Experiencias servicios tecnico amazon vs xiaomi

[adso70]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Bueno, ellos obligación solo tienen de reparar los fallos que contemple la garantía, otra cosa es que como cortesía y como hacen en muchas ocasiones te devuelvan el dinero o te den otro nuevo. Pero teniendo en cuenta los abusos que ha habido por parte de muchos usuarios que compraban móviles para probarlos y que luego les devolvieran el dinero, no me extrañaría que poco a poco vayan perdiendo esos métodos de cortesía con sus clientes y opten por servicios de reparación.

Pero es distinto que alguien compre un móvil para probarlo con la idea de devolverlo dentro del tiempo permitido a que te falle el móvil. Nunca he devuelto nada sin que le pasara algo dentro de ese tiempo pero si he devuelto cosas que se han fastidiado dentro de los 2 años de garantía y en ese caso solicitando la devolución por fallo siempre me han devuelto el dinero sin pegas. En el caso del rn8 en julio me llamó un técnico para preguntar qué le pasaba, le dije que el sensor no funcionaba y que lo había restaurado 2 veces y directamente me tramito la devolución.

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por adso70

Pero es distinto que alguien compre un móvil para probarlo con la idea de devolverlo dentro del tiempo permitido a que te falle el móvil. Nunca he devuelto nada sin que le pasara algo dentro de ese tiempo pero si he devuelto cosas que se han fastidiado dentro de los 2 años de garantía y en ese caso solicitando la devolución por fallo siempre me han devuelto el dinero sin pegas. En el caso del rn8 en julio me llamó un técnico para preguntar qué le pasaba, le dije que el sensor no funcionaba y que lo había restaurado 2 veces y directamente me tramito la devolución.

Puedes entrar y mirar en algún pedido de hace un año a ver si como a mí te ha cambiado la opción de devolver por la de Obtener asistencia técnica?

[adso70]

 Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Puedes entrar y mirar en algún pedido de hace un año a ver si como a mí te ha cambiado la opción de devolver por la de Obtener asistencia técnica?

Si, pone obtener asistencia técnica, ahí es te llama el técnico y le cuentas lo que le pasa, yo le dije que quería devolverlo, que lo había reseteado, etc y me dijo que no había problema.

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por adso70

Si, pone obtener asistencia técnica, ahí es te llama el técnico y le cuentas lo que le pasa, yo le dije que quería devolverlo, que lo había reseteado, etc y me dijo que no había problema.

Gracias. A mi hasta hace unos meses no me ponía eso. En atención al cliente elegías devolución y llegó en el producto ponía algo similar pero no lo de asistencia técnica. Esperemos que no hayan cambiado demasiado.

Nada como la de Amazon.

[tripax]

A mí me devolvieron la pasta de un portátil después de casi 8 meses de uso,y eran 1500€!

[xmigoll]

Si no abusas, devuelves por motivos razonables, y eres buen cliente, no suelen hacer preguntas.
Como seas un tocahuevos, pues eso...
Para mí Amazon es de 10. Siempre que lo necesito, cumple.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Bueno, ellos obligación solo tienen de reparar los fallos que contemple la garantía, otra cosa es que como cortesía y como hacen en muchas ocasiones te devuelvan el dinero o te den otro nuevo. Pero teniendo en cuenta los abusos que ha habido por parte de muchos usuarios que compraban móviles para probarlos y que luego les devolvieran el dinero, no me extrañaría que poco a poco vayan perdiendo esos métodos de cortesía con sus clientes y opten por servicios de reparación.

Que no, para eso ya tienes la garantía del fabricante, para qué voy a pagar un mayor precio entonces?
Precisamente compro en Amazon prime por esa garantía que dan ellos, NO para que me lo reparen!
Los productos vendidos por Amazon directamente gozan de esos privilegios, o cambio automático sin etiquetas ni nada, en 24 horas te envían un sustituto nuevo o te devuelven la pasta, en mi caso siempre lo pido en cheque regalo para que vean buena voluntad.
Reparar ya te lo ofrece la garantía española del fabricante.
Eso sí, debes ser cliente premium y pagar la cuota!

[Resident_]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Que no, para eso ya tienes la garantía del fabricante, para qué voy a pagar un mayor precio entonces?
Precisamente compro en Amazon prime por esa garantía que dan ellos, NO para que me lo reparen!
Los productos vendidos por Amazon directamente gozan de esos privilegios, o cambio automático sin etiquetas ni nada, en 24 horas te envían un sustituto nuevo o te devuelven la pasta, en mi caso siempre lo pido en cheque regalo para que vean buena voluntad.
Reparar ya te lo ofrece la garantía española del fabricante.
Eso sí, debes ser cliente premium y pagar la cuota!

Pero vuelvo a repetir, que eso lo ofrecen ellos porque quieren, pero no tienen obligación de hacerlo.

[beninovi]

 Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Pues estoy viendo que ahora en lugar de la opción de convicción aparece una de Obtener asistencia técnica. Os sale igual en vuestros pedidos antiguos?

Yo contacté con la opción de obtener asistencia técnica, no recuerdo si podía elegir o sólo salía eso

[adso70]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Que no, para eso ya tienes la garantía del fabricante, para qué voy a pagar un mayor precio entonces?
Precisamente compro en Amazon prime por esa garantía que dan ellos, NO para que me lo reparen!
Los productos vendidos por Amazon directamente gozan de esos privilegios, o cambio automático sin etiquetas ni nada, en 24 horas te envían un sustituto nuevo o te devuelven la pasta, en mi caso siempre lo pido en cheque regalo para que vean buena voluntad.
Reparar ya te lo ofrece la garantía española del fabricante.
Eso sí, debes ser cliente premium y pagar la cuota!

Sin premium también, al menos en mi caso, no lo soy aunque sí que les compro bastantes cosas, este mes un móvil, un Kindle y una dremel.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Pero vuelvo a repetir, que eso lo ofrecen ellos porque quieren, pero no tienen obligación de hacerlo.

Falso, infórmate bien antes si no nos crees a los de x aquí.
Los productos premium si tienes cuenta y son vendidos directamente por Amazon, gozan de ciertos privilegios, sino de qué íbamos a comprar sus productos?
Para reparar ya tienes la garantía propia del producto que va más allá de la garantía de Amazon para según qué productos prime y vendidos por Amazon.

[Resident_]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Falso, infórmate bien antes si no nos crees a los de x aquí.
Los productos premium si tienes cuenta y son vendidos directamente por Amazon, gozan de ciertos privilegios, sino de qué íbamos a comprar sus productos?
Para reparar ya tienes la garantía propia del producto que va más allá de la garantía de Amazon para según qué productos prime y vendidos por Amazon.

Pero repito que esa garantía te la dan ellos para los productos premium porque ellos quieren, no porque les obligue la ley.

[adso70]

Repito, premium y no premium, si son productos vendidos y gestionados por ellos te devuelven el dinero.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Pero repito que esa garantía te la dan ellos para los productos premium porque ellos quieren, no porque les obligue la ley.

Porque quieren ellos no, porque así se comprometen con el comprador antes de adquirir el producto, no es por caridad o capricho, es así por sus propias normas y así debe ser, sino de qué iba yo a pagar más por un producto? Pago más y no poco, por su garantía y servicio post venta.

[Resident_]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Porque quieren ellos no, porque así se comprometen con el comprador antes de adquirir el producto, no es por caridad o capricho, es así por sus propias normas y así debe ser, sino de qué iba yo a pagar más por un producto? Pago más y no poco, por su garantía y servicio post venta.

Pues ya está, me estás dando la razón, por sus propias normas, no porque estén obligados por ley.

[extermillenium]

 Cita: Originalmente Escrito por adso70

Repito, premium y no premium, si son productos vendidos y gestionados por ellos te devuelven el dinero.

yo soy premium desde que lo iniciaron y lo he mandado a reparar (cosa que dentro de lo que cabe me parece normal, no por comprar en prime voy a pensar que despues de 18 meses de uso me devolveran el dinero)

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por extermillenium

yo soy premium desde que lo iniciaron y lo he mandado a reparar (cosa que dentro de lo que cabe me parece normal, no por comprar en prime voy a pensar que despues de 18 meses de uso me devolveran el dinero)

De hecho diría que es todo lo contrario a lo que comentan aquí, si es vendido y gestionado por amazon tienes muchas papeletas para que te lo manden a reparar, en cambio si es vendido por un tercero y gestionado por amazon es más probable de que te devuelvan el dinero ya que muchas veces el tercero no se hace cargo y Amazon te tiene que devolver el dinero y "pelearse" con ese tercero.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Pues ya está, me estás dando la razón, por sus propias normas, no porque estén obligados por ley.

No no, tú decías porque les apetecía, a veces sí, otras, no!
No es lo mismo que lo que afirmabas, de ahí mi aclaración!
En estos temas hay que ser muy preciso para no confundir a terceros.

Un saludo

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

De hecho diría que es todo lo contrario a lo que comentan aquí, si es vendido y gestionado por amazon tienes muchas papeletas para que te lo manden a reparar, en cambio si es vendido por un tercero y gestionado por amazon es más probable de que te devuelvan el dinero ya que muchas veces el tercero no se hace cargo y Amazon te tiene que devolver el dinero y "pelearse" con ese tercero.

Qué va, infórmate bien, no es así, otra cosa es que tú escojas que te lo reparen, pero en sus productos prime o te dan otro totalmente nuevo o te devuelven el dinero, esa es su garantía tan diferencial del resto... Piensa que normalmente sueles pagar como un 10% más que en otras tiendas precisamente por esa garantía tan buena, sino de qué íbamos a pagar de más?
En mi caso siempre fue así!

PD Sólo en comida me gasto una media de 3k euros al año más todo lo demás, tecnología, ropa, accesorios etcétera