[ CONSULTA ] Problema cancelacion portabilidad

[eLpHeO]

He tenido un problema con Tuenti, yo estaba en Vodafone e hice la portabilidad a Tuenti hace unos días, me llaman de vodafone ofreciendome una tarifa interesante y decido quedarme en vodafone. Cancelo la portabilidad (desde la web y mail) por varios canales para asegurarme y recibo un correo diciendome que ya se ha procedido a la cancelación.

Hoy me levanto no tengo cobertura con vodafone y veo que tengo correos de tuenti diciendome que no ha podido realizarse la cancelación. He mirado en la CMT y ya soy oficialmente de tuenti.

Ahora puedo rebertir la portabilidad? Me conserbaran la oferta que me hicieron los de vodafone? Activo la tarjeta de tuenti para por lo menos tener línea o mejor esperar para ver si se puede revertir el proceso si no la he activado?

Un Saludo y Gracias

[antferfar]

 Cita: Originalmente Escrito por eLpHeO

He tenido un problema con Tuenti, yo estaba en Vodafone e hice la portabilidad a Tuenti hace unos días, me llaman de vodafone ofreciendome una tarifa interesante y decido quedarme en vodafone. Cancelo la portabilidad (desde la web y mail) por varios canales para asegurarme y recibo un correo diciendome que ya se ha procedido a la cancelación.

Hoy me levanto no tengo cobertura con vodafone y veo que tengo correos de tuenti diciendome que no ha podido realizarse la cancelación. He mirado en la CMT y ya soy oficialmente de tuenti.

Ahora puedo rebertir la portabilidad? Me conserbaran la oferta que me hicieron los de vodafone? Activo la tarjeta de tuenti para por lo menos tener línea o mejor esperar para ver si se puede revertir el proceso si no la he activado?

Un Saludo y Gracias

No sé... pero yo no activaría, y entraría en la pestaña Móvil, para contactar con el chat de soporte de Tuenti a ver qué pueden solucionar.

Un saludo.

[eLpHeO]

Parece que son rápidos en contestar:

Lamentablemente no pudimos cancelar el proceso a su debido tiempo por una incidencia en el sistema y la portabilidad se ha completado. Nos gustaría ofrecerte nuestras disculpas y una compensación por lo ocurrido de 30€ de descuento que se aplicará en la primera factura y posteriores a medida que se vaya consumiendo esta "recarga".

Por lo que entiendo ya no hay vuelta a atrás por lo que me tendré que quedar en Tuenti...veremos eso de los 30€

[antferfar]

 Cita: Originalmente Escrito por eLpHeO

Parece que son rápidos en contestar:

Lamentablemente no pudimos cancelar el proceso a su debido tiempo por una incidencia en el sistema y la portabilidad se ha completado. Nos gustaría ofrecerte nuestras disculpas y una compensación por lo ocurrido de 30€ de descuento que se aplicará en la primera factura y posteriores a medida que se vaya consumiendo esta "recarga".

Por lo que entiendo ya no hay vuelta a atrás por lo que me tendré que quedar en Tuenti...veremos eso de los 30€

Bueno, ElpHeo, lo de la portabilidad no es fallo menor, ya como tú veas.

Lo de la compensación de los 30 euros, lo cumplirán, suele ser un procedimiento bastante utilizado por Tuenti Móvil.

Saludos.

[eLpHeO]

El problema es que ya no creo que vodafone me mantenga la oferta que me dieron por no irme, les he llamado y la teleoperadora quería que me diese de alta de nuevas y no quería saber nada de la portabilidad... lo único apretarles un poco más a ver si puedo sacarles algo a los de tuenti pero que más puedo hacer? Denuncia en consumo?

Aún no he activado la tarjeta por si las moscas...

Muchas gracias antferfar por tus comentarios

[burmador]

Lo de que no te puedan cancelar la porta me parece un error grave, menos mal que no tenías permanencia. Si explicándoles la situación a los de vodafone no te han hecho caso, lo veo difícil, pero puedes intentarlo de nuevo a ver si con otro operador tienes más suerte.