[ IDEA ] Queja formal a Samsung España en X... a retuitear

Tyrion87 · #41 08/02/25, 16:49:46

Yo he reclamado en consumo los dos pedidos cancelados del día 5 de febrero, tanto en consumo de mi comunidad autónoma como en la web de litigios de la UE (el link de la web de Samsung), veremos si llega a algún lado.

Por otro lado, el pedido del día 23 sigue en preparación...

geekdegafas · #42 08/02/25, 19:52:36

Cita: Originalmente Escrito por J169

Cuando toca apoyar a la gente lo siento pero no; no sea que Samsung te diga algo verdad 😉. cuando estás siendo consciente de lo que está pasando pero luego pedir like y apoyar eso si. Veo tus vídeos pero desde hoy no veo uno más y sé que te dará igual pero créeme a mí también porque seguramente seguidores tuyos estén pasando por el problema, pero mejor no digo nada no sea que Samsung te diga algo.

Pues estaba preparando un vídeo con cosas que debería mejorar Samsung e iba a mencionar esto. Y desde luego en X ya he opinado, incluso en el post de HTCMania.
Y me reitero en lo dicho: No puedo ni voy a hacer un vídeo cada vez que haya un problema, porque mi canal es más de análisis y cacharros. Usar lo de "pues entonces dejo de ver tus vídeos, aunque no te importe", me parece infantil y fuera de lugar. A ver si encuentras a muchos medios, influencers o youtubers que se mojen en tantos temas como yo o intercambiando opiniones por aquí. Desde luego si el trato va a ser así, ninguno.

geekdegafas · #43 08/02/25, 20:00:19

Cita: Originalmente Escrito por akilmet

A ver para ellos sois un número, su cliente es Samsung lógicamente no van ha hacer nada para que le pongan en la black list.

Tengo hasta una sección de vídeos en los que hablo de puntos y cosas que las marcas deberían mejorar. Algunos muy recientes. Incluso con Samsung. Pero claro, la black list...

Samsung:

Xiaomi:

Apple:

Google:

**Soul_Ex** · #44 08/02/25, 21:19:37

Cita: Originalmente Escrito por figuramolon

Cuando dices reactivan, a qué te refieres? Simplemente empiezan a tramitarlo igual, o que es exactamente lo que te hicieron con ese pedido, porque veo que realmente usaste más cupones luego y perdiste la funda, por lo que reactivar no sería. Es que tengo un pedido igual y me huelo lo mismo

A que me dejaron meter otra vez los códigos de estudiantes que tenía, la misma numeración y me dejaron meter un código más del 5% que me dieron por las molestias

**jorge_kai** · #45 11/02/25, 16:54:35

Hay que seguir dando caña a esto

Arriate · #46 11/02/25, 19:22:56

Cita: Originalmente Escrito por geekdegafas

Pues estaba preparando un vídeo con cosas que debería mejorar Samsung e iba a mencionar esto. Y desde luego en X ya he opinado, incluso en el post de HTCMania.
Y me reitero en lo dicho: No puedo ni voy a hacer un vídeo cada vez que haya un problema, porque mi canal es más de análisis y cacharros. Usar lo de "pues entonces dejo de ver tus vídeos, aunque no te importe", me parece infantil y fuera de lugar. A ver si encuentras a muchos medios, influencers o youtubers que se mojen en tantos temas como yo o intercambiando opiniones por aquí. Desde luego si el trato va a ser así, ninguno.

No se si seguiré viendo tus videos, seguramente si pero que ya te veré de la manera que veo a casi todos los toutuber que hacen análisis y demás... pues también.
En mi opinión si se está en esta comunidad es también para ayudar si se puede y la verdad es que tu voz llegaría mucho más lejos que las nuestra.
De hecho la nuestra se la pasan por ahí... el problema no es de unos pocos es de muchos.

Acabo de ver tu video, un saludo y a ver así si entre todos conseguimos que samsung espabile. Sobre todo que nos trate bien y con respeto como hace por ejemplo Apple con sus cliente.

jesusnietopacha · #47 12/02/25, 07:53:16

Reclamado por enésima vez

**figuramolon** · #48 12/02/25, 09:32:10

Cita: Originalmente Escrito por jesusnietopacha

Reclamado por enésima vez

no sirve de nada. 5 correos enviados desde el día 5 de enero, y no se han dignado a contestar a uno siquiera. esto es de vergüenza

**jorge_kai** · #49 12/02/25, 09:34:19

Bueno, todo esto al menos sirve para que se les caiga la cara de vergüenza a más de uno

p0pi_ · #50 12/02/25, 11:57:46

La verdad es que es inexplicable que no saquen ni siquiera un tweet o una story de Instagram para decir: "estos pedidos van a tardar más, estos sufrirán un retraso...", o lo que sea. No cuesta nada.

Con esta forma de obrar solamente están consiguiendo más mensajes, más quejas, más reclamaciones y más cancelaciones. Normal que colapsen por teléfono y por email si no dan una justificación formal a los clientes. Parecen nuevos, es ridículo.

Aquí esperando otro día más a que mi pedido se mueva de "en preparación"....

chadi · #51 12/02/25, 18:42:51

Este caso debería haber tenido repercusión nacional para que se les caiga la cara de vergüenza. Todos los años lo mismo.

Arriate · #52 12/02/25, 19:39:25

Bueno, agradecer a Geekdegafas por darle un toque público a samsung.
Ahora estaba viendo el video y ojalá samsung lo vea también.

Papayonk · #53 16/05/25, 15:21:11

Quiero exponer públicamente una experiencia decepcionante con el servicio técnico y de atención al cliente de Samsung España.

El equipo en cuestión no es mío, sino de mi pareja, usuaria fiel de la marca. En mi caso soy usuario de Apple, y después de vivir todo esto, puedo decir con total claridad que la diferencia entre ambas marcas en cuanto a atención al cliente y servicio posventa es abismal.

El dispositivo es un Galaxy Fold, el teléfono más caro que ofrece Samsung. A pesar de eso, el trato recibido ha sido indignante. Este equipo ha tenido que ir al centro de servicio en 4 ocasiones:
1. Primera y segunda vez: la pantalla del medio se despegaba y la bisagra hacía un ruido excesivo.
2. Tercera vez: la pantalla principal dejó de funcionar por completo.
3. Cuarta vez (la actual): tras la “reparación”, la pantalla se apaga y enciende sola, el S Pen no funciona correctamente en una franja concreta (específicamente la segunda o novena línea desde arriba hacia abajo, en la pantalla central), lo que hace el uso del dispositivo frustrante e inaceptable.

Después de esta última reparación fallida, Samsung decidió “descargar” el caso a un supuesto “servicio especial”, y desde ese momento todo ha ido a peor. Este “departamento especial” es completamente inaccesible para el cliente. Nadie en atención al cliente puede o quiere ponerme en contacto directo con ellos. Solo me dicen que “debo esperar a que ellos me llamen”.

La realidad es que hicieron un único intento de llamada en un horario en el que no podía contestar. Desde entonces, llevo más de una semana con el equipo empaquetado y esperando a ser recogido. Llamo nuevamente y me dicen que tengo que esperar otra semana más para un nuevo intento. Absurdo.

Y lo más indignante: cuando pedí hablar con un supervisor, se negaron, y al insistir educadamente por segunda vez, me amenazaron con colgar… y lo hicieron.

Este caso refleja una cadena de fallos: múltiples reparaciones mal hechas, un teléfono de gama altísima completamente inservible, falta total de comunicación y un trato al cliente que raya en el desprecio.

Si no recibimos una respuesta inmediata con solución concreta, presentaremos una queja formal ante Consumo. No es aceptable que una marca como Samsung trate así a quienes confían en sus dispositivos más costosos.

alejandropascual · #54 16/05/25, 16:12:16

Me quedo a ver como evoluciona esta pelicula

silv3r79 · #55 16/05/25, 16:41:15

La cosa es que este es el subforo del s25 ultra no del fold, entiendo la queja pero no va aqui

irell007 · #56 16/05/25, 18:57:50

Cita: Originalmente Escrito por silv3r79

La cosa es que este es el subforo del s25 ultra no del fold, entiendo la queja pero no va aqui

Inquietante de todos modos

Gracias de parte de:
ATG82