[ IDEA ] [ QUEJA OFICIAL ] Retraso Colores Especiales Precompra en Web Oficial Samsung

[Martelowar]

 Cita: Originalmente Escrito por Sebas.R

Si la distribución de Samsung funciona como la de otras marcas, lo lleváis claro por muchas quejas que se pongan.

Normalmente de Asia llega todo a Holanda, de ahí se distribuyen para toda Europa, es decir que si lo piden en toda Europa el stock es de Holanda, por lo que les es imposible dar los equipos a tiempo a todo el mundo y se generan estos retrasos.

Debe ser muy costoso cambiar esto porque cada año en varias marcas ha pasado igual, no sé de Samsung en concreto sobre esto, pero tiene pinta, así que por mucho ruido que podáis hacer, me parece que no lo van a poder solucionar, porque de otros países estarán presionando también.

Pues yo me he quejado hoy y me lo han solucionado sobre la marcha.

[Sebas.R]

 Cita: Originalmente Escrito por Martelowar

Pues yo me he quejado hoy y me lo han solucionado sobre la marcha.

Me alegro, aunque probablemente llamaste cuando ya estaba la cosa solucionada, rara es la marca que da a los call centers algo de autonomía, lo mismo me equivoco, pero bueno...

No queda otra, hay que reclamar igualmente.

[Carlosvlira]

Esto se cuenta y no se cree.

Gracias al tweet al menos han reaccionado, pero me parece que lo que han hecho es aún más deshonesto ya que en vez de decir lo que pasa realmente, mandan un correo mal hecho (ni cambiaron el placeholder del asunto) donde dicen que se disculpan por el retraso y luego la nueva fecha de entrega es la misma de siempre, en mi caso 4 de febrero.

En las plataformas de seguimiento, te dice o que está preparado para enviar o enviado, dependiendo de la que uses.

Cuando entras al seguimiento, no hay nada, está vacío.

Se me da que han hecho un amago de parecer interesados en resolver y desatascar el tema pero realmente estamos igual que antes, sin saber dónde están los móviles ni cuando llegan.

De lejos es la peor experiencia de compra online que he tenido, increíble.

[Loum]

Parece que sí ha servido el tweet, también he recibido el email pero otro sin sentido nueva fecha07/02.... Al revisar la web me aparece como enviado y con el botón de rastreo que anteriormente no aparecía, espero que haya sido casualidad y mañana lo recoja la empresa de mensajería.
Mañana tenemos que llamar todos los que nos aparece como enviado y con la opción de rastreo.

[Loctor]

Muchas gracias a Jorge_kai por elevarlo al canal oficial de twitter

 Cita: Originalmente Escrito por Carlosvlira

De lejos es la peor experiencia de compra online que he tenido, increíble.

Coincido contigo, esa frase expresa muy bien el mal hacer de Samsung con este "lanzamiento"

[Melk90]

MD de Samsung Responde:

 Cita:

Hola, XXXXX: Lamentamos lo sucedido. Para obtener todos los detalles, contacta, por favor, con la Tienda Online a través de este número: 91 175 00 18

Número que no resuelve nada...

[susovila]

Debí ser de los primeros en adquirirlo ya que lo compré cuando se habilitó la página de compra el día 1 después del streaming de lanzamiento. El mío también es un color graphito de 512gb y todavía espero por él. Primera vez y última que compro en la web de samsung.

Edito: Me acaba de llegar hoy día 3/03. 1 mes y 2 días despues de realizar la compra

[Joanin]

 Cita: Originalmente Escrito por susovila

Debí ser de los primeros en adquirirlo ya que lo compré cuando se habilitó la página de compra el día 1 después del streaming de lanzamiento. El mío también es un color graphito de 512gb y todavía espero por él. Primera vez y última que compro en la web de samsung

Para mi también la última, pero es verdad que a este precio no lo conseguí en ningún otro sitio

[Persuader]

Se me acaba de actualizar la pagina de seguimiento del envio con mis datos y direccion.

Grafito 512 pedido el 6 de febrero. Recibido SMS hace unos dias informando de entrega a partir del dia 3 y recibido ayer email indicando retraso.

[Persuader]

Y ahora mismo correo recibido de que mi pedido esta preparado para salir del almacen.

Fecha Prevista Entrega: 07/03/2023

[JMCardenas]

Grafito 512 comprado día 3 que hace 24 horas paso a enviado, sigue sin los datos del envío. Nos siguen tomando el pelo.

Samsung Korea, y Atencion al cliente me han pedido todos los correos recibidos en este periodo de tiempo, en especial Korea hace referencia al de personalizando un Fold. Espero rueden cabezas.

Pero aquí seguimos sin teléfono. Al menos Samsung Korea en su correo pide disculpas. Y que investigara lo sucedido.

Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo?

En cuanto llegue a casa les voy a preparar un dossier con todo el historial, correos y capturas de pantalla que he hecho durante estos días. Algunas de las cuales están en estos foros.

[Jose Grana]

Muchas gracias JMCardenas, a ver si esto sirve para que les den un buen tirón de orejas y nos entregan ya el teléfono. Lo que tengo clarísimo es que fruto de mi enfado no les voy a enviar ningún teléfono y lo voy a vender por otro lado

[caraconejo]

 Cita: Originalmente Escrito por JMCardenas

En mi caso color S23 Ultra Grafito 512 Gb, comprado en día 3 con fecha de entrega el día 6, a día de hoy, 1 del mes siguiente sin noticia alguna de fecha estimada de entrega.

Hace un año, me paso algo parecido, con un color rojo burdeos en la versión de 2022, el S23 Ultra
Al final al segundo retraso de entrega y ya sin fechas, anule el pedido y puse queja hay mas opciones... es lo bueno de Android, que hay más flores que campo

• Por tanto, me quede un año más, con el viejo S21 Ultra que sigo manteniendo (a toda prueba y con buen servicio)

El servicio post venta de samsung, deja mucho que desear
Y ojo, en mi caso, pedi el 2 y recibi el 6 en correos (eso si, me entere de casualidad del envio) y mi queja este 2023 es por el RENOVE con esa empresa italiana Word Bussines que ya veremos como termina ...

 Cita: Originalmente Escrito por JMCardenas

Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo?

Seguramente, SI
He estado un mes, llamando y quejandome a samusng y a la empresa del renove sin resultados, en el momento de poner queja, se resolvio en 24 horas (o se puso en marcha)

La vía para formalizar la reclamación es entrando a la Web Samsung: www.samsung.com/es.
* no sirve de mucho
Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea.

Correo electrónico: [email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta)
e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja

La web Atención al Cliente | Ayuda y Contacto | Samsung España
No sirve de mucho, es frustrante el telefono y el uasap no sirve de nada

Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community
* eu.community.samsung.com

• ¿como puedo obtener la hoja de reclamaciones de Samsung?

Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:

• Vía Internet – en la página web www.samsung.com/es pueden acceder en el apartado de Soporte de la web, al organismo de Consumo a través de la opción de “Resolución de litigios en línea” o gestionarlo a través de organismos oficiales.
• Vía correo postal – enviando una carta a la dirección que ya conocéis: Apartado de Correos 1086, 28100, Alcobendas, Madrid.

Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funciona

[Ukin]

Me acaban de enviar email de confirmación preparación envío ( S23 ULTRA 512GB GRAFITO ) FECHA PREVISTA ENTREGA: 03/03/2023

[JMCardenas]

 Cita: Originalmente Escrito por caraconejo

La vía para formalizar la reclamación es entrando a la Web Samsung: www.samsung.com/es.
* no sirve de mucho
Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea.

Correo electrónico: [email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta)
e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja
.....
Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community
* eu.community.samsung.com

• ¿como puedo obtener la hoja de reclamaciones de Samsung?

Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:

• Vía Internet – en la página web www.samsung.com/es pueden acceder en el apartado de Soporte de la web, al organismo de Consumo a través de la opción de “Resolución de litigios en línea” o gestionarlo a través de organismos oficiales.

Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funciona

Coño... ese camino no lo había visto. En cualquier caso lo utilizaré cuando me llegue para que sepan que es lo que pasa. Aunque me da que el haber escrito a Samsung Korea ha levantado alguna alfombra.

Edito: Me gusta ese enlace, directamente la denuncia la gestiona la Comunidad Europea. Paso de servicios de consumo municipales, autonómicos o nacionales. Directamente al parlamento europeo.

Edito 2: Ya me han recomendado que de entrada les denuncie por publicidad engañosa. Joder lo rápido que funciona esta gente.

Edito 3: Alucino con los de la Unión Europea. Me detallan siguientes motivos: Prácticas engañosas con publicidad de cebo, Ventajas especiales falsas, Utilización de falsas ofertas limitadas. Es como si alguno que alguno de los que trabajan allí hubiera comprado un S23 Ultra en Samsung España... jajajajajaja

[JMCardenas]

En mi caso parece que ya está en camino el teléfono. Espero no sea una coincidencia. Lo recibiré justamente un mes después de haberlo comprado. Comprado día 3 de febrero, Sending me dice que me lo entregará mañana 3 de Marzo. Justito 4 semanas enteras.

[Carlosvlira]

Pues ya recibido por Sending, la información la enviaron ayer.

No podían dejar pasar una última oportunidad de tocar las pelotas y me aparecía ya entregado sin haberlo recibido, tuve que llamar a Sending para que confirmaran que había pasado y lo resolvieron.

Aún así sudé frío y nada, lección aprendida, más nunca.

[Txakolinsky]

 Cita: Originalmente Escrito por Carlosvlira

Pues ya recibido por Sending, la información la enviaron ayer.

No podían dejar pasar una última oportunidad de tocar las pelotas y me aparecía ya entregado sin haberlo recibido, tuve que llamar a Sending para que confirmaran que había pasado y lo resolvieron.

Muy típico de Sending ...