El SAT de LG me devuelve el G3 averiado

cienty00 · #1 25/04/16, 11:33:11

Buenas a todos,

Ante todo quisiera disculparme por mi poca actividad en el foro, soy uno de esos usuarios que entra cada día, ya que me resulta muy interesante y útil todo lo que comentáis, pero no suelo comentar nada. Mea culpa.

Bien, el caso es que el otro día me animé a hacer uso de la garantía vigente hasta fin de año y enviar mi G3 al SAT por el tema de la grieta en el micrófono. Contacté con el chat un viernes y ASM me vino a recoger el terminal el lunes siguiente. Mi terminal funcionaba correctamente, con Marsmallow instalado desde enero de este año y sin problemas.

De la misma manera que a todos vosotros, me indicaron que enviara el teléfono sin tapa trasera, ni batería ni SIM ni sd, así que hice un reset de fábrica y lo envié convenientemente protegido, junto a una copia de la factura y una nota en la que especificaba el tema de las grietas y una nota para que revisaran por qué el terminal se calentaba ligeramente cuando estaba cargando.

El jueves recibí un mail del servicio técnico de Getafe, en el que me presupuestan un cambio de placa y pantalla fuera de garantía, achacándolo a que el terminal había recibido una caída, golpe o torsión. Total 184.53€. En el informe adjuntan dos imágenes en las que se aprecia una abolladura en una chapa interna al lado de la SIM, y una imagen térmica que no sé interpretar.

El mismo jueves les respondí, rechazando el presupuesto, reiterándoles que lo envié por las grietas y solicitándoles que, si no consideraban que las grietas eran un defecto de fabricación que me devolvieran el terminal ya que funcionaba correctamente.

Bien, pues he recibido el terminal esta mañana, sin reparar y… (oh, sorpresa!!) averiado. He puesto el terminal a cargar y se calienta muchísimo, no enciende ni con batería ni conectado al cargador. He revisado que efectivamente es mi terminal, (Nº de serie y IMEI).

En el parte de reparación ponen que el síntoma descrito por el cliente es “fallo encendido/No enciende”, cosa que es completamente falsa.

Bien, pues he contactado por chat en la web de LG, y he puesto una reclamación y estoy a la espera de respuesta, sin móvil, con cara de tonto y con un cabreo monumental con el SAT de LG…

Cuidado con el SAT, que parece que no es tan bueno como parece… Os mantendré informados de cómo evoluciona el tema…

Saludos a todos,

Cienty00

Bizio · #2 25/04/16, 11:39:51

Lo suyo sería haberle hecho fotos antes de enviarlo, por lo de las abolladuras

vaya getas, a mi me lo echaron atrás por humedad, funcionaba todo bien y lo sigue haciendo, me pusieron cambio pantalla y placa por 285€,me entraba la risa. Al final grietas para casa y listo grr

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cienty00 · #3 25/04/16, 11:57:23

El tema es que esas abolladuras estan debajo de la carcasa plástica, y parecen abolladuras de abajo hacia arriba, como de hacer palanca con algo. Cuando rechacé el presupuesto les puse en duda que esas abolladuras se pudieran producir por una caida o torsión, ya que parecen generadas de dentro del terminal hacia afuera.

Lo suyo hubiera sido hacer un video, del proceso de reseteo, desmontaje y embalaje, y firmar el precinto de la caja, pero confié en la seriedad del SAT. Ahora a ver como demuestro que el movil funcionaba antes de enviarlo...

aversiestelousaalguien · #4 25/04/16, 13:47:42

Estás en una situación difícil... si guardas copia de la conversación inicial con el chat oficial (no olvides que los SAT son subcontratas) y en ella queda claro el motivo original de la reparación, yo lo primero que haría es poner denuncia en Consumo -adjuntando explicación de lo ocurrido y dicha copia- y acto seguido, volver a ponerme en contacto con el soporte de LG para ponerlos al día, a ver como reaccionan.

Si es cierto que las abolladuras no son fortuitas y el móvil funcionaba correctamente hasta el momento de enviarlo al SAT, un peritaje (que, lamentablemente, cuesta dinero) puede demostrarlo y si ellos no tocaron nada más, a pesar del hard reset en la partición System tienen que quedar logs que muestren a las claras hasta que fecha y hora exacta tu móvil estuvo funcionando sin problema. Aunque, claro... ahora acceder a esos datos va a ser complicado. También puedes tratar de recopilar pruebas por otros derroteros, cosas que hayan dejado huella online, como accesos a la Play Store, Whatsapp, o similares, que demuestren más menos que el móvil no estaba inutilizado antes de mandarlo al SAT...

Como digo, lo principal ahora es que vuelvas a ponerte en contacto con LG (y recuerda guardar copia de todo) comentando lo haber presentado el caso a Consumo -aportando las pruebas pertinentes- y mencionando un par de veces las palabras "estafa" y "denuncia", a ver que hacen.

cienty00 · #5 25/04/16, 14:19:32

Gracias por vuestras respuestas...

Por ahora es lo que he hecho, ponerme en contacto con LG y a ver qué me dicen, guardando mails y conversaciones por chat, por ahora lo tengo todo documentado.

Una de mis sospechas es que ha habido un cruce de partes de reparación, ya que junto al terminal he recibido un folio en el que como datos de cliente no aparecen los mios, sino los de una persona de Palma de Mallorca, y en el campo de "motivo de la avería, versión del cliente" pone que el movil no se encendía. Luego, más abajo si que aparece mi IMEI y mi n/s.

Mi teoría es que han hecho el diagnóstico del movil, me han pasado el presupuesto y al haberlo rechazado lo han vuelto a montar fijándose en el parte de reparación de otra persona, y lo han montado sin tener en cuenta que tenia que volver a funcionar. Lo he reportado también al SAT de Getafe, entre unos y otros a ver qué dicen.

Continuará...

ahesc · #6 25/04/16, 15:02:13

Cita: Originalmente Escrito por cienty00

Gracias por vuestras respuestas...

Por ahora es lo que he hecho, ponerme en contacto con LG y a ver qué me dicen, guardando mails y conversaciones por chat, por ahora lo tengo todo documentado.

Una de mis sospechas es que ha habido un cruce de partes de reparación, ya que junto al terminal he recibido un folio en el que como datos de cliente no aparecen los mios, sino los de una persona de Palma de Mallorca, y en el campo de "motivo de la avería, versión del cliente" pone que el movil no se encendía. Luego, más abajo si que aparece mi IMEI y mi n/s.

Mi teoría es que han hecho el diagnóstico del movil, me han pasado el presupuesto y al haberlo rechazado lo han vuelto a montar fijándose en el parte de reparación de otra persona, y lo han montado sin tener en cuenta que tenia que volver a funcionar. Lo he reportado también al SAT de Getafe, entre unos y otros a ver qué dicen.

Continuará...

Pues menuda chapuza entonces han echo estos del Sat.

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djdx · #7 26/04/16, 12:04:49

Hola foro. Una pregunta relacionada con el SAT pero que no tiene relación directa con el asunto que le ocurre al compañero, que menudo marrón por cierto.

Voy con el tema. El miércoles pasado se llevaron mi terminal al sat y me lo han traído ahora mismo. En repuestos utilizados pone placa libre g3. Y mi pregunta es la siguiente. Cuales son los componentes que van integrados en placa y se sustituyen al cambiar esta? Procesador, ram, gráfica, etc? No tengo ni idea.

pignoise55 · #8 26/04/16, 13:39:32

Cita: Originalmente Escrito por djdx

Hola foro. Una pregunta relacionada con el SAT pero que no tiene relación directa con el asunto que le ocurre al compañero, que menudo marrón por cierto.

Voy con el tema. El miércoles pasado se llevaron mi terminal al sat y me lo han traído ahora mismo. En repuestos utilizados pone placa libre g3. Y mi pregunta es la siguiente. Cuales son los componentes que van integrados en placa y se sustituyen al cambiar esta? Procesador, ram, gráfica, etc? No tengo ni idea.

Si es como en los ordenadores, la placa base incluiria micro usb, microfono, etc... O eso o lo han separado y solo placa...

En relación al post, yo envíe el mío por fallo del táctil debido a golpes míos (

) y me cambiaron la pantalla gratuitamente (no estaba rajada).
Luego se ne quemó la placa (esto si que no fue culpa mía) y también cambio gratis

Supongo que es tener suerte...

aversiestelousaalguien · #9 26/04/16, 14:30:59

Cita: Originalmente Escrito por djdx

... Y mi pregunta es la siguiente. Cuales son los componentes que van integrados en placa y se sustituyen al cambiar esta? Procesador, ram, gráfica, etc? No tengo ni idea.

Si miras con tranquilidad este vídeo, te lo aclarará:

djdx · #10 26/04/16, 17:47:38

Cita: Originalmente Escrito por aversiestelousaalguien

Si miras con tranquilidad este vídeo, te lo aclarará:

Lo que aprecio en el vídeo es que... Menos la camara, pantalla y un chisme redondo que no se que es, todo lo demás va integrado en la placa.

djdx · #11 26/04/16, 17:50:38

Otra cosa. He actualizado a MM v30c con pc suit... Y no sé si será eso o que pero el trasto se calienta como una estufa y se come la batería. Será eso o algo mal hecho en el SAT?

aversiestelousaalguien · #12 26/04/16, 19:25:26

Cita: Originalmente Escrito por djdx

Lo que aprecio en el vídeo es que... Menos la camara, pantalla y un chisme redondo que no se que es, todo lo demás va integrado en la placa.

Así es... el chisme redondo es el vibrador. Hay cosas en la placa que se pueden sustituir con mayor o menor complicación (el lector de tarjetas, por ejemplo), pero en la mayoría de los SAT oficiales no suelen complicarse la vida y optan por cambiar placa entera.

carretas1995 · #13 26/04/16, 19:32:03

Cita: Originalmente Escrito por djdx

Otra cosa. He actualizado a MM v30c con pc suit... Y no sé si será eso o que pero el trasto se calienta como una estufa y se come la batería. Será eso o algo mal hecho en el SAT?

si en lollipop no te pasaba y recien actualizado a 6.0 si yo tr recomendaria hacer un hard reset a ver si se soluciona

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djdx · #14 26/04/16, 19:53:47

Cita: Originalmente Escrito por carretas1995

si en lollipop no te pasaba y recien actualizado a 6.0 si yo tr recomendaria hacer un hard reset a ver si se soluciona

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En lollipop v21A no me pasaba tanto, en otras anteriores si. En la 30b polaca no me pasaba.

Walfrin · #15 26/04/16, 19:57:58

Pues ami me llego hoy, lo envié el lunes de hace 3 semanas porque se me despegaba la pantalla por sobrecalentamiento, me llego el viernes de esa semana, pero no funcionaba el micrófono delantero... abrí otra solicitud al sat y se lo llevaron el miércoles de la semana pasada, me ha llegado hoy y... sorpresa un lateral de la pantalla despegado... no lo voy a enviar mas ya que no puedo estar otra semana sin tlf.

djdx · #16 26/04/16, 20:11:19

Cita: Originalmente Escrito por Walfrin

Pues ami me llego hoy, lo envié el lunes de hace 3 semanas porque se me despegaba la pantalla por sobrecalentamiento, me llego el viernes de esa semana, pero no funcionaba el micrófono delantero... abrí otra solicitud al sat y se lo llevaron el miércoles de la semana pasada, me ha llegado hoy y... sorpresa un lateral de la pantalla despegado... no lo voy a enviar mas ya que no puedo estar otra semana sin tlf.

A mi me ha venido con el gris del marco que ha saltado en algunos aitios, tenía unos arañazos precios, ahora son trozos, me da igual, con la funda no se ve. Tengo que agradecer que el cristal templado de la pantalla ha llegado sano, cuando en las instrucciones me indicaron que o lo quitaba yo o lo quitaban ellos, pero lo han dejado.

carretas1995 · #17 26/04/16, 20:37:34

Cita: Originalmente Escrito por djdx

En lollipop v21A no me pasaba tanto, en otras anteriores si. En la 30b polaca no me pasaba.

que raro, puedes probar lo del hard reset a ver si se soluciona

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djdx · #18 27/04/16, 10:01:54

Cita: Originalmente Escrito por carretas1995

que raro, puedes probar lo del hard reset a ver si se soluciona

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Hard reset y parece que la cosa va mucho mejor. Muchas gracias.

carretas1995 · #19 27/04/16, 10:05:30

Cita: Originalmente Escrito por djdx

Hard reset y parece que la cosa va mucho mejor. Muchas gracias.

de nada

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cienty00 · #20 29/04/16, 13:18:58

Bien, pues me acaba de llamar LG, siguen en su postura que el móvil tenía la pantalla rota por haber recibido un golpe, flipante...

En la reclamación que hice, mandé el parte de reparación que recibí con el terminal, en el que aparecen los datos personales de otra persona, junto a una descripción de la avería que no corresponde a la que yo día. Además, junto a este parte erróneo que hace sospechar del nivel de organización que tienen en el SAT, mandé un pantallazo de la última ubicación de mi terminal ya que lo tenía sincronizado con Google. La última conexión fue dos días más tarde de haber pedido la reparación por chat, ya que la pedí un viernes y el domingo por la tarde hice un full reset antes de empaquetarlo.

La persona que me ha atendido dice que lo va a volver a reportar, al haberle insistido en estas pruebas. Se pondrán en contacto conmigo entre hoy o el lunes.

El siguiente paso será denunciarlo a consumo, aportando las pruebas que tengo a ver si consigo que, como mínimo me devuelvan el móvil tal y como lo envié. Pero por esta vía pueden pasar semanas, o meses.

Por último una pregunta... ¿Alguien sabe cómo denunciar por vulneración de LOPD? (Ley orgánica de protección de datos) Lo digo por haber recibido los datos personales de otra persona en el parte de reparación.

Os seguiré contando mi odisea... Se admiten sugerencias!!
Mientras, aconsejo a todos los que enviéis el móvil al SAT de LG, que procuréis tener las máximas pruebas del estado del terminal antes de enviarlo, para que no os hagan lo que a mí.

Un saludo,