[ RECOPILACION ] ¿Se pierde la garantía al abrir el bootloader?

 Cita: Originalmente Escrito por Joakin666

https://www.change.org/p/motorola-re...rtphones#share

Animaros. Es un poco escueta, sin embargo en ella se remite a este hilo para aclarar todo (El editor de la página es demasiado incómodo y no permite revisar lo escrito correctamente).
Saludos!

Votado

 Cita: Originalmente Escrito por xBluekaryu

A mí también me pasa lo de la pantalla...

Si te pasa... solicita el cambio por otro o la aplicación de la garantía y su reparación, no lo dejes correr.

 Cita: Originalmente Escrito por paul vity

Es muy fuerte,que estemos en Europa,con nuestras propias directivas y leyes,y tengamos que acogernos a una normativa extranjera
En mi caso, mi Moto E lo desbloquee y rootee a los dos o tres días de comprarlo,sobre todo,porque la memoria de este teléfono es limitada y con tanta "basura" que le meten de fabrica,te queda poco espacio
Otra razón que me impulso a rootear el E,es por el desarrollo,ya que cocino roms y me gusta probar otras de otros cocineros, y no me iba a quedar dos años esperando
Respecto a la garantía,mi E lo lleve al SAT a la semana de comprarlo, ya que se me reiniciaba o apagaba cada poco tiempo
Lo volví a bloquear, y lo desrotee instalando la ROM de fabrica,y cual es mi sorpresa, cuando me llaman para decirme que ya esta arreglado, en garantía y sin ningún coste
Yo creo que en el SAT no mitan si esta bloqueado o no el bootloader, lo reparan sin mas
Yo apoyo todo este tema y voy a investigar algo mas a ver si hay alguna "laguna" más en los términos de garantía

Toda ayuda es poca, lo que averigues, comentalo que vendrá de PM.
Si quieres aprender a programar en android, bien sea para promocionarte en la empresa, o simplemente por el gozo de aprender algo nuevo y compartir lo aprendido, es una verdadera putada que te nieguen una garantía apoyandose en una legislación que no es aplicable legalmente en territorio de la UE/España.
En XDA, en su FAQ dicen exáctamente lo mismo, que en suelo de la UE, la garantía sigue vigente si se abre el bootloader.

Creo que Motorola juega con la desidia de la gente a la hora de exigir algo que por derecho tiene; una garantía amparada por una legislación de obligado cumplimiento para productos que se quieran vender en suelo de la UE por empresas extranjeras, como es el caso de Motorola/Lenovo.

[dany_bdk]

 Cita: Originalmente Escrito por paul vity

Es muy fuerte,que estemos en Europa,con nuestras propias directivas y leyes,y tengamos que acogernos a una normativa extranjera
En mi caso, mi Moto E lo desbloquee y rootee a los dos o tres días de comprarlo,sobre todo,porque la memoria de este teléfono es limitada y con tanta "basura" que le meten de fabrica,te queda poco espacio
Otra razón que me impulso a rootear el E,es por el desarrollo,ya que cocino roms y me gusta probar otras de otros cocineros, y no me iba a quedar dos años esperando
Respecto a la garantía,mi E lo lleve al SAT a la semana de comprarlo, ya que se me reiniciaba o apagaba cada poco tiempo
Lo volví a bloquear, y lo desrotee instalando la ROM de fabrica,y cual es mi sorpresa, cuando me llaman para decirme que ya esta arreglado, en garantía y sin ningún coste
Yo creo que en el SAT no mitan si esta bloqueado o no el bootloader, lo reparan sin mas
Yo apoyo todo este tema y voy a investigar algo mas a ver si hay alguna "laguna" más en los términos de garantía

Hola, cuando dices que lo volviste a bloquear, y ponerle la rom de stock, te refieres a que el bootloader lo volviste a bloquear?, desconozco si en moto E se puede desbloquear bootloader sin acudir a la pagina de motorola, la cual te registra hora y fecha que has abierto el bootloader, en algunos terminales se puede hacer root sin abrirlo, y si se puede en el moto e no hay problema en enviarlo si lo vuelves de fabrica, es normal que lo reparen.

[phluisma]

Habla con FACUA también, la legislación es muy clara, lo mismo pasa con APPLE y 1 año de garantía y no hay manera de hacerles cambiar la idea. Solo a base de multas.

 Cita: Originalmente Escrito por phluisma

Habla con FACUA también, la legislación es muy clara, lo mismo pasa con APPLE y 1 año de garantía y no hay manera de hacerles cambiar la idea. Solo a base de multas.

Muchas gracias por comentar lo de Facua, acabo de poner esta consulta.

 Cita:

Compre un teléfono móvil de la marca Motorola; un Moto G 2014 libre y quise abrir el bootloader, para poder rootearlo.
Al entrar en la web donde se procede a solicitar el código de apertura, veo que dicen que acogiéndose a las leyes, reglas y disposiciones vigentes por la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC) y cualquier otra agencia gubernamental sobre este tema en los EEUU, se pierde la garantía.
Entré en la url de Motorola Support, para intentar aclarar el tema.
Abajo del todo, bajo el epígrafe ¿Tiene alguna pregunta sobre la asistencia o la garantía? El enlace MOTO G GARANTÍA (ES), hace alusión continuamente a un "EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE..." pero los enlaces de "Motorola Términos Y Condiciones" y "Real Decreto" no funcionan.

Primero me puse en contacto con Motorola Support desde email, consiguiendo la única respuesta de que si abro el bootloader, pierdo la garantía.
Posteriormente me pongo en contacto por chat, informándoles de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios artículo 126 , así como la comunitaria reflejada en la directiva 1999/44/CE y su modificación 2009/22/CE, pero se escudan en el desconocimiento legal, para informarme que me remitirían una respuesta en unos días.
Pasada una semana y viendo no me respondían, decidí ponerme en contacto con ellos vía telefónica, consiguiendo lo mismo que anteriormente, que lo remitirían nuevamente a departamento correspondiente y me responderían en breve.
Ayer, recibí un nuevo email por parte de Motorola, donde me dicen " Le confirmamos que la garantía del producto se pierde con el desbloqueo del bootloader. Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar.".

El tema lo estamos tratando en HTCManía en la url http://www.htcmania.com/showthread.php?t=905583 y por lo comentado en XDA Developpers comentan lo mismo, que una modificación de software, no puede anular una garantía sobre el hardware.

He mirado de poner una denuncia en el Centro Europeo del Consumidor, pero por lo leído, parece que su competencia transfonteriza es a nivel europeo y Motorola está en EEUU.

¿Que se puede hacer al respecto?

Un saludo.

A ver que me responden, o si se peuden pasar por aquí y comentar el tema (sería lo ideal al ser muchos los interesados).

Respuesta desde Facua

 Cita:

Estimado Penetapeineta:

Te agradecemos el envío de tu mensaje ya que las consultas y denuncias sobre irregularidades que nos trasladan los consumidores nos ayudan a conocer qué prácticas abusivas se producen en el mercado.

Lamentablemente no tenemos capacidad para dar una respuesta personalizada a los cientos de mensajes que recibimos cada semana. Pero te informamos que, en función de nuestra capacidad, en determinados casos ponemos en marcha actuaciones para denunciar los abusos o fraudes de los que recibimos alertas para defender los derechos del conjunto de consumidores afectados.

En cualquier caso, si necesitas asesoramiento sobre tus derechos, te recordamos que FACUA pone a tu disposición una página web, tusderechos.facua.org, con respuestas a más de 600 cuestiones, que actualizamos periódicamente en función de los cambios normativos y las solicitudes de información que nos llegan.
...................

Luego ya comentan lo de que me puedo asociar....

No se si lo mirarán o no.

¿A parte de la OCU que creo que hay que asociarse para recibir asesoramiento y tal, ¿conoceis algún otro sitio? El centro europeo del consumidor, a nivel transfonterizo, tiene competencia en la UE, pero no con EEUU.

[paul vity]

 Cita: Originalmente Escrito por dany_bdk

Hola, cuando dices que lo volviste a bloquear, y ponerle la rom de stock, te refieres a que el bootloader lo volviste a bloquear?, desconozco si en moto E se puede desbloquear bootloader sin acudir a la pagina de motorola, la cual te registra hora y fecha que has abierto el bootloader, en algunos terminales se puede hacer root sin abrirlo, y si se puede en el moto e no hay problema en enviarlo si lo vuelves de fabrica, es normal que lo reparen.

esta en xda el tutorial para volver a bloquearlo,pero no recuerdo que entrase en la pagina de Motorola otra vez
lo que si se,es que las dos veces que lo he desbloqueado,queda constancia,y se supone que en los SAT acceden a esta informacion,aunque alguno,como donde lo lleve yo,no lo miran o prefieren no mirarlo y asi cobrar la reparacion......ya sabes,la crisis....jejejejje

[esduti]

Es tan fácil como si no te lo reparan en garantía ir a consumo de tu ciudad. En menos de un mes lo ganas, te devolverán el importe que hayas gastado en la reparación (su procede) y te abonarán los gastos (justificados) que te haya podido ocasionar en perjuicio.
Pierden dinero? Si, pero por lo visto la sale rentable meter miedo al personal.
Aunque también lo entiendo, con bl abierto un mal flasheo te hace un bricky aunque sea sencillo no está al alcance de todo el mundo. Si no basta con mirar un poco los hilos que se abren en el foro para darse cuenta...

[xBluekaryu]

 Cita: Originalmente Escrito por esduti

Es tan fácil como si no te lo reparan en garantía ir a consumo de tu ciudad. En menos de un mes lo ganas, te devolverán el importe que hayas gastado en la reparación (su procede) y te abonarán los gastos (justificados) que te haya podido ocasionar en perjuicio.
Pierden dinero? Si, pero por lo visto la sale rentable meter miedo al personal.
Aunque también lo entiendo, con bl abierto un mal flasheo te hace un bricky aunque sea sencillo no está al alcance de todo el mundo. Si no basta con mirar un poco los hilos que se abren en el foro para darse cuenta...

Pero el tiempo que utilizas para poner reclamaciones y demás no te lo devuelve nadie.

[esduti]

Lo reclamas en el perjuicio ocasionado. Te compras otro móvil, presentas la factura.

[xBluekaryu]

Hay gente que como yo, se ha comprado el móvil con los ahorros de todo un año, no tenemos dinero para comprar otro.

[NukaCola]

La cosa no está en si lo brickeas y lo mandas al SAT. (Resolver un brickeo de software es muy fácil)
Es que no tengan posibilidad de echarte atrás un problema relacionado con el hardware, que no tiene nada que ver con el root, por el simple hecho de tener abierto el bootloader.
Que normalmente no dicen nada, vale, pero mejor que no tengan la posibilidad de decirlo.

Gracias a Recopilatorio tenemos ya acceso al manual del Moto G 2nd y... a las condiciones de GARANTÍA para España. Enlazo a su thread para el que quiera descargarse el manual.

Manual de usuario en castellano

Posteo el apartado de garantía al completo.

 Cita:

MOTOROLA MOBILITY LLC GARANTÍA MUNDIAL LIMITADA


¿Qué cubre esta Garantía Limitada?


Motorola Mobility LLC ("Motorola") le asegura al comprador original ("Usted") que este teléfono móvil y todos los accesorios que se suministren con el mismo (los "Productos"), carecerán de defectos durante un periodo de 24 meses desde la fecha original de compra ("Periodo de Garantía") siempre que se utilicen los Productos para sus propósitos normales de [consumidor/usuario final] (la "Garantía Limitada"). Esta Garantía Limitada únicamente cubre las compras realizadas de Productos nuevos a Motorola o a un proveedor o distribuidor autorizado de Productos Motorola que vayan acompañados de esta Garantía Limitada por escrito. Esta Garantía Limitada es personal e intransferible. Las reclamaciones en virtud de la presente Garantía Limitada sólo podrán efectuarse en el país donde se realizó la compra. Si como consecuencia de una reparación, quedan menos de 90 días en el Periodo de Garantía, dicho periodo se ampliará 90 días a partir de la fecha de reparación..


LAS GARANTÍAS QUE SE LE OFRECEN EN LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA SON ADICIONALES Y NO REDUCEN NI AFECTAN A SUS DERECHOS LEGALES




¿Qué haremos si realiza una reclamación en virtud de la presente Garantía Limitada?


Si realiza una reclamación válida en virtud de la presente Garantía Limitada, Motorola podrá (según su criterio) (1) reparar el producto utilizando piezas de repuesto reacondicionadas, utilizadas o nuevas; (2) sustituir el Producto por uno nuevo o reacondicionado "como nuevo" o (3) reembolsar el precio de compra. Todos los Productos sustituidos o reembolsados pasarán a ser propiedad de Motorola.


¿Qué no se cubre?


La presente Garantía Limitada no cubre lo siguiente, a menos que se produzcan debido a un defecto en los materiales o la mano de obra:
(a) Baterías o revestimientos de protección, cuyo rendimiento disminuye de forma natural con el paso del tiempo.
(b) Daños estéticos, incluidos los arañazos, abolladuras, grietas u otro tipo de daño estético normal derivado del uso.
(c) Daños causados por el uso con productos que no sean de Motorola. Defectos o daños DERIVADOS del uso de Productos, accesorios u otros equipos periféricos o software compatibles no certificados por Motorola o de marcas distintas a Motorola.
(d) Daños causados que escapan al control razonable de Motorola, incluidos los daños causados por (i) accidentes, abuso o uso incorrecto; (ii) el manejo del Producto fuera de los usos permitidos o previstos definidos en el Manual del usuario, Guía de inicio rápido, Tutoriales en línea y demás documentación del Producto que se le haya proporcionado, [incluido el uso de los mismos para fines comerciales [alquiler]]; (iii) el almacenamiento incorrecto (por ejemplo, al exponer el Producto a temperaturas extremas), abuso o negligencia (por ejemplo, la rotura/deformación/ausencia de clips/sujeciones/conectores); daño por golpes (por ejemplo, por la caída del producto) (iv) el contacto con líquidos, agua, lluvia, humedades extremas, transpiración excesiva u otros tipos de humedad; arena, comida, suciedad o sustancias similares (excepto para los Productos vendidos como resistentes a tales sustancias y en ese caso, sólo en las situaciones en las que el daño no fuera causado por el uso incorrecto de los elementos protectores del teléfono o la exposición del Producto a condiciones que rebasen los límites o especificaciones mencionados) o (v) incendios, inundaciones, terremotos, tornados u otras causas de fuerza mayor que escapen al control razonable de Motorola.
(e) Servicio no autorizado. Defectos o daños derivados del servicio prestado por alguien que no sea Motorola o sus centros de servicio autorizados que hayan realizado pruebas o prestado servicios de ajuste, instalación, mantenimiento, modificación o manipulación con los Productos.
(f) Productos que han sido modificados de cualquier modo sin el permiso por escrito de Motorola. Incluidos (i) la eliminación, modificación o destrucción de números de serie, etiquetas con la fecha u otra codificación del fabricante; (ii) cambio o duplicado de números de serie; (iii) rotura de sellos u otras pruebas de alteración o (iv) los casos en los que se hayan producido modificaciones o haya pruebas de intentos de modificación en los mismos.

IMPORTANTE: ES ILEGAL UTILIZAR ESTE PRODUCTO SI DEJA DE CUMPLIR CON LAS AUTORIZACIONES DEL GOBIERNO QUE APROBARON SU PUBLICACIÓN. POR LO TANTO, NO DEBE REALIZAR CAMBIOS EN EL PRODUCTO QUE AFECTEN A SUS CARACTERÍSTICAS DE EMISIÓN, MODULACIÓN Y TRANSMISIÓN, LO QUE INCLUYE LOS NIVELES DE POTENCIA, FRECUENCIAS Y ANCHOS DE BANDA DE FUNCIONAMIENTO, NIVELES CAE, CICLO DE TRABAJO, MODOS DE TRANSMISIÓN Y EL MÉTODO PREVISTO DE UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO.


(g) Deterioro y desgaste normales o debidos al deterioro normal del producto.
(h) Defectos, daños o fallo del Producto debido a servicios o redes de comunicación de terceros a los que esté suscrito o que utilice con los Productos.


(i) Software
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, MOTOROLA NO CONCEDE NINGUNA GARANTÍA NI REPRESENTACIÓN, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS. EN CONCRETO, MOTOROLA NO GARANTIZA NI REPRESENTA QUE LOS PRODUCTOS CUMPLAN SUS REQUISITOS, FUNCIONEN EN COMBINACIÓN CON OTRO HARDWARE O SOFTWARE O SERVICIOS DE TERCEROS, PROPORCIONEN SERVICIO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES O FUNCIONEN SIN RIESGO DE PÉRDIDA DE DATOS.
DEBE TENER EN CUENTA QUE NINGÚN PUNTO DE VENTA O TERCERO ESTÁ AUTORIZADO PARA CONCEDER REPRESENTACIONES EN NOMBRE DE MOTOROLA O MODIFICAR LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA.
EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, MOTOROLA RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA REGLAMENTARIA QUE, DE OTRO MODO, SERÍA APLICABLE.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, MOTOROLA RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A LA RESPONSABILIDAD, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), DE DAÑOS QUE EXCEDAN EL PRECIO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS, O DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, O DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS; LA PÉRDIDA DE NEGOCIO; LA INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO; LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES; LA PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD; LA PÉRDIDA DE REPUTACIÓN; LA PÉRDIDA, EL DAÑO O LA CORRUPCIÓN DE INFORMACIÓN, DATOS, SOFTWARE O APLICACIONES (INCLUIDOS LOS COSTES
ASOCIADOS CON LA RECUPERACIÓN, LA PROGRAMACIÓN O LA REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER INFORMACIÓN, DATO, SOFTWARE O APLICACIÓN ALMACENADOS O UTILIZADOS CON LOS PRODUCTOS MOTOROLA, O POR NO MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN O LOS DATOS ALMACENADOS EN LOS PRODUCTOS); U OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON LA CAPACIDAD O INCAPACIDAD DE UTILIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS PROPORCIONADOS CON ESTA GARANTÍA LIMITADA. AL REALIZAR UNA RECLAMACIÓN EN VIRTUD DE LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA ACEPTA QUE LO ENTIENDE.


ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE PUEDE QUE LAS DISPOSICIONES LEGALES NO LIMITEN SUS DERECHOS LEGALES CONTRA MOTOROLA. LA PRESENTE GARANTÍA LE CONCEDE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. PUEDE QUE TENGA OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN EN FUNCIÓN DE LA JURISDICCIÓN. ESTA GARANTÍA LIMITADA EN MODO ALGUNO PERSIGUE ELIMINAR ESOS DERECHOS A MENOS QUE LA LEY APLICABLE LE PERMITA A USTED SUBCONTRATAR LOS MISMOS.

En pocas palabras:

La garantía es de 24 meses.
La garantia presente limitada es ADICIONAL a la APLICABLE en España/UE, pero NO la sustituye ni anula.
Quedan fuera de garantía los daños derivados/provocados por un uso inadecado (entre otros), de software no certificado por Motorola.


NOTA: Siguen sin ser operativos los enlaces en Motorla Support a "Motorola Términos y Condiciones" y Real Decreto

[Yanos]

Es decir, tomándolo de un modo literal, abrir el bootloader no invalida la garantía pero si le hago root e instalo el supersu éste podría ser considerado "software no certificado por Motorola" e invalidarte la garantía ¿no?

 Cita: Originalmente Escrito por Yanos

Es decir, tomándolo de un modo literal, abrir el bootloader no invalida la garantía pero si le hago root e instalo el supersu éste podría ser considerado "software no certificado por Motorola" e invalidarte la garantía ¿no?

Abrir el bootloader, NO la invalida. El bootloader se abre al facilitar a Motorola unos datos que ofrece el terminal y luego ellos te facilitan otro código para abrirlo, por lo que no se instala software alguno NO en el terminal.
Si rooteas, o incluso si flasheas un firmware cocinado, como cyanogen por poner un ejemplo y aparece un fallo de hardware, como ellos mismos dicen...

 Cita:

Defectos o daños DERIVADOS del uso de Productos, accesorios u otros equipos periféricos o software compatibles no certificados por Motorola o de marcas distintas a Motorola.

Deberán de probar que el daño a sido causado por dicho software.

Seamos sinceros, no creo que nadie que rootease un terminal (Samsung, Sony, HTC...) que se encontrase un fallo de hardware, mandase el mismo al SAT estando aún rooteado y con firmware cocinado.
Todo dios, se molesta antes de hacerle el unrrot y meterle el kernel y firmware stock por dos motivos.

Primero para comprobar no fuera un fallo del firmware.
Ejemplo: Con casi todos los firmwares KK cocinados en los Xperia T, tiene el mismo fallo, se acopla en modo manos libres el altavoz y el micro, provocando una chicharra bestial. Esto se soluciona volviendo al firmware stock

Segundo: ¿Cuantas veces no se ha dicho eso de... Flashea a su firmware de operadora stock antes de mandarlo a SAT que las operadoras dan por culo?

Vamos que como deja claro en la garantía COMPLEMENTARIA de Motorola, garantía que NO se impone sobre la de España y la UE, el abrir el bootloader NO modifica software alguno en el terminal.
En caso de rootear o instalar un kernel o firmware NO oficial, si apareciese un fallo de hardware y volviendo a dejar el terminal con su software original y el fallo sigue, debe de ser demostrado por el vendedor que dicho fallo a sido por la instalación de un software NO oficial.

NOTA: Recordemos que durante 24 meses se tiene de garantía y por mucho que diga el vendedor de que tienes que ir al fabricante, es este (el vendedor), el que se debe de hacer cargo, aunque luego el lo remita al fabricante.

[NinoRastaman]

Increíble trabajo de investigación. Muchas gracias. No le fijado, pero si este hilo no tiene chicheta, debería tenerla.
Saludos!

[nogarder]

 Cita: Originalmente Escrito por esduti

Es tan fácil como si no te lo reparan en garantía ir a consumo de tu ciudad. En menos de un mes lo ganas, te devolverán el importe que hayas gastado en la reparación (su procede) y te abonarán los gastos (justificados) que te haya podido ocasionar en perjuicio.
Pierden dinero? Si, pero por lo visto la sale rentable meter miedo al personal.
Aunque también lo entiendo, con bl abierto un mal flasheo te hace un bricky aunque sea sencillo no está al alcance de todo el mundo. Si no basta con mirar un poco los hilos que se abren en el foro para darse cuenta...

Y mientras el dinero del movil nuevo....si aqui todo a posteriori, perdiendo tiempo, dinero , paciencia...pues no.

Lo de que con un bl desbloqueado y con un mal flaseo se hace brick, tambien con un tenedor de pescado podria morir alguien asesinado....

Aqui a alguno le sobra de todo, menos ganas de entender que las empresas deben cumplir la ley desde el principio de una transaccion....no se, tan dificil es de entender???

[jblanco39]

Por dios, esto debería tener chincheta sin duda alguna

[JOBRIMA]

Hola compis, os he leído con todo el detalle, incluso alguien que comenta que le han reparado el moto E con el bootloader abierto, ha tenido suerte o sería una reparación chorra o sin coste porque yo he mandado mi moto X con 7 meses porque drena la batería, incluso después de un reseteo de fábrica sin instalar ninguna app y en modo avión, en reposo sin tocarlo me consume un 5% a la hora. Al recibir el teléfono ni lo han mirado, me envían un presupuesto con cambio de placa y de batería, a mi coste por haber desbloqueado el bootloader. Les pregunto por el motivo de la avería y me responden que no importa el motivo porque en cualquier caso no tengo garantía. Y lo peor de todo no es eso, es que les pido que cambien solamente la batería a mi cargo, a lo cual me responden que no pueden hacerlo, que o cambio batería y placa o que me los devuelven sin reparar. Decepción total, con la atención al cliente y el sat de Motorola.

[adelmoral93]

graciasss

[jblanco39]

 Cita: Originalmente Escrito por JOBRIMA

Hola compis, os he leído con todo el detalle, incluso alguien que comenta que le han reparado el moto E con el bootloader abierto, ha tenido suerte o sería una reparación chorra o sin coste porque yo he mandado mi moto X con 7 meses porque drena la batería, incluso después de un reseteo de fábrica sin instalar ninguna app y en modo avión, en reposo sin tocarlo me consume un 5% a la hora. Al recibir el teléfono ni lo han mirado, me envían un presupuesto con cambio de placa y de batería, a mi coste por haber desbloqueado el bootloader. Les pregunto por el motivo de la avería y me responden que no importa el motivo porque en cualquier caso no tengo garantía. Y lo peor de todo no es eso, es que les pido que cambien solamente la batería a mi cargo, a lo cual me responden que no pueden hacerlo, que o cambio batería y placa o que me los devuelven sin reparar. Decepción total, con la atención al cliente y el sat de Motorola.

Vaya putada, pero bueno, esta bien saberlo

[Sa0ri]

Como siempre, las multinacionales se pasan, por los huesos(por no decir ), las leyes. Se puede entender de que alguien estropee su aparato por algunas modificaciones que haga, y en este caso se podría anular la garantía, pero hay cosas que ocurren por que sí o por alguna casualidad, en el cual, no interviene el usuario para nada. Tendría que haber pruebas, no exactamente contundentes, que contribuyan a evidenciar si el problema lo tiene el terminal por defecto o el usuario... Cuando exista algún método para realizar esto, será justo tanto como a uno como para el otro, de momento veo como algo desagradable lo que pasa ahora.
Saludos.