[ SOLUCIONADO ] Fallo indicador de batería, se queda fijo.

gcs190 · #1 31/12/17, 11:36:19

Aviso para navegantes, si se os congela la indicación de batería, que sepáis que es una característica de la gama M, es de lo más curioso usarla durante 5 horas y ver la indicación al 96% sin moverse (y así seguirá hasta quedarse seca).

Después de más de un año con este problema, no se le ha dado ninguna solución de origen, puesto que el desarrollo y soporte de las M está abandonado, soluciones oficiales: reiniciar, borrar caché, Factory reset, hard reset, usarla hasta que se apague y cargarla (puedes usarla y cuando se apague olvidarte de ella si no la cargas o no usarla también,

ea8rx · #2 31/12/17, 16:58:25

Mi M10-HD tiene ya dos años de uso diario y nunca he tenido este problema. Tal vez habría que analizar los números de serie de las tablets de los perjudicados por si pudiera tratarse de una partida defectuosa.

gcs190 · #3 31/12/17, 18:30:49

Cita: Originalmente Escrito por ea8rx

Mi M10-HD tiene ya dos años de uso diario y nunca he tenido este problema. Tal vez habría que analizar los números de serie de las tablets de los perjudicados por si pudiera tratarse de una partida defectuosa.

Éste es un problema de software y a estas alturas al igual que el del wifi, se quedarán como están.

Edu5 · #4 01/01/18, 14:30:48

Yo tampoco he notado lo que comentas con una MFHD, si puedo la reviso de nuevo. Un saludo.

gcs190 · #5 01/01/18, 16:43:11

Cita: Originalmente Escrito por Edu5

Yo tampoco he notado lo que comentas con una MFHD, si puedo la reviso de nuevo. Un saludo.

Es un problema ocasional, su reproducción es muy difícil, pero pasar pasa.

ahesc · #6 02/01/18, 01:08:41

A mí se me soluciona desconectando y volviendo a conectar.

Enviado desde mi Aquaris M10 mediante Tapatalk

gcs190 · #7 02/01/18, 08:49:30

Cita: Originalmente Escrito por ahesc

A mí se me soluciona desconectando y volviendo a conectar.

Enviado desde mi Aquaris M10 mediante Tapatalk

¿El cargador, no?

Lo tendré presente la próxima vez, gracias.

ahesc · #8 02/01/18, 20:43:02

Cita: Originalmente Escrito por gcs190

¿El cargador, no?

Lo tendré presente la próxima vez, gracias.

Así es...

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

feriber · #9 03/01/18, 12:47:33

Cita: Originalmente Escrito por ea8rx

Mi M10-HD tiene ya dos años de uso diario y nunca he tenido este problema. Tal vez habría que analizar los números de serie de las tablets de los perjudicados por si pudiera tratarse de una partida defectuosa.

Yo tengo 2 tablets, eso si sin actualizar (de hecho la 2ª la downgradeé) y absolutamente ningún problema (salvo con la última actualización del SuperSU, que ya la tengo controlada).

gcs190 · #10 03/01/18, 13:30:05

Cita: Originalmente Escrito por feriber

Yo tengo 2 tablets, eso si sin actualizar (de hecho la 2ª la downgradeé) y absolutamente ningún problema (salvo con la última actualización del SuperSU, que ya la tengo controlada).

Es posible que devenga de alguna actualización, en algunos hilos lo apreciaron a partir de actualizar.

**Soporte BQ** · #11 03/01/18, 17:14:43

Buenas tardes:

@gcs190 ¿Puedes facilitarnos el número de compilación de tu tablet? Lo verás en Ajustes - Información del tablet.

¿Tienes aplicaciones de limpieza, antivirus, o de gestión de batería?¿Tienes algún tipo de modificación de sistema, o permisos root?

Por último, el funcionamiento que reportas no se trata de algo genérico que ocurra en todas las M10. Es por ello, que cuando recibimos algún reporte sobre esto o cualquier otra incidencia, solicitamos pruebas para evitar que tengas que desprenderte del terminal durante unos días.

Un saludo.

gcs190 · #12 03/01/18, 18:09:34

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 ¿Puedes facilitarnos el número de compilación de tu tablet? Lo verás en Ajustes - Información del tablet.

¿Tienes aplicaciones de limpieza, antivirus, o de gestión de batería?¿Tienes algún tipo de modificación de sistema, o permisos root?

Por último, el funcionamiento que reportas no se trata de algo genérico que ocurra en todas las M10. Es por ello, que cuando recibimos algún reporte sobre esto o cualquier otra incidencia, solicitamos pruebas para evitar que tengas que desprenderte del terminal durante unos días.

Un saludo.

Te lo agradezco, pero te adelanto de que todo lo que sea buscar un problema en mi unidad es dar palos de ciego, todo lo que pudieras sugerir ya está comprobado, cuando en el changelog de un nuevo firmware publiquéis su corrección lo verificaré, si necesitáis información la tenéis en mibqyyo, por ejemplo en este hilo cerrado hace unos días por duplicidad:

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...o-duplicado/p1

Donde mandáis a este otro:

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...Comment_723926

En cualquier caso, por si te sirve de ayuda, evidentemente la tablet está actualizada, tenéis mi confirmación en el hilo correspondiente:

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...aris-m10-4g/p1

No uso aplicaciones absurdas, ni con acceso de uso, si el sistema estuviera modificado sería pueril abrir este hilo....

Espero ese changelog.

**Soporte BQ** · #13 04/01/18, 14:18:02

Buenas tardes:

Gracias por tu respuesta @gcs190

Dado que ya has comentado también la incidencia en la comunidad mibqyyo, podemos seguir tratando el caso por allí, a la vez que obtenemos mayor información del resto de usuarios que han reportado un comportamiento similar.

Un saludo,

gcs190 · #14 04/01/18, 19:21:24

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

Gracias por tu respuesta @gcs190

Dado que ya has comentado también la incidencia en la comunidad mibqyyo, podemos seguir tratando el caso por allí, a la vez que obtenemos mayor información del resto de usuarios que han reportado un comportamiento similar.

Un saludo,

Gracias y disculpa, me debo de haber expresado mal, en mibqyyo no lo he posteado al ver tantos hilos similares además de pasar ya poco por allí, por eso te comentaba que revisaré los changelog e iré actualizando este hilo conforme se sucedan o no novedades al respecto.

Saludos.

**Soporte BQ** · #15 05/01/18, 13:47:04

Buenos días:

De acuerdo @gcs190, quedamos a la espera de que nos informes sobre cualquier novedad en el funcionamiento de tu tablet.

Un saludo.

gcs190 · #16 15/01/18, 20:24:04

Además del bloqueo de la indicación de batería, hay más problemas, si nos fijamos en esta captura:

Llama poderosamente la atención el consumo declarado del wifi, obviamente es un bug, que queda patente en la estimación de consumo:

Si sumamos los consumo nos da unos increíbles 8342 mAh para una batería de 7280 mAh.

**Soporte BQ** · #17 22/01/18, 15:58:42

Buenas tardes:

@gcs190 Gracias por las capturas de pantalla facilitadas.

Respecto al tiempo de duración en uso (Pantalla) podemos ver que la duración se encuentra dentro de los parámetros normales. Asimismo, podemos ver que el indicador de batería se va disminuyendo de forma progresiva, por lo que, no vemos las congelaciones que mencionas al inicio del hilo.

En cuanto al consumo elevado de Wi-Fi, tiene que estar provocado por el uso constante de la red. ¿Tienes la asistencia Wi-Fi activada en Ajustes > Wi-Fi > Ajustes avanzados? ¿Llegas a desactivar la red WiFi desde el toggle o los ajustes cuando la dejas de utilizar? ¿Tienes configurada la sincronización automática habilitada en alguna app?

Saludos,

gcs190 · #18 22/01/18, 19:06:58

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 Gracias por las capturas de pantalla facilitadas.

Respecto al tiempo de duración en uso (Pantalla) podemos ver que la duración se encuentra dentro de los parámetros normales. Asimismo, podemos ver que el indicador de batería se va disminuyendo de forma progresiva, por lo que, no vemos las congelaciones que mencionas al inicio del hilo.

En cuanto al consumo elevado de Wi-Fi, tiene que estar provocado por el uso constante de la red. ¿Tienes la asistencia Wi-Fi activada en Ajustes > Wi-Fi > Ajustes avanzados? ¿Llegas a desactivar la red WiFi desde el toggle o los ajustes cuando la dejas de utilizar? ¿Tienes configurada la sincronización automática habilitada en alguna app?

Saludos,

Uno de los primeros mensajes:

Cita: Originalmente Escrito por gcs190

Es un problema ocasional, su reproducción es muy difícil, pero pasar pasa.

Qué en este ciclo no haya pasado, no significa que no pase o que no vuelva a pasar.

El wifi tiene el mismo uso de siempre y al igual que en todos mis dispositivos, está configurado para desconectarse con la tablet en reposo, sin dar asistencia ni a la localización ni a las redes móviles, fíjate bien en la suma de consumos, es un bug y obviamente al ser información errónea, no afecta a la duración de la batería y por tanto a las horas de pantalla.

Se me olvidó añadir la gráfica de barras, el wifi se solapa con la barra de activa y pantalla encendida. Insisto, no es un consumo real, de serlo se notaría en las horas de pantalla.

**Soporte BQ** · #19 23/01/18, 17:57:20

Buenas tardes:

@gcs190 ¿Podrías facilitarnos nuevas capturas de batería en las que se vean los siguientes menús?

- Ajustes > Batería.
- Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica).
- Ajustes > Batería > Pantalla.
- Ajustes > Batería > imágenes de las aplicaciones o elementos que aparecen en el listado.

Un saludo.

gcs190 · #20 23/01/18, 20:39:44

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 ¿Podrías facilitarnos nuevas capturas de batería en las que se vean los siguientes menús?

- Ajustes > Batería.
- Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica).
- Ajustes > Batería > Pantalla.
- Ajustes > Batería > imágenes de las aplicaciones o elementos que aparecen en el listado.

Un saludo.

No leéis con atención, tenéis fijación por cuestionar al usuario:

No tengo ningún inconveniente en pasaros todas las capturas que necesitéis, pero antes tienes que entender que tanto el bloqueo en un porcentaje fijo de la batería, como la errónea indicación del consumo de wifi, son errores puntuales, de nada os servirán datos cuando no se reproduce el problema.

Ya tienes datos de una reproducción y no te quepa duda que los tendrás cuando vuelva a producirse, pero una vez más, el protocolo que planteas solo tiene dos justificaciones:

- Poner en tela de juicio al usuario. Lo cual es absurdo visto el historial en vuestro foro y lo que es peor aún, intentadlo conmigo,os estáis dando con un muro que se crece con vuestra desvergüenza.

- Vuestro protocolo de testeo es un desastre, no quiero entrar en detalles...

EDITO: En virtud del nuevo escenario, no voy a perder más mi tiempo haciendo el trabajo que vosotros deberíais de hacer, seguiré dejando constancia de vuestro desempeño ante este problema de forma regular.

Gracias de parte de:
ahesc

Gracias de parte de:
gcs190

Gracias de parte de:
gcs190

Gracias de parte de:
Edu5