[ IDEA ] Queja formal a Samsung España en X... a retuitear

puking · #21 06/02/25, 19:18:00

Cita: Originalmente Escrito por ye_moc

Y que vas a denunciar? Eres de los que le han cancelado o que no se lo han enviado?

Voy a denunciar que el dia 23 me cobraron por un terminal que supuestamente iba a ser entregado el 4 de febrero, y que tras esperar a dicha fecha el pedido no ha sido entregado cuando otros familiares y amigos que lo han hecho el 26 ya lo tienen en sus manos.
Voy a denunciar que me he intentado poner en contacto con atención al cliente y tras 2 horas de espera teniendo que llamar varias veces porque las llamadas se cortaban me dicen que no saben nada, que hay un problema pero que no me pueden decir nada mas, que ya me llegará pero que puede ser el mes que viene como dentro de 3 meses.
También comentaré que he enviado 2 mails a los cuales no han contestado.

En principio eso.

**miguelamm** · #22 06/02/25, 19:35:37

Cita: Originalmente Escrito por puking

Voy a denunciar que el dia 23 me cobraron por un terminal que supuestamente iba a ser entregado el 4 de febrero, y que tras esperar a dicha fecha el pedido no ha sido entregado cuando otros familiares y amigos que lo han hecho el 26 ya lo tienen en sus manos.
Voy a denunciar que me he intentado poner en contacto con atención al cliente y tras 2 horas de espera teniendo que llamar varias veces porque las llamadas se cortaban me dicen que no saben nada, que hay un problema pero que no me pueden decir nada mas, que ya me llegará pero que puede ser el mes que viene como dentro de 3 meses.
También comentaré que he enviado 2 mails a los cuales no han contestado.

En principio eso.

Yo haré eso mismo y más, ya que yo si pedí cancelación por mail cuando no se había enviado nada del pedido aún!!!

jesusnietopacha · #23 06/02/25, 20:28:40

Tras no cambiar el estado del pedido en todo el día de hoy (tampoco) realizado desde el día 23 de enero, me he hartado de hablar por teléfono con tienda online sin obtener respuesta ni movimiento por su parte y les he mandado un correo aparte

Intentaré quejarme y reclamar de todas las maneras posibles, porque no me parece de recibo que soltando el dineral que vale y habiendo realizado el pedido antes que otras personas, no tengas prioridad y les llegue antes a ellos que a ti...

Entiendo que pueden haber problemas, imprevistos, fallos... Lo que tú quieras, pero lo justo sería que Samsung asumieran el fallo y compensasen al cliente de alguna forma

PD: Un mísero código de 15% de descuento en la próxima compra, que puedes obtener a través del chat sin haber hecho pedido alguno y que además tienen que haber pasado los 14 días de desistimiento para poder obtenerlo y usarlo, no es ninguna solución

geekdegafas · #24 06/02/25, 20:35:59

Cita: Originalmente Escrito por Arriate

Hola, soy tu seguidor desde hace mucho.
Estaría bien que te hicieras eco de eso en algún video tuyo ya que tienes una gran comunidad. Encima de que haces muy buenos vídeos junto con la manzana mordida.
El tema es que no nos Dan ninguna explicación de nada y encima nos dicen que es lo que hay. Todo eso después de muchas llamadas y mensajes sin contestar o incluso colgate.
Gracias de antemano

Si tuviera que hacer un vídeo cada vez que un fabricante tiene algún problema así o similar... Ya lo siento, pero no.
Más sin saber qué ha pasado, porque evidentemente no hay nada oficial. De todas maneras, si me enterara de algo, descuida que lo diría en mi cuenta de X y por aquí.

**Soul_Ex** · #25 06/02/25, 20:39:19

Os comento mi caso:
Compro en S25U Negro intenso el día de la presentación a las 21h....al día siguiente llamo para ver si se había realizado correctamente el pedido, ya que no tenía mal de confirmación. Desee atención al cliente me dicen que se están quedando pedidos "atascados" en la pasarela de pago, que si no se desbloquean se anulan automáticamente. El lunes 27 me anulan el pedido sin decirme ni darme explicación.
Decido llamarles para pedir explicacion y nada
Depuesto de muchas llamadas llamándoles de todo, el viernes me reactivan el pedido para que lo vuelva a comprar.
El domingo 2por la noche vuelvo a comprarlo añadiendo un cupón del 5% que me dan extra en el chat.
Lo compro (con cascos incluidos, pero sin funda) por 939€.
El miércoles 5 recibo el S25U en oficina de correos.

Este es mi caso

**jorge_kai** · #26 07/02/25, 11:34:06

Arriba con esto

PiPoGT · #27 07/02/25, 11:37:15

Cita: Originalmente Escrito por jorge_kai

Arriba con esto

¿Os han dicho algo? ¿o hay mutismo? Me comenta un colega de México que están igual con este tema, color negro

**jorge_kai** · #28 07/02/25, 11:37:51

Cita: Originalmente Escrito por PiPoGT

¿Os han dicho algo? ¿o hay mutismo? Me comenta un colega de México que están igual con este tema, color negro

No.

Sólo queda hacer más ruido.

jesusnietopacha · #29 07/02/25, 14:21:53

He vuelto a hablar con atención al cliente y con tienda online

Tras varias llamadas, una de la operadoras me ha dicho que efectivamente ha habido una incidencia con los pedidos del 22 al 24 de enero y que no se tramita el envío porque el alabarán no llega al almacenen. En almacén no consta pedido alguno, por lo que no preparan nada para enviar...

Me ha dicho que lo que van a hacer es ofrecer a los clientes con esta problemática un descuento de un 15% tras los 14 días de desistimiento

Por otro lado, otra de ellas me ha dicho que los envíos han empezado el día 4, que estamos a día 7 y que es normal, básicamente que me joda y que depende el color y la capacidad escogida, que me toca esperar....

J169 · #30 07/02/25, 15:29:52

Cita: Originalmente Escrito por geekdegafas

Si tuviera que hacer un vídeo cada vez que un fabricante tiene algún problema así o similar... Ya lo siento, pero no.
Más sin saber qué ha pasado, porque evidentemente no hay nada oficial. De todas maneras, si me enterara de algo, descuida que lo diría en mi cuenta de X y por aquí.

Cuando toca apoyar a la gente lo siento pero no; no sea que Samsung te diga algo verdad 😉. cuando estás siendo consciente de lo que está pasando pero luego pedir like y apoyar eso si. Veo tus vídeos pero desde hoy no veo uno más y sé que te dará igual pero créeme a mí también porque seguramente seguidores tuyos estén pasando por el problema, pero mejor no digo nada no sea que Samsung te diga algo.

puking · #31 07/02/25, 15:42:46

Cita: Originalmente Escrito por jesusnietopacha

He vuelto a hablar con atención al cliente y con tienda online

Tras varias llamadas, una de la operadoras me ha dicho que efectivamente ha habido una incidencia con los pedidos del 22 al 24 de enero y que no se tramita el envío porque el alabarán no llega al almacenen. En almacén no consta pedido alguno, por lo que no preparan nada para enviar...

Me ha dicho que lo que van a hacer es ofrecer a los clientes con esta problemática un descuento de un 15% tras los 14 días de desistimiento

Por otro lado, otra de ellas me ha dicho que los envíos han empezado el día 4, que estamos a día 7 y que es normal, básicamente que me joda y que depende el color y la capacidad escogida, que me toca esperar....

Un 15% de descuento pero van a enviar los telefonos o los van a cancelar y si quieres lo cojes con ese suouesto código del 15% al precio que esté en ese momento?

jesusnietopacha · #32 07/02/25, 15:47:29

Cita: Originalmente Escrito por puking

Un 15% de descuento pero van a enviar los telefonos o los van a cancelar y si quieres lo cojes con ese suouesto código del 15% al precio que esté en ese momento?

Lo envían, y a parte, si pasas el periodo de desistimiento y te quedas el terminal te envían un código con un 15% de descuento

No me parece solución porque te obliga a comprar otra cosa y además sólo lo puedes usar en la tienda normal, no funciona en estudiantes ni corporativa

puking · #33 07/02/25, 15:51:42

Cita: Originalmente Escrito por jesusnietopacha

Lo envían, y a parte, si pasas el periodo de desistimiento y te quedas el terminal te envían un código con un 15% de descuento

No me parece solución porque te obliga a comprar otra cosa y además sólo lo puedes usar en la tienda normal, no funciona en estudiantes ni corporativa

Jajajaj pues vaya solucion que se queden ese descuento

merlin64 · #34 07/02/25, 15:58:52

Cita: Originalmente Escrito por geekdegafas

Si tuviera que hacer un vídeo cada vez que un fabricante tiene algún problema así o similar... Ya lo siento, pero no.
Más sin saber qué ha pasado, porque evidentemente no hay nada oficial. De todas maneras, si me enterara de algo, descuida que lo diría en mi cuenta de X y por aquí.

Ha pasado algo como que hice un pedido el día 22 a las 19:30, se me confirmo el 24 (mal) y hasta el día 5 todavía no se sabía nada, que llamabas y nadie sabía decirte nada sobre el pedido que no fuesen vagas respuestas como falta de stock, lo que evidentemente quedaba en entredicho si gente que lo pidió más tarde lo recibió antes que yo (yo mismo en otro pedido). Lo peor es la falta de respuesta, el silencio porque los empleado de ATC tienen limitado donde mirar y no sabían que responder.

Finalmente cancelo el pedido el día 5 sobre las 11:30, a la hora me reintegran el dinero, a las 13:30 hago el mismo pedido y el día 6 lo tenía en mi casa.

La verdad es que Samsung España se ha cubierto de gloria.

SFF · #35 08/02/25, 08:48:21

Sigamos haciendo ruido con esto que aunque no lo creamos se enteran de estas cosas en las redes

jobalu · #36 08/02/25, 10:20:57

A que correos de samsung hay que enviar para reclamar? Compra negro intenso el 23 y sin saber nada.

SFF · #37 08/02/25, 11:36:55

Cita: Originalmente Escrito por jobalu

A que correos de samsung hay que enviar para reclamar? Compra negro intenso el 23 y sin saber nada.

[email protected] pero te adelanto que no te van a contestar, yo llevo 1 semana esperando respuesta.

**DaRKoP** · #38 08/02/25, 13:30:33

Cita: Originalmente Escrito por J169

Cuando toca apoyar a la gente lo siento pero no; no sea que Samsung te diga algo verdad 😉. cuando estás siendo consciente de lo que está pasando pero luego pedir like y apoyar eso si. Veo tus vídeos pero desde hoy no veo uno más y sé que te dará igual pero créeme a mí también porque seguramente seguidores tuyos estén pasando por el problema, pero mejor no digo nada no sea que Samsung te diga algo.

Toda la razón.

**figuramolon** · #39 08/02/25, 16:01:32

Cita: Originalmente Escrito por Soul_Ex

Os comento mi caso:
Compro en S25U Negro intenso el día de la presentación a las 21h....al día siguiente llamo para ver si se había realizado correctamente el pedido, ya que no tenía mal de confirmación. Desee atención al cliente me dicen que se están quedando pedidos "atascados" en la pasarela de pago, que si no se desbloquean se anulan automáticamente. El lunes 27 me anulan el pedido sin decirme ni darme explicación.
Decido llamarles para pedir explicacion y nada
Depuesto de muchas llamadas llamándoles de todo, el viernes me reactivan el pedido para que lo vuelva a comprar.
El domingo 2por la noche vuelvo a comprarlo añadiendo un cupón del 5% que me dan extra en el chat.
Lo compro (con cascos incluidos, pero sin funda) por 939€.
El miércoles 5 recibo el S25U en oficina de correos.

Este es mi caso

Cuando dices reactivan, a qué te refieres? Simplemente empiezan a tramitarlo igual, o que es exactamente lo que te hicieron con ese pedido, porque veo que realmente usaste más cupones luego y perdiste la funda, por lo que reactivar no sería. Es que tengo un pedido igual y me huelo lo mismo

akilmet · #40 08/02/25, 16:12:48

Cita: Originalmente Escrito por J169

Cuando toca apoyar a la gente lo siento pero no; no sea que Samsung te diga algo verdad 😉. cuando estás siendo consciente de lo que está pasando pero luego pedir like y apoyar eso si. Veo tus vídeos pero desde hoy no veo uno más y sé que te dará igual pero créeme a mí también porque seguramente seguidores tuyos estén pasando por el problema, pero mejor no digo nada no sea que Samsung te diga algo.

A ver para ellos sois un número, su cliente es Samsung lógicamente no van ha hacer nada para que le pongan en la black list.

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Arriate, MRJ34