[ DEBATE ] Me siento ignorado por el servicio tecnico de Samsung

[albertitoglez]

Buenos dias a todos;

Escribo por aqui para contaros mi situacion y para que lo tengais en cuenta y si os ha pasado que me digais, porque estoy bastante desesperado y me siento ignrado por la marca.

Lo primero de todo mi terminal tenia un defecto en la pantalla de fabrica, por lo que me puse en contacto con samsung a traves de chat, me recomendaron llevarlo a la tienda samsung que realmente es un the phone House comprado por Samsung.

Lo primero ya me estan mandando a tienda en vez de ir a recogerlo a casa como si hacen muchas otras marcas, para ello tuve que coger cita a traves de internet y acudir a la tienda, en concreto es la que se encuentra en el Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

Una vez tramitada la garantia me dicen que tienen un plazo de 30 dias!!!! para arreglar el terminal, de por si me parece un plazo escandaloso para un telefono que es su dia vale casi 800€, pero lo acepte, no me daban otra opcion.

Pues bien ya han pasado mas de esos 30 dias y el terminal todavia no han empezado ni a arreglarlo segun su web porque supuestamente estan pendiente de las piezas por el fabricante.

Me estais diciendo, que tengo que esperar 30 dias que me parece vergonzoso y ahun asi se pasa el plazo y ni si quiera estan las piezas?

Lo peor de todo es que no hace caso a nada, reclamaciones a samsung,l lamadas a tienda a the phone house por todos los metodos y solo te dicen que lo reclaman, sin mas informacion.

Lo dicho unos autenticos estafadores e incompetentes, me siento engañado por un fallo que no es ni mio si no de fabrica, estoy sin movil mas de 1 mes, no me dan ningun tipo de informacion, y aqui me teneis escribiendo esta parrafada como un desesperado despues de tener un terminal de esta gama.

Lo dicho, disculpad pero me tenia que desaogar porque no me dejan por otro sitio. Un saludo compis, y lo dicho nunca tramiteis garantia por esta tienda the phone house del Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

[pradojunior2]

Siento lo que te está pasando compañero,según leí por aquí el tiempo que te estimulan ello la reparación del terminal si no la cumplen estas en tu derecho de pedir la sustitución del mismo,creo no equivocarme si puede alguien más que lo corrobore

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

[Desktop]

 Cita: Originalmente Escrito por albertitoglez

Buenos dias a todos;

Escribo por aqui para contaros mi situacion y para que lo tengais en cuenta y si os ha pasado que me digais, porque estoy bastante desesperado y me siento ignrado por la marca.

Lo primero de todo mi terminal tenia un defecto en la pantalla de fabrica, por lo que me puse en contacto con samsung a traves de chat, me recomendaron llevarlo a la tienda samsung que realmente es un the phone House comprado por Samsung.

Lo primero ya me estan mandando a tienda en vez de ir a recogerlo a casa como si hacen muchas otras marcas, para ello tuve que coger cita a traves de internet y acudir a la tienda, en concreto es la que se encuentra en el Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

Una vez tramitada la garantia me dicen que tienen un plazo de 30 dias!!!! para arreglar el terminal, de por si me parece un plazo escandaloso para un telefono que es su dia vale casi 800€, pero lo acepte, no me daban otra opcion.

Pues bien ya han pasado mas de esos 30 dias y el terminal todavia no han empezado ni a arreglarlo segun su web porque supuestamente estan pendiente de las piezas por el fabricante.

Me estais diciendo, que tengo que esperar 30 dias que me parece vergonzoso y ahun asi se pasa el plazo y ni si quiera estan las piezas?

Lo peor de todo es que no hace caso a nada, reclamaciones a samsung,l lamadas a tienda a the phone house por todos los metodos y solo te dicen que lo reclaman, sin mas informacion.

Lo dicho unos autenticos estafadores e incompetentes, me siento engañado por un fallo que no es ni mio si no de fabrica, estoy sin movil mas de 1 mes, no me dan ningun tipo de informacion, y aqui me teneis escribiendo esta parrafada como un desesperado despues de tener un terminal de esta gama.

Lo dicho, disculpad pero me tenia que desaogar porque no me dejan por otro sitio. Un saludo compis, y lo dicho nunca tramiteis garantia por esta tienda the phone house del Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

Compi yo estoy en una parecida situacion. Te paso un articulo, tenemos las de ganar: jaja

http://www.elandroidelibre.com/2014/...del-movil.html

Enviado desde mi HUAWEI P7-L10 mediante Tapatalk

[albertitoglez]

 Cita: Originalmente Escrito por pradojunior2

Siento lo que te está pasando compañero,según leí por aquí el tiempo que te estimulan ello la reparación del terminal si no la cumplen estas en tu derecho de pedir la sustitución del mismo,creo no equivocarme si puede alguien más que lo corrobore

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

Gracias compañero, eso pienso yo si no estan dispuestos a arreglarmelo en el plazo indicado, deberian darme un terminal nuevo que para eso es su problema y responsabilidad. Gracias por vuestros consejos ;)

[Insigh7]

Pon tu problema en Twitter con alusión a Samsung y Samsung España... te lloveran las soluciones que te pueden dar.

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

[Desktop]

No tengo twitter

Enviado desde mi HUAWEI P7-L10 mediante Tapatalk

[albertitoglez]

 Cita: Originalmente Escrito por Insigh7

Pon tu problema en Twitter con alusión a Samsung y Samsung España... te lloveran las soluciones que te pueden dar.

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

Ya le he escrito compi, con mencion a samsung españa, como si escribo a mi abuela por twitter que no tiene....Gracias por tu comentario

[Insigh7]

Si pero haz un reclamo público mencionando el #samsung y así... es la única forma que te tomen en cuenta xq les haces mala publicidas

Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk

[Setabis]

En esas estoy yo, peleandome con la Fnac, con el SAT y con el twitter de Samsung, y ahora estoy esperando un móvil nuevo, pero porque me dicen que no hay stock de piezas.
Aunque sospecho que no me han dicho toda la verdad, puesto que en una de las conversaciones me dieron otra versión... en fin, ya veremos...

Espero que tengas suerte.

PD: Por otra parte, lo del twitter no te dan respuesta a nada... solo saben decirte que te dirijas al SAT

[albertitoglez]

 Cita: Originalmente Escrito por Setabis

En esas estoy yo, peleandome con la Fnac, con el SAT y con el twitter de Samsung, y ahora estoy esperando un móvil nuevo, pero porque me dicen que no hay stock de piezas.
Aunque sospecho que no me han dicho toda la verdad, puesto que en una de las conversaciones me dieron otra versión... en fin, ya veremos...

Espero que tengas suerte.

PD: Por otra parte, lo del twitter no te dan respuesta a nada... solo saben decirte que te dirijas al SAT

Vaya tela, por lo que no el unico esto confirma el buen funcionamiento del servicio del SAT de Samsung, ole! Al final como conseguiste que te hicieran caso y por lo menos te dieran uno nuevo, que espero que sea pronto.

Gracias compi!

[Setabis]

 Cita: Originalmente Escrito por albertitoglez

Vaya tela, por lo que no el unico esto confirma el buen funcionamiento del servicio del SAT de Samsung, ole! Al final como conseguiste que te hicieran caso y por lo menos te dieran uno nuevo, que espero que sea pronto.

Gracias compi!

Pues no sé si he hecho algo especial, pero si al cabo de 30 días despues de estrenar el móvil deja de funcionar, no es normal que tenga que esperar a ninguna reparación...
Desde el primer día les estuve reclamando terminal nuevo.
De todas formas, aún no lo tengo.

[MiguelSerrano]

Teniais que haber llamada al servicio tecnico premium que hay un hilo y a mi me ha ido genial

[Desktop]

Sabes lo que pasa?? Que no tenemos ni puta idea de nuestros derechos o solo conocemos de muy pocos. Me quede flipao con lo de sumergir los movile. Ahora lo tengo mas claro aun si es ip68 y se rompe por agua... denuncia al canto y que les follen. No que se desentiendan como han hecho algunas compañias.

Enviado desde mi HUAWEI P7-L10 mediante Tapatalk

[albertitoglez]

 Cita: Originalmente Escrito por MiguelSerrano

Teniais que haber llamada al servicio tecnico premium que hay un hilo y a mi me ha ido genial

Puedes compartir el hilo? Podria investigar algo. Gracias compi!

[MiguelSerrano]

 Cita: Originalmente Escrito por albertitoglez

Puedes compartir el hilo? Podria investigar algo. Gracias compi!

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1228142

[albertitoglez]

 Cita: Originalmente Escrito por MiguelSerrano

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1228142

Gracias compi, para la próxima vez ya se por donde tirar, ahora ya un poco tarde

Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk

[MiguelSerrano]

 Cita: Originalmente Escrito por albertitoglez

Gracias compi, para la próxima vez ya se por donde tirar, ahora ya un poco tarde

Enviado desde mi Nexus 5 mediante Tapatalk

Suerte!

[Underworled]

Yo lleve hace 1 semana y 1 día el S6 EDGE a un sat samung de el corte ingles, el técnico pidio la pieza y aquí estoy, como no las pidan a China, no me explico como tardan tanto

[MiguelSerrano]

 Cita: Originalmente Escrito por Underworled

Yo lleve hace 1 semana y 1 día el S6 EDGE a un sat samung de el corte ingles, el técnico pidio la pieza y aquí estoy, como no las pidan a China, no me explico como tardan tanto

Me parece lamentable que funcionen así siendo un móvil de gama alta y que coño, paganos por tener derecho también a las garantías y pero esto es España y así funciona todo.

[jxus]

Una puta pena de SAT. El unico que he tenido buenas experiencias ha sido el de lg. 3 moviles enviados y en una semana como mucho peoblema solucionado, ya sea cambio de placa, defecto en la pantalla...