[ DEBATE ] Trackings fantasmas

[imageone_10]

Originalmente Escrito por miMort

Sinceramente yo creo que ha sido un error logístico y como a nosotros ya nos tienen que devolver los gastos de envío nos han dejado para el final, cuando hayan terminado de servir todos los pedidos que se han hecho y que no tienen retraso entonces darán salida a los nuestros. Si paran los envíos para meter los que ya se han retrasados lo único que ganan ellos es que haya más gente con retrasos a los cuales tendrían que devolver los gastos de envío y así "solo" somos 1600. Y esto no te lo cuentan, no te van a decir que ya que llega tarde, vas a ser el ultimo.

Además todo eso cuadra con el tema de los rangos, una serie de envíos generados uno tras otro son los afectados.

Pues deberían empezar en breve, ya que se han agotado.

[phe18680]

Buenos días. Yo también soy del 28, víctima del tracking fantasma, y sin noticias de mi envío.

Os resumo, cronológicamente, los emails que he intercambiado con Google y con UPS:

Explicaciones de Google: "Te vuelvo a confirmar que tu dispositivo ha sido entregado a UPS, pero que aún no lo han gestionado debido a la gran cantidad de pedidos.. "

Transmito esto a UPS y me responden: "Lamento las molestias que esta circunstancia totalmente ajena a UPS le pudiera estar ocasionando....... La única información que aparece asociada a su envío son los datos de remitente y de destinatario que su cliente ha activado a través de nuestros sistemas informáticos cuando éste ha generado la etiqueta para su envío. Después de esta información que aparece grabada como "información de facturación recibida" o, en Inglés, "billing information received, deben aparecer los escaneos de "origen" o de "recogida". Si su remitente asegura que ya ha entregado el envío a UPS, pídale que contacte directamente con nosotros para gestionar cualquier reclamación o rastreo del envío."

Es decir, está claro que Google MIENTE cuando dice que UPS está desbordado con tanto pedido; El culpable es Google que no ha metido (por la razón que sea, la cuál no quieren explicarnos...) toda la información necesaria en el sistema informático de UPS para que éstos puedan ir a recoger los paquetes.

Google se está cubriendo de gloria. No sólo no nos explica qué pasa con nuestros paquetes sino que encima nos MIENTE vertiendo la mierda sobre UPS.

He solicitado el número IMEI del terminal que se supone tengo asignado. Me han pedido los siguientes datos por motivos de privacidad y confidencialidad: Nombre completo, Dirección completa y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para el pago. Ya os comentaré si me han puesto pegas para enviármelo, como he leído que le ha pasado a algún forero.

[sittoquake]

Acabo de llamar a Google y me dice que el numero marcado no existe, cuando he estado llamando estos días. A alguien le ha pasado? Me podéis dar el numero (he mirado el de 1a pagina) al que llamáis?

Gracias

[josefmeister]

No creo para nada la teoría del incendio. El pedido tarda de un 1 día a 3 para gestionarlo (Consulta de stock de almacenes, apuntarlo todo bien...). Imposible que el mismo día 28 tuviesen ya una furgoneta preparada para UPS.

De todas formas, sea cual sea el problema, muy mal por google. Siempre que da mejor contar la verdad y pedir disculpas en lugar de tenernos a la espera y en ascuas. Puede que mucha gente piense que si Google nos dijera que han tenido un fallo de logística o lo que sea (que puede ser incluso que otro transportista tenga la culpa y no Google), que quedaría muy dañada su imagen.

Nada más lejos de la realidad. Los accidentes ocurren y nadie es ajeno a ellos (ni google, ni el videoclub de tu calle). Eso hay que comprenderlo.

Ahora, la mala imagen y el enfado está justificado por no querer dar la cara y dar un feedback a los afectados. Sobre todo después de habernos cobrado el terminal. Como mínimo merecemos una explicación a lo ocurrido, Google

[riubce]

Otro con el rango maldito,ayer hable con ellos y nada,es que le dije que era ilogico como no me pueden dar una explicacion,queria anularlo pero no se puede que cuando llegue lo rechace, es que es de risa,osea md han cobrado el terminal,no cumplen lo que dicen,no saben cunado lo tendre y encima no lo puedo anular....increible.
Y les digo como es posible que gente con pedidos posteriores ya lo tengan?

[Toniaz]

RESUMEN:
Mas de lo mismo.
Me escribirá un supervisor que no ha tenido huevos u ovarios a ponerse.
Sigue esperando.

[Retrospector]

Originalmente Escrito por monomalo2000

Pues lo del incendio por desgracia cuadra muchísimo. Estas casualidades no existen.

Dejo mapa con el lugar del incendio y las instalaciones de UPS.

http://goo.gl/maps/LvvzE

Yo les voy a enviar un correo (el correo diario, para que se sigan acordando de mí), pero esta vez con las "novedades" que hemos averiguado investigando.

Les voy a decir que sabemos que no es un caso aislado de España, también ha ocurrido en Francia y Alemania. Que hemos averiguado que los trackings problemáticos se concentran en un rango específico (casi 1700 trackings) y que SABEMOS que hubo un incendio en Eindhoven (la ciudad que sabemos que es origen de los envíos) la noche del mismo día 28, a escasos 100 metros de unas instalaciones de UPS.

Con link de google maps: http://goo.gl/maps/LvvzE

Y link de la web de avisos al 112 Holandés donde se ve el aviso de incendio de esa noche: http://drimble.nl/112/eindhoven/1708...r-plaatse.html

A ver cómo se quedan...

[miMort]

Originalmente Escrito por imageone_10

Pues deberían empezar en breve, ya que se han agotado.

Pues si.. si la cosa se alarga más de esta semana, esta teoría dejará de tener demasiado sentido....

[alacran1979]

Yo os aconsejo que, para ahorraros un úlcera, no esperéis nada ya esta semana. Esta gente se va a reir de nosotros todavía un poquito más.

[Retrospector]

Originalmente Escrito por ttsvc

Pues a mi me extraña que se quemaran 1700 teléfonos, ¿quién fue a apagar el incendio por Dios? ¿que lo apagaron soplando?
Y por último, si la culpa fue de UPS, ¿por qué Google no nos asignó otro teléfono y cargó los gastos de los teléfonos a UPS?
Ya terminaron la relación con Chrono express, así que no creo que vayan a comerse un marrón de este tipo por encubrir a UPS.
Estas son las cosas de esta teoría que no me cuadran, pero como Google no nos dice nada pues es una teoría totalmente plausible.

ESO es lo que hubiese hecho Amazon, Apple, Samsung y cualquier marca grande que se precie. Google decidió no hacerlo. Son grandes, pero no piensan como un grande.

[iavmail]

Originalmente Escrito por miMort

Sinceramente yo creo que ha sido un error logístico y como a nosotros ya nos tienen que devolver los gastos de envío nos han dejado para el final, cuando hayan terminado de servir todos los pedidos que se han hecho y que no tienen retraso entonces darán salida a los nuestros. Si paran los envíos para meter los que ya se han retrasados lo único que ganan ellos es que haya más gente con retrasos a los cuales tendrían que devolver los gastos de envío y así "solo" somos 1600. Y esto no te lo cuentan, no te van a decir que ya que llega tarde, vas a ser el ultimo.

Además todo eso cuadra con el tema de los rangos, una serie de envíos generados uno tras otro son los afectados.

Espero que solo sea ese el problema, porque como se hayan quedado sin stock para los más de 1600 afectados que somos a ver como lo solucionan...

Alguien sabe en los otros casos que ha habido antes de problemas de stock y envíos como lo han solucionado? les han dado alguna compensación via GP o algo?

[dondestaminexus4]

Buenos días chavales

Correo diario de rigor copia pega enviado:

"Hola Buenos Días

Se sabe algo ya de donde están los teléfonos?

Gracias por su atención"

De momento sin respuesta. Hoy me he animado a llamar por primera vez, he hablado con una tal Sara, con acento Andaluz Oeste (Sevilla, Huelva, Córdoba.. más o menos). Ninguna información nueva y ha reconocido el problema, pero sigue asegurando que los teléfonos existen que por eso no nos preocupemos.

Me parece que está hasta los ovarios de este tema, voz de cansada, vamos casi un hilillo de voz. Eso o me ha cogido el teléfono desde la cama, jeje.

[Retrospector]

Originalmente Escrito por Edhelcuin

A mi que haya sido un incendio, o que Godzilla haya atacado las instalaciones de Google, me la suda, no es mi problema, yo soy el cliente, el que ha pagado por un producto que no tengo y del que no tengo ninguna información.

Ademas la teoria del incedio, es un poco absurda, si se han quemado, para que nos dan los IMEI, si van a mandar otros?

Son miguitas de pan que nos dan para aplacar nuestra hambre de información. Les hace ganar tiempo.

Si al final son otros IMEI, envían e-mail explicando lo que quieran explicar de lo que realmente ha pasado, justifican y punto. Una vez tengas móvil realmente te va a preocupar que sea un IMEI que otro?

[msoftvslmasa]

Buemo pues hoy otro correo más a Google. Yo ya me he cansado de esperar y les he preguntado si me devuelven el dinero... el nexus era para un regalo y si me cancelan puedo comprar hoy otro teléfono en Amazon y me llega mañana...

[Retrospector]

Originalmente Escrito por takercito

Acabo de llamar presentandome como "yno de los afectados por el camion quemado de nexus " para empor simple curiosidad como reaccionaban..
El operador se ha quedado PPATIDIFUSO. Ha estado como ausente toda la conversacipn jajajaja, pobrexillo. Jajajajaja. Sinceramente no creo que el lo supiera aunque fuera verdad,los tienen con los ojos vendados.
le he tranquilizado y le he pedidouna opinoom personal (no de google) sobre lo que va a pasar. Me dice que Google tiene stock para recambios aunque no lo ponga en la web y le digo "tantos como 1600?". Despues de tardarme otra vez en contestar me dice "efectivamente,nosotros tambien estamos trabajando con esa cifra de afectados " y poco mas.oy
Hoy google no me va a traer el nexus pero al menos me ha traido una sonrisa.
un saludo.

Han confirmado cifra de afectados y coincide con la nuestra? Eso es un avance!!

Y me creo lo de las unidades de reemplazo. No 1600. Me creería incluso que sean 50.000 o 100.000. Tened en cuenta que es stock de seguridad PARA TODO EL MUNDO. Y contando con que algo como esto pueda suceder.

[Retrospector]

Originalmente Escrito por xxmlud

Yo estoy ya, por cancelar el pedido..(Si se puede)
Porque imaginaros que llega en vez de el nexus, un PALO..o el nexus quemado.. quien me da la garantía de que me hagan devolución o me envíen uno nuevo(?)..

Saludos

Por supuesto que te nviarían otro nuevo. Eso no lo dudes ni por una milésima de segundo. El SAT de Google funciona. Su logística y su respuesta ante imprevistos, por desgracia, no son tan buenas...

[p62roqua]

Otro tracking fantasma aqui, pedido el 28 de agosto a las 15.55.

me sale el cartelito ese amarillo en UPS.

[Kirebe]

Originalmente Escrito por msoftvslmasa

Buemo pues hoy otro correo más a Google. Yo ya me he cansado de esperar y les he preguntado si me devuelven el dinero... el nexus era para un regalo y si me cancelan puedo comprar hoy otro teléfono en Amazon y me llega mañana...

Yo llame para cancelarlo y me dijeron que no pueden cancelarlo, que tienes que esperar a que te llegue y devolvérselo al mensajero sin abrir el paquete, o que si lo recoge otra persona que tienes 5 días para ponerte en contacto con UPS para fijar visita para que lo recoja y se lo lleve, después de que a Google le llegue la devolución tienes que esperar unos 14 días LABORALES para que te devuelvan la pasta, osea, que en total puedes esperar un mes por para que te den el dinero, y eso contando desde que lo tengas en tu mano.... y con estos retrasos te puedes poner en 2 meses al ritmo que vamos.....

Yo ya puse la reclamación en Consumo...

[Iamtetsuo]

Me creo lo del incendio.
El móvil recibido a la parrilla puede que estuviese cerca y por el aumento de temperatura ambiental haya petado la batería. Los de Google vieron la caja intacta y obviamente dedujeron que el terminal no tenia que estar quemado pero sorpresa! Las baterías son muy volátiles con las temperaturas extremas

[Markos46]

Originalmente Escrito por p62roqua

Otro tracking fantasma aqui, pedido el 28 de agosto a las 15.55.

me sale el cartelito ese amarillo en UPS.

así estamos todos con la etiqueta amarilla.