Mi A5 2016 no funciona, ¿me servirá de algo pedir otro nuevo?

[danielebron]

 Cita: Originalmente Escrito por maykelbembibre

Si el fallo es puntual pudiera ser que vuelva a comprar un Samsung en algún momento del futuro. Lo que no entiendo es que si mi unidad está mal, el fallo aparezca después de 6 meses. Nunca se mojó, ni se cayó, yo siempre lo cuido todo.

Puede ser que el uso tenga algo de característico. Por ejemplo que lo uses en ambientes húmedos. Tenemos un compañero que trabaja en piscinas climatizadas y la humedad termina cargándose el tactil.
Otro uso especial es en ambientes muy cálidos. Por ejemplo dejar frecuentemente el móvil al sol directo.
También hay veces que se llevan golpes sin que nosotros lo notemos.
O por ejemplo que haya recibido la pantalla cierta presión por ejemplo al sentarnos con el móvil en el bolsillo delantero de un vaquero.
Que ocurra a los seis meses es extraño que sea de fábrica.

[maykelbembibre]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

Puede ser que el uso tenga algo de característico. Por ejemplo que lo uses en ambientes húmedos. Tenemos un compañero que trabaja en piscinas climatizadas y la humedad termina cargándose el tactil.
Otro uso especial es en ambientes muy cálidos. Por ejemplo dejar frecuentemente el móvil al sol directo.
También hay veces que se llevan golpes sin que nosotros lo notemos.
O por ejemplo que haya recibido la pantalla cierta presión por ejemplo al sentarnos con el móvil en el bolsillo delantero de un vaquero.
Que ocurra a los seis meses es extraño que sea de fábrica.

Yo sudo mucho y noto que al sacar el teléfono del bolsillo tiene la pantalla húmeda porque el sudor llega desde las piernas atravesando la tela interior del bolsillo. Pero tengo la sensación de que esto ya es una divagación demasiado extraña, yo he tenido muchos teléfonos táctiles durante mucho más tiempo, expuestos a las mismas condiciones de sudor y nunca me pasó esto. Otra cosa que me vuelve loco es que sólo pase con las llamadas. ¿Por qué el resto del tiempo funciona de manera impecable?

Una cosa que he notado es que cuando me pasa lo del fallo sí puedo coger la llamada con el botón de inicio, pero si apago la pantalla y la vuelvo a encender con el botón lateral derecho no sirve de nada. Sigue fallando.

Encima es que sólo me pasa metiéndolo en el bolsillo. Porque he probado teniéndolo fuera a hacerme llamadas y no falla.

Tampoco falla si lo desbloqueo manualmente mientras está todavía en el bolsillo. Es sólo cuando concurren las dos cosas bolsillo + llamadas.

Respecto al estado fìsico del teléfono no se aprecia ningún daño. De hecho los técnicos me dijeron que no habían visto nada y que lo examinaron a fondo.

Mira esto sólo pasa en cuarto milenio. Para mí que tengo el móvil embrujado. Voy a ver si me lo exorcizan y tal.

[danielebron]

Pues solo te queda mandarlo una y otra vez hasta que te den uno nuevo

[maykelbembibre]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

Pues solo te queda mandarlo una y otra vez hasta que te den uno nuevo

Pues sí. Ya se cansarán en algún momento de perder el tiempo y tendrán que ceder. A ver qué tal el Zenfone Max cuando lo reciba. Porque como esto va para largo pues mejor tener uno de reemplazo.

[maykelbembibre]

No quieren darme un teléfono nuevo. Ayer lo tuve que enviar a taller por segunda vez. Dicen que hasta que no reproduzcan el fallo no hay nada que hacer. Esto es una condena. ¿Hay alguna solución para estos casos? Es que el fallo es ALEATORIO. Parece que esa palabra no les entra en la maldita cabeza. A mí el fallo sólo me ocurre en situaciones muy específicas de la vida real. Nunca me ha pasado mientras le hago a la pantalla táctil pruebas estilo laboratorio de ir tocando y ver cómo va respondiendo. Precisamente en ese tipo de pruebas funciona perfectamente. Pero cuando lo llevo en el bolsillo, me llaman y lo saco, ya empieza a detectar pulsaciones en sitios de la pantalla donde no estoy tocando. Y no lo hace todas las veces. Si hago muchas pruebas seguidas no me pasa. Me suele pasar cuando ya llevo un buen rato con el teléfono en el bolsillo y recibo entonces la llamada.

En resumen, que es muy improbable que puedan reproducir el fallo en taller y por tanto estoy en medio de un bucle infinito de enviar a taller, comprobar que fallo sigue, enviar a taller...

¿Cuál sería la mejor solución? ¿Ir a la OCU? ¿Poner una hoja de reclamaciones al Media Markt que me vendió esta maldita mierda de móvil? ¿Ir a la policía?

[danielebron]

Lo primero lo de MediaMark

[danielebron]

Se me olvidó decirte que la hoja la presentes en la oficina del consumidor de tu localidad.

[danielebron]

Intenta grabar lo de las pulsaciones para guardar una prueba

[maykelbembibre]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

Intenta grabar lo de las pulsaciones para guardar una prueba

Ojalá pudiera. El teléfono está en taller ahora. Y el fallo es dificilísimo de reproducir si no es en condiciones de uso reales. Grabarlo sería muy complicado.

[giancarlotiniano]

 Cita: Originalmente Escrito por Stevenmaximo

Yo tengo desde esta semana el a5 y no me da ningún problema y por lo que he leído nos va bien a casi todos aquí, así que tiene que ser un problema de tu unidad

Enviado desde mi SM-A510M mediante Tapatalk

Hola.

Un favor, podrías decirme que ROM lleva tu equipo? Te va todo fluido? Has probado con Pokémon GO?

Enviado desde mi SM-A510M mediante Tapatalk

[maykelbembibre]

Tercera vez consecutiva que va al taller. Siguen sin detectar el fallo y ayer mismo según me llegó de la segunda reparación lo volví a mandar y pedí la hoja de reclamaciones, porque en el informe ponía que no encontraron el fallo y que no habían hecho nada.

Yo sinceramente es que no tengo ganas de batallas legales, lo que siento ganas es de darles unas hostias, así de claro.

Todavía me queda ir a la Junta a presentar la reclamación. En este punto no sé qué más hacer. Se empeñan en que no encuentran el fallo pero es que a mí sí me lo sigue haciendo.

Con respecto a la fluidez este teléfono no iba mal. Tanto con Lollipop como con Marshmallow funcionaba todo bien y tal. El problema es que el mío ya no funciona.

[aixos]

Vaya , que mala suerte con esta unidad de este telefono.
Te lo tendrian que cambiar por otro, asi de fácil

[maykelbembibre]

 Cita: Originalmente Escrito por aixos

Vaya , que malo suerte con esta unidad de este telefono.
Te lo tendrian que cambiar por otro, asi de fácil

Pues ayer ya fue la tercera vez que lo mandé a taller. Yo no sé a qué están esperando pero a mí esta gente no me va a tomar el pelo.

[maykelbembibre]

Ya me han devuelto el teléfono del taller por tercera vez y el fallo todavía sigue sin arreglar. En la segunda vez ya les había puesto una hoja de reclamaciones y la llevé a la Junta de Castilla y León. ¿Yo qué hago ahora? Siguen reticentes ante la idea de darme un teléfono nuevo. ¿Será que son gilipollas? ¿Cuántas veces más lo tengo que mandar a los inútiles del taller? ¿25 veces? ¿87? Además se supone que Samsung está estudiando el caso pero hace semanas de eso, les envié toda la documentación que pidieron y todavía no me han dicho absolutamente nada. Aquí sigo con 429 euros tirados a la maldita basura.

[danielebron]

Pues ya lo tienes en manos de la oficina del consumidor asi que son ellos los que deben asesorarte cual es el siguiente paso.
Yo por ese dinero MATO.

[teto78]

A esperar 6 meses que contesten. Yo en otro galaxy me pasa algo similar y es por culpa del sudor. La pantalla se queda con restos de sudor. Mira a ver si cuando te pasa eso le das al botón de apagar la pantalla, frotas la pantalla con la camiseta (seca) y la enciendes. Si se soluciona ya sabes cual es el problema. Y no te lo van a cambiar por eso.

[maykelbembibre]

 Cita: Originalmente Escrito por teto78

A esperar 6 meses que contesten. Yo en otro galaxy me pasa algo similar y es por culpa del sudor. La pantalla se queda con restos de sudor. Mira a ver si cuando te pasa eso le das al botón de apagar la pantalla, frotas la pantalla con la camiseta (seca) y la enciendes. Si se soluciona ya sabes cual es el problema. Y no te lo van a cambiar por eso.

Lo que dices del sudor me intriga, no vaya a ser que tenga algo que ver con mi problema. Pero es que aparte de ese teléfono he tenido otros muchos, también en el bolsillo, y ningún otro teléfono me ha dado ese problema. He llegado a tener otros teléfonos con la pantalla totalmente cubierta de sudor y jamás han dado ni un solo fallo. El único que me ha dado problemas es el A5 2016. Yo creo que tiene algún defecto interno. El problema es que son tan inútiles que no son capaces de reproducir las condiciones en que aparece el fallo, entonces dicen que no hay fallo, y por eso nunca me lo arreglan. Realmente no está en manos de la OCU, sino de la Junta, que es por donde va el asunto del libro de reclamaciones. Me volvieron a mandar el teléfono por cuarta vez al taller. Me dijeron que iban a probar con otro taller diferente. Ya me da igual el taller. Les pido mi dinero y me dicen que no me van a devolver el dinero por un teléfono al que no encuentran fallo. Yo sí se lo encuentro, ¡pues no me deja descolgar ciertas llamadas! pero les da igual. Estoy pensando incluso un día de estos en ir a la policía, denunciarlos por violación de garantía y a tomar por culo. Se supone que la garantía es para garantizar que los dos primeros años tu producto funcionará correctamente y si no te tienen que dar otro.

[ElKross]

 Cita: Originalmente Escrito por maykelbembibre

Lo que dices del sudor me intriga, no vaya a ser que tenga algo que ver con mi problema. Pero es que aparte de ese teléfono he tenido otros muchos, también en el bolsillo, y ningún otro teléfono me ha dado ese problema. He llegado a tener otros teléfonos con la pantalla totalmente cubierta de sudor y jamás han dado ni un solo fallo. El único que me ha dado problemas es el A5 2016. Yo creo que tiene algún defecto interno. El problema es que son tan inútiles que no son capaces de reproducir las condiciones en que aparece el fallo, entonces dicen que no hay fallo, y por eso nunca me lo arreglan. Realmente no está en manos de la OCU, sino de la Junta, que es por donde va el asunto del libro de reclamaciones. Me volvieron a mandar el teléfono por cuarta vez al taller. Me dijeron que iban a probar con otro taller diferente. Ya me da igual el taller. Les pido mi dinero y me dicen que no me van a devolver el dinero por un teléfono al que no encuentran fallo. Yo sí se lo encuentro, ¡pues no me deja descolgar ciertas llamadas! pero les da igual. Estoy pensando incluso un día de estos en ir a la policía, denunciarlos por violación de garantía y a tomar por culo. Se supone que la garantía es para garantizar que los dos primeros años tu producto funcionará correctamente y si no te tienen que dar otro.

Te deberían de decir por lo menos el problema y ayudarte también, tu al comprar el dispositivo y firmar ciertas cláusulas tienes derecho a varias cosas, una de ellas seria y desde mi punto de vista exigir un servicio técnico para hacer válida la garantía, cosa que te están dando pero se están haciendo patos al agua.

Enviado desde mi SM-A510M mediante Tapatalk

[teto78]

 Cita: Originalmente Escrito por maykelbembibre

Lo que dices del sudor me intriga, no vaya a ser que tenga algo que ver con mi problema. Pero es que aparte de ese teléfono he tenido otros muchos, también en el bolsillo, y ningún otro teléfono me ha dado ese problema. He llegado a tener otros teléfonos con la pantalla totalmente cubierta de sudor y jamás han dado ni un solo fallo. El único que me ha dado problemas es el A5 2016. Yo creo que tiene algún defecto interno. El problema es que son tan inútiles que no son capaces de reproducir las condiciones en que aparece el fallo, entonces dicen que no hay fallo, y por eso nunca me lo arreglan. Realmente no está en manos de la OCU, sino de la Junta, que es por donde va el asunto del libro de reclamaciones. Me volvieron a mandar el teléfono por cuarta vez al taller. Me dijeron que iban a probar con otro taller diferente. Ya me da igual el taller. Les pido mi dinero y me dicen que no me van a devolver el dinero por un teléfono al que no encuentran fallo. Yo sí se lo encuentro, ¡pues no me deja descolgar ciertas llamadas! pero les da igual. Estoy pensando incluso un día de estos en ir a la policía, denunciarlos por violación de garantía y a tomar por culo. Se supone que la garantía es para garantizar que los dos primeros años tu producto funcionará correctamente y si no te tienen que dar otro.

Lo del sudor a mi tampoco me había pasado hasta que he tenido un samsung, y el modelo es un Galaxy Prime. No se si es porque el táctil sea más sensible. De hecho en el A5 a veces reaciona si llegar a tocar la pantalla, es excesivamente sensible.

[danielebron]

Si ahora va a resultar que solo era eso y el movil esta perfecto 😅