[ CONSULTA ] problema pantalla en blanco

abelavila · #1 16/04/16, 10:39:17

Hola buenas tengo un problema con un bq E5, al tratarlo de conectarlo a la luz no cargaba, lo fui a reiniciar y se quedo la pantalla en blanco, desde recovery lo borre con wipe data/factory reset y encendió, y hoy lo voy a enchufar y lo mismo,no carga lo reinicio y pantalla en blanco, aclaro no soy root ni nada de eso y la rom que tengo es la android 5.1.1.

alguna solucion? un saludo gracias

Jcl · #2 16/04/16, 12:53:33

Si tienes la 5.1.1 no creo que sea un E5 HD (ya que la última para el E5 HD es la 5.0.1)... seguro que no es otro modelo de E5?

abelavila · #3 16/04/16, 13:14:39

Cita: Originalmente Escrito por Jcl

Si tienes la 5.1.1 no creo que sea un E5 HD (ya que la última para el E5 HD es la 5.0.1)... seguro que no es otro modelo de E5?

en la caja pone e5, de todos modos el movil no es mio y por lo que he visto tiene la versión 5.1.1, alguna solucion?

edito mirando en la parte trasera pone 4g lte

Jcl · #4 16/04/16, 19:32:36

El E5 4G no es el E5HD... a pesar de que por fuera son (casi) iguales, por dentro son completamente diferentes (procesador diferente, diferente versión de Android, etc.), deberías buscar el foro más exacto.

Lo siento, es que no quiero ponerte enlaces a ROMs o utilidades que si no son para tu móvil en concreto podrían hacer que te lo cargaras

artagerges · #5 16/04/16, 20:04:47

Cita: Originalmente Escrito por abelavila

Hola buenas tengo un problema con un bq E5, al tratarlo de conectarlo a la luz no cargaba, lo fui a reiniciar y se quedo la pantalla en blanco, desde recovery lo borre con wipe data/factory reset y encendió, y hoy lo voy a enchufar y lo mismo,no carga lo reinicio y pantalla en blanco, aclaro no soy root ni nada de eso y la rom que tengo es la android 5.1.1.

alguna solucion? un saludo gracias

Tu subforo es este -> http://www.htcmania.com/forumdisplay.php?f=1649

Realiza tu consulta ahí ;)

**Soporte BQ** · #6 16/04/16, 20:29:41

Buenas tardes:

@abelavila ¿Has podido resolver la incidencia? ¿Aparece alguna imagen en la pantalla? ¿Has intentado hacer un Hard Reset? Coméntanos para intentar ayudarte.

Saludos,

abelavila · #7 17/04/16, 10:40:53

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@abelavila ¿Has podido resolver la incidencia? ¿Aparece alguna imagen en la pantalla? ¿Has intentado hacer un Hard Reset? Coméntanos para intentar ayudarte.

Saludos,

Hola buenas tardes, como comentan arriba mi telefono es un bq 4g yo pense que era el hd, bien al caso, lo unico que he intentado por el momento es en recoveri, wipe data factory reset y a los pocos dia igual al querer poner a cargar el telefono pues no carga y si tratas de reiniciarle la pantalla se pone en blanco sin mas y de hay no pasa a no ser que le hagas el wipe factory reset un saludo.

A ver si alguien puede mover al hilo correcto para no tener que abrir otro gracias.

**Soporte BQ** · #8 18/04/16, 09:32:17

Buenos días:

@abelavila Gracias por la respuesta. ¿Podrías indicarnos si utilizas alguna tarjeta microSD? ¿Has tratado de reinstalar completamente el sistema a través de hard reset?

Un saludo,

abelavila · #9 18/04/16, 13:51:53

Si lleva una sd, de momento va tirando si acaso da problemas de nuevo trato de reinstalar el systema mediante hard reset.

Un saludo

**Soporte BQ** · #10 19/04/16, 12:11:52

Buenos días:

@abelavila de acuerdo, quedamos pendientes de que nos comentes si sigue funcionando correctamente en los próximos días.

Un saludo,

abelavila · #11 02/05/16, 14:00:53

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@abelavila de acuerdo, quedamos pendientes de que nos comentes si sigue funcionando correctamente en los próximos días.

Un saludo,

Hola buenos días pues me he dado cuenta el problema que me da el móvil, hoy me ha pasado lo mismo y lo que deja de funcionar es el usb, no me va ni con el cargador ni como almacenamiento ni nada, ahora voy a resetearlo para poder hacer un hard reset a ver si asi se soluciona.

un saludo

abelavila · #12 02/05/16, 17:04:54

bueno pues por lo que veo no puedo hacer un hard reset ya que no me reconoce el teléfono como administrador, cuando quiero ponerlo en modo instalador tampoco me sale nada osea en ajustes, almacenamiento, los 3 puntos y cuando toco en la opción no hace nada, desde fastboot mode tampoco puedo se reinicia en menos de 2 segundos y sigue todo igual, he querido poner el twrp para probar el fastboot pero como era de esperar no va, ya no se que hacer, y como confirme en post anteriores el bq es el e5 4g . un saludo

**Soporte BQ** · #13 03/05/16, 10:37:24

Buenos días:

@abelavila Si te es posible, comprueba si utilizando un cable USB distinto, puedes hacer la carga correctamente y el ordenador reconoce el dispositivo.

Un saludo,

abelavila · #14 03/05/16, 14:56:41

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@abelavila Si te es posible, comprueba si utilizando un cable USB distinto, puedes hacer la carga correctamente y el ordenador reconoce el dispositivo.

Un saludo,

Ya lo he probado y nada y cuando consigo que cargue se tira todo el dia, y luego se la bebe.

**Soporte BQ** · #15 03/05/16, 18:54:20

Buenas tardes,

@abelavila ¿Utilizas tarjeta SD? Si fuera así, prueba a retirarla y realizar la carga. ¿Notas que para que comience la carga tienes que mover el cable, como si la clavija tuviera holgura?

Un saludo.

abelavila · #16 03/05/16, 19:36:17

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@abelavila ¿Utilizas tarjeta SD? Si fuera así, prueba a retirarla y realizar la carga. ¿Notas que para que comience la carga tienes que mover el cable, como si la clavija tuviera holgura?

Un saludo.

hola @Soporte BQ Si que tiene una tarjeta sd, no tiene nada de holgura, he probado varios cables, varios ordenadores y nada aparte del tema de la carga y reconocerle el pc, cuando no carga y le reinicio se queda la pantalla en blanco y no hace mas asta que ya le tengo que pulsar power + vol arriba para entrar en recovery, no se que puedo hacer mas.un saludo

**Soporte BQ** · #17 04/05/16, 12:32:42

Buenas tardes:

@abelavila si conectas el dispositivo apagado, ¿la carga se realiza correctamente? Una vez consigues cargarlo, ¿se enciende con normalidad? Es decir, ¿la pantalla solo se queda fija en blanco cuando tratas de cargar el dispositivo?

Un saludo,

abelavila · #18 04/05/16, 20:24:10

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@abelavila si conectas el dispositivo apagado, ¿la carga se realiza correctamente? Una vez consigues cargarlo, ¿se enciende con normalidad? Es decir, ¿la pantalla solo se queda fija en blanco cuando tratas de cargar el dispositivo?

Un saludo,

Tambien me pasa con el telefono apagado, y lo de la pantalla en blanco es cuando encendido no carga y trato de apagarlo

**Soporte BQ** · #19 05/05/16, 09:08:43

Buenos días,
@abelavila En ese caso, lo mejor es que nos envíes por privado tu correo electrónico y número de serie para que podamos revisar el terminal desde nuestras instalaciones.

Quedamos a la espera del mismo para ayudarte en todo lo posible.

Un saludo,

abelavila · #20 05/05/16, 19:08:30

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,
@abelavila En ese caso, lo mejor es que nos envíes por privado tu correo electrónico y número de serie para que podamos revisar el terminal desde nuestras instalaciones.

Quedamos a la espera del mismo para ayudarte en todo lo posible.

Un saludo,

ya te he enviado el codigo, para cuando me vas a decir algo?

un salud0