you for contacting us.

I have to tell you that at this point, I have escalated your order to our refunds team who will begin processing a refund for you. The refund process may take up to 14 days depending on your Banking Institution.

Please let me know if you don't receive a timely refund, or if you have any other issues I can assist with.

Raquel
El equipo de Google Play
Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Registrado en Dublín, Irlanda
Número de registro: 368047"

Y hasta ahora nada de nada. Esperaré hasta mañana y, si no hay noticias, nuevo mensaje. Y así seguiré a ver qué se consigue. Menos mal que no hay que pagar nada por esto, pero la verdad es que la imagen de seriedad de la empresa está cayendo en picado. No sé qué más tienen que investigar para devolver el dinero de un pedido que se hizo el 01 de febrero, se rechazó el 06, con mail de que estaba siendo devuelto a Google el 08. Eso sí, todo el trabajo de esa dudosa investigación que realizan se lo hemos hecho nosotros, enviándoles capturas de pantalla, etc, y siempre porque ellos no cumplen con los plazos dados. Hay que j*derse!.

Excalibour · #**3384** 04/03/13, 20:04:44

Comienzo a pensar que quizas no volvamos a ver la pasta a este ritmo...

LCC · #**3385** 04/03/13, 20:18:04

Pero no OS pongáis nerviosos, no veis que ya han devuelto la pasta a mas de uno. Tranquilos.

elektra · #**3386** 04/03/13, 21:07:42

Cita: Originalmente Escrito por LCC

Pero no OS pongáis nerviosos, no veis que ya han devuelto la pasta a mas de uno. Tranquilos.

Yo no lo llamaría nervioso. Pero si, cansado, aburrido, ect, ect, ect……………………………………..

bennyto · #**3387** 05/03/13, 08:46:05

Bueno se cumple la "fecha D" y sin noticias de google.

Ahora mismo voy a enviar un email explicandoles que he sido bastante paciente mientras han pasado los 14 dias laborales pero joder es un mes desde que pedí el teléfono y 21 días desde que lo devolvieron a origen.

Os tendré al tanto.

polmadur · #**3388** 05/03/13, 09:06:30

Una pregunta, los correos los enviáis a [email protected]?? Porque yo o contesto alguno anterior a preguntas mías o me devuelven el mismo automensaje siempre. Voy a volverlo a intentar.

Excalibour · #**3389** 05/03/13, 09:18:16

Cita: Originalmente Escrito por polmadur

Una pregunta, los correos los enviáis a [email protected]?? Porque yo o contesto alguno anterior a preguntas mías o me devuelven el mismo automensaje siempre. Voy a volverlo a intentar.

Pero tienes que tener proxy aleman sino lo mandas a españa y ahi poco te diran.

Makesky · #**3390** 05/03/13, 09:20:49

email quejandome del reembolso el miercoles pasado, informando que ya se acabo el plazo de 14 dias laborables y no habia visto reembolso alguno, me contestaron informando que pasaban mi caso a "especialistas" y al dia siguiente ya aparecia como reembolso en el wallet, me reconfirmaron el reembolso con otro email el sabado, informandome que podria tardar hasta 15 dias en ver el reembolso en el banco.
Hoy dia 5 de marzo, ya veo el reembolso en mi cuenta bancaria, aparte de la devolucion de la retencion del que pedi el 19, por tanto, ya me han devuelto todo el dinero y ya tengo el nexus 4 en mis manos. final feliz.
No desespereis, el dinero lo devuelven. animo!

Excalibour · #**3391** 05/03/13, 09:32:10

Yo preparare ya el mail para darles caña ya que seguramente no me den la pasta hasta que les ponga un poco en su sitio.

na5Jesh · #**3392** 05/03/13, 10:09:50

Makesky pero a quien escribiste? usando el proxy? o directamente a españa?

Makesky · #**3393** 05/03/13, 10:20:57

Cita: Originalmente Escrito por na5Jesh

Makesky pero a quien escribiste? usando el proxy? o directamente a españa?

una vez te llega el mail de numero de seguimiento de google play, te pone un enlace para contactar con google support, informando del numero de pedido del que quiero hacer la consulta, todo lo hice en español, y ningun problema. Google tiene registrado mi numero de pedido y sabe perfectamente que hice el pedido en la play store alemana siendo de españa, lo de vivir en mallorca no colo...

Excalibour · #**3394** 05/03/13, 10:51:58

Cita: Originalmente Escrito por Makesky

una vez te llega el mail de numero de seguimiento de google play, te pone un enlace para contactar con google support, informando del numero de pedido del que quiero hacer la consulta, todo lo hice en español, y ningun problema. Google tiene registrado mi numero de pedido y sabe perfectamente que hice el pedido en la play store alemana siendo de españa, lo de vivir en mallorca no colo...

Si das en el enlace de contacto sin usar proxy vas a la española

polmadur · #**3395** 05/03/13, 10:53:08

Cita: Originalmente Escrito por Excalibour

Pero tienes que tener proxy aleman sino lo mandas a españa y ahi poco te diran.

AA, yo es que he ido contestando a mails que me enviaban los alemanes y me iban contestando, pero creando uno nuevo no.

Excalibour · #**3396** 05/03/13, 11:07:11

Yo lo que hago es poner el proxy y mandarles el mail dandoles a responder a los anteriores que me mandaban y listo.Luego desactivo el proxy y ale.a esperar respuesta.

polmadur · #**3397** 05/03/13, 11:09:04

Yo las contestaciones las hacia sin proxy, pero ahora intentare hacer una así, pero parece que hay gente que lo enviaron a la play española y le han hecho el reembolso.

macalno · #**3398** 05/03/13, 12:03:05

Ya les mande 3 mail. Y me contestaron derivando mi caso al equipo especializado. A ver cuanto tardan en estudiarlo.

Excalibour · #**3399** 05/03/13, 12:10:16

Cita: Originalmente Escrito por macalno

Ya les mande 3 mail. Y me contestaron derivando mi caso al equipo especializado. A ver cuanto tardan en estudiarlo.

Como muy tarde te contestaran mañana.

Makesky · #**3400** 05/03/13, 13:36:58

a ver, el proxy aleman solo lo use para comprar el nexus, todas las reclamaciones las he exo con proxy español, indicando el numero del pedido del nexus aleman