[ IDEA ] Servicio de reparación premium para S7/S7 Edge [Oficial de Samsung]

[palacios1986]

 Cita: Originalmente Escrito por MiguelSerrano

Dales muy duro! Que no se vayan de rositas.

Ya me he estado informando. Oficina del consumidor local+centro europeo del consumidor para denunciar empresas que no tienen su sede principal en España. Twitter, facebook... Les voy a dar por todos lados. Se acabaron las tonterías.

[rafateleco]

 Cita: Originalmente Escrito por rafateleco

Otro con el problema de la dichosa raya rosa vertical en pantalla, os he leído, he llamado y mañana me lo recogerán.
A ver si hay suerte.
Gracias por la info!

Ya me llegó el teléfono y está nuevo.
Me lo recogieron el miercoles por la tarde, el viernes llamé a Servifax y no encontraban mi pedido. Después de varias llamadas y enviarles un e-mail con los datos del envío y de la firma del que recibió mi móvil en Servifax, lo encuentran y lo reparan el mismo viernes.
Hoy lunes me ha llegado por Correos Express.

Un poco caótico, pero al fin lo tengo en casa y reparado.
Saludos y gracias!

[palacios1986]

 Cita: Originalmente Escrito por rafateleco

Ya me llegó el teléfono y está nuevo.
Me lo recogieron el miercoles por la tarde, el viernes llamé a Servifax y no encontraban mi pedido. Después de varias llamadas y enviarles un e-mail con los datos del envío y de la firma del que recibió mi móvil en Servifax, lo encuentran y lo reparan el mismo viernes.
Hoy lunes me ha llegado por Correos Express.

Un poco caótico, pero al fin lo tengo en casa y reparado.
Saludos y gracias!

Pues has tenido suerte... Yo voy a seguir luchando

[MikelLG]

https://www.google.es/amp/internacio...ndroid-samsung

Acabará como Nokia, clientes insatisfechos y encima corruptos, la avaricia...

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[rorugo_tgn]

Pues a mi me pasan mañana a buscar el terminal (dichosa raya rosa).. pero parece que irá a Anovo (soy de Tarragona). Por lo que parece no hay muy buenas experiencias, vamos a cruzar los dedos.

Cómo envolvisteis la caja original para que llegara bien? Me han dicho que en la caja ponga ANOVO y un número que me han dado.. pero no sé si envolver la caja con algo o no hace falta.

Saludos,

[namobe13]

Yo lo puse en la caja original y lo envolví. Pero a mi me perdieron el teléfono. Pero no tiene porque pasarte a ti lo mimo.

[Soria90]

 Cita: Originalmente Escrito por rorugo_tgn

Pues a mi me pasan mañana a buscar el terminal (dichosa raya rosa).. pero parece que irá a Anovo (soy de Tarragona). Por lo que parece no hay muy buenas experiencias, vamos a cruzar los dedos.

Cómo envolvisteis la caja original para que llegara bien? Me han dicho que en la caja ponga ANOVO y un número que me han dado.. pero no sé si envolver la caja con algo o no hace falta.

Saludos,

Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.

Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.

Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.

[palacios1986]

 Cita: Originalmente Escrito por Soria90

Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.

Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.

Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.

No es un servicio premium para nada... Ya os lo digo yo según mi experiencia. Ahora bien, tengo que revocar mi actitud en lo referente a SERVIFAX, porque he hablado con ellos y amablemente me han explicado que no es porque ellos no quieran, es que SAMSUNG les estipula una serie de normas y en mi caso no pueden repararme el terminal porque al parecer ellos también tienen que dar prueba de todo lo que arreglan y porqué y evidentemente no se van a pillar las manos, a cambio, sin tener porqué me devuelven el terminal a mi casa sin costos de envío ni tampoco ningún tipo de costo por analizar el problema. Para mi se han portado muy bien desde luego. Otra cosa es SAMSUNG. Este es el problema, hablo con ellos por mail, me llaman esta mañana y sabéis que han hecho? NADA. Se han lavado las manos a pesar de que saben que el fallo de la línea en la pantalla es un fallo interno debido a un componente defectuoso, no por ser ocasionado. Para mi SAMSUNG ya ha pasado a la historia, NUNCA MÁS.

[ukidrz]

 Cita: Originalmente Escrito por Soria90

Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.

Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.

Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.

Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.

Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.

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[Darkxt]

 Cita: Originalmente Escrito por ukidrz

Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.

Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.

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Vas para rato compañero. A día de hoy, sigo sin terminal y lo envié el 25 de NOVIEMBRE, o sea, flipante, con 4 semanas de uso se me ocurrió la genial idea de enviarlo al sat porque tenía un pixel muerto en la pantalla. Total, me pongo en contacto, quedan en llamarme el dia 24, y me lo recogen el 25 de noviembre. Al cabo de 3 semanas, me llaman que no encuentran la factura, que la envié. Dia 2 de enero, quedan en enviarme un terminal nuevo porque no tienen pantallas para reparar mi movil. Si, 1 mes entero con el movil y se dan cuenta de que no tienen pantallas en casi 40 días. Han pasado ya 15 días desde que dijeron que me iban a dar otro, he ido varias veces a consumo y aquí seguimos, ya mismo hace 2 meses que lo envié y aún sin terminal.

[ukidrz]

 Cita: Originalmente Escrito por Darkxt

Vas para rato compañero. A día de hoy, sigo sin terminal y lo envié el 25 de NOVIEMBRE, o sea, flipante, con 4 semanas de uso se me ocurrió la genial idea de enviarlo al sat porque tenía un pixel muerto en la pantalla. Total, me pongo en contacto, quedan en llamarme el dia 24, y me lo recogen el 25 de noviembre. Al cabo de 3 semanas, me llaman que no encuentran la factura, que la envié. Dia 2 de enero, quedan en enviarme un terminal nuevo porque no tienen pantallas para reparar mi movil. Si, 1 mes entero con el movil y se dan cuenta de que no tienen pantallas en casi 40 días. Han pasado ya 15 días desde que dijeron que me iban a dar otro, he ido varias veces a consumo y aquí seguimos, ya mismo hace 2 meses que lo envié y aún sin terminal.

Esto es escándaloso. Habrá que poner en conocimiento de la prensa, radio y tv para que lo aireen.

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[BVKX]

Es un abuso lo que están sufriendo muchos compañeros,están enviando los móviles prácticamente nuevos incluso hay alguno que se ha tirado mas tiempon en el sat que en las propias manos del propietario,porque se tiran ahi semanas incluso meses ,pérdida de los mismos,servicio de recojida y atención al cliente avergonzante,pérdida de facturas y encima toca luchar con uñas y dientes que parece que están mendigando soluciones o incluso solo noticias de algo que ya han pagado o están en ello...cualquier medida que vayáis a tomar contar con mi apoyo
Saludos

[Maverik 93]

Me daría vergüenza trabajar en un sat porque son unos estafadores de mucho cuidado La de trapicheos que deben hacer estos caraduras
No estaría de más un hilo recogiendo firmas denunciando esto a Samsung

[familia3]

 Cita: Originalmente Escrito por Maverik 93

Me daría vergüenza trabajar en un sat porque son unos estafadores de mucho cuidado La de trapicheos que deben hacer estos caraduras
No estaría de más un hilo recogiendo firmas denunciando esto a Samsung

ya se han creado hilos y se ha puesto una queja y cosas así. pero no se llega a formar un gran grupo de gente que vaya de principio a fin.
año tras años se repite la historia, todos nos quejamos pero luego se nos va la fuerza.
ademas a samsung se la va a soplar lo que digamos, ellos venden millones y ganan millones que unos cientos se quejen no les quita el sueño

[MikelLG]

Samsung ya sabe como funcionan los SAT y se la trae al pairo.
Su política de empresa es la de llenar sus bolsillos antes que la de satisfacer al cliente, yo seguro que no cogeré el s8 ni el s9 (si esque los llegan a hacer). No hay gran avance tecnológico de un modelo a otro y se centran en mejorar la estética para cobrar 900 euros, teléfono curvo y de cristal ambas caras, super fragil y fallos en las pantallas amoled sometidas a esa curva, en el plano no se escucha tanto el fallo.

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[Soria90]

A mi por ahora me parece el trato del SAT "correcto", ya os ire comentando, pero como tarden excesivamente, no me lo arreglen, me lo entreguen en mal estado o me pongan excusas baratas de que se le pierden las facturas y tal... creo que le echare la cruz como se la eche a Nokia.
Considero que precisamente en un cliente necesitado que confia en el SAT Samsung es donde deben poner los mayores esfuerzos para quedar bien.

[davidedieci]

 Cita: Originalmente Escrito por ukidrz

Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.

Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.

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+1
Mi caso es totalmente idéntico al tuyo

[noahvi]

buenas...
yo acabo de llegar del SAT de el CI .
Como ya os conte supuestamente un encargaducho de mierda (pq eso es lo que ha demostrado ser )jajaja me dijo que el lunes mismo se hacia cargo del caso,estando alli aparece un jovencillo 15 años no mas con su padre ciego y el padre empieza a exponerle el caso...cuando oigo al niño decir que la pantalla tenia una raya de arriba a abajo pense ...un s7 edge seguroy,efectivamente,lo saca de la caja y el tecnico empieza a mirarlo y le dice...
yo no digo que no la haya tenido pero ahora no esta ...asi que no puedo hacer nada,te lo llevas y cuando te vuelva a ocurrir lo grabas en video y vuelves...jajajaja.
el padre le dice oiga que es un telefono comprado el dia 29 de diciembre,y le contestan...PASADOS 15 DIAS toca reparacion jajaja.
y mi movil jajaja...donde esta?,pues me han vuelto a repetir que el cambio sera de entre 1 y 3 meses oleeeeeeeeee

[rorugo_tgn]

Bueno, primera decepción del Servicio postventa, hoy entre las 10 y las 14 tenían que recoger el móvil y aún en casa

Los que lo habéis llevado directamente a la oficina de CorreosExpress cómo lo habéis hecho? porque igual esta tarde voy, pero ni en el 902 de Samsung me han dicho quién me lo tiene que recoger ni nada.. y volver a llamar para otra recogida y que pase lo mismo, paso.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por noahvi

buenas...
yo acabo de llegar del SAT de el CI .
Como ya os conte supuestamente un encargaducho de mierda (pq eso es lo que ha demostrado ser )jajaja me dijo que el lunes mismo se hacia cargo del caso,estando alli aparece un jovencillo 15 años no mas con su padre ciego y el padre empieza a exponerle el caso...cuando oigo al niño decir que la pantalla tenia una raya de arriba a abajo pense ...un s7 edge seguroy,efectivamente,lo saca de la caja y el tecnico empieza a mirarlo y le dice...
yo no digo que no la haya tenido pero ahora no esta ...asi que no puedo hacer nada,te lo llevas y cuando te vuelva a ocurrir lo grabas en video y vuelves...jajajaja.
el padre le dice oiga que es un telefono comprado el dia 29 de diciembre,y le contestan...PASADOS 15 DIAS toca reparacion jajaja.
y mi movil jajaja...donde esta?,pues me han vuelto a repetir que el cambio sera de entre 1 y 3 meses oleeeeeeeeee

Te han dejado algún móvil de mientras?
De 1 a 3 meses es legal?
Pensaba que había un límite