Problema con el sensor de proximidad y luminosidad

djdanimm · #1 28/12/15, 22:10:43

Hola quería comentar que por segunda vez se me ha vuelto a ir el sensor de proximidad y luminosidad de mi P8. Me paso hace como 2 meses lo cual lo arreglasteis estando sin móvil cerca de 3 semanas y otra vez me ha vuelto a pasar. Y la verdad no me apetece pasar otras 3 semanas sin móvil. El teléfono es libre comprado en tienda movistar y me hacéis llevarlo allí para que ello os lo mande.
Me gustaría me dieran solución lo antes posible.

**Soporte Huawei** · #2 29/12/15, 13:18:37

Cita: Originalmente Escrito por djdanimm

Hola quería comentar que por segunda vez se me ha vuelto a ir el sensor de proximidad y luminosidad de mi P8. Me paso hace como 2 meses lo cual lo arreglasteis estando sin móvil cerca de 3 semanas y otra vez me ha vuelto a pasar. Y la verdad no me apetece pasar otras 3 semanas sin móvil. El teléfono es libre comprado en tienda movistar y me hacéis llevarlo allí para que ello os lo mande.
Me gustaría me dieran solución lo antes posible.

Hola @djdanimm, ¿podrías indicarnos por privado el número de IMEI de tu terminal para comprobar tu ficha? Puedes encontrar esta información en Ajustes> Acerca del teléfono> Estado. Comprueba que el sensor no esté obstruido por un plástico protector o por la propia funda del terminal. Gracias y un saludo!

djdanimm · #3 29/12/15, 13:49:58

MP enviado.
Saludos

djdanimm · #4 29/12/15, 22:20:41

Habeis consulatado mi imei. Me estoy dando cuenta que el doble toque para encender el móvil tampoco funciona, cuando antes si lo hacía.

djdanimm · #5 04/01/16, 15:35:51

Buenas tardes, sigo a la espera de vuestra respuesta.

**Soporte Huawei** · #6 06/01/16, 10:35:52

Hola @djdanimm, estamos consultando tu caso, te enviaremos un mensaje privado lo antes posible. Un saludo

djdanimm · #7 06/01/16, 21:25:57

Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola @djdanimm, estamos consultando tu caso, te enviaremos un mensaje privado lo antes posible. Un saludo

Ok. gracias. Pero espero que no se demore, porque cada vez que realizo un llamada o la recibo como no se apaga la pantalla la oreja me modifica y borra cosas del móvil.

djdanimm · #8 11/01/16, 10:02:50

Buenos días. Habéis podido comprobar mi IMEI. Necesito resolver el problema cuanto antes.
Como ya comente en cada llamada al no apagarse la pantalla desconfiguro bastantes cosas.
Un saludo

**Soporte Huawei** · #9 11/01/16, 16:30:36

Cita: Originalmente Escrito por djdanimm

Buenos días. Habéis podido comprobar mi IMEI. Necesito resolver el problema cuanto antes.
Como ya comente en cada llamada al no apagarse la pantalla desconfiguro bastantes cosas.
Un saludo

Hola, @djdanimm! Te informamos que lo más recomendable sería acudir a uno de los centros de reparación autorizados por Huawei para una revisión del terminal. Puedes localizar el centro oficial de Huawei más cercano a tu domicilio en el siguiente enlace: http://consumer.huawei.com/es/suppor...nter/index.htm No olvides llevar tus accesorios y tu factura de compra en el momento de la visita. Un saludo!

djdanimm · #10 11/01/16, 17:14:27

Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola, @djdanimm! Te informamos que lo más recomendable sería acudir a uno de los centros de reparación autorizados por Huawei para una revisión del terminal. Puedes localizar el centro oficial de Huawei más cercano a tu domicilio en el siguiente enlace: http://consumer.huawei.com/es/suppor...nter/index.htm No olvides llevar tus accesorios y tu factura de compra en el momento de la visita. Un saludo!

Pues no tengo ningún sitio cercano el más cerca esta a más de 50 KM...Acabo de llamar y dicen que ellos solo tramitan envios y recogida a vosotros... Es un the phone house.
Como lo hago? @Soporte Huawei

djdanimm · #11 13/01/16, 19:43:49

@Soporte Huawei a ver si me podéis decir algo porque quiero que se me arregle el problema, me mosquea bastante que se haya ido otra vez lo mismo componentes cuando hace 1 mes que se han cambiado.

djdanimm · #12 18/01/16, 07:20:11

@Soporte Huawei sigo a la espera por su parte, para que me digáis como hacemos para solucionar mi problema. Le vuelvo a repetir que hace poco tiempo me paso lo mismo y ha vuelto a suceder y no me apetece 1º que me pase más y 2º no me apetece estar sin móvil 3 semanas como hicisteis la otra vez.
Porfavor darme una solución lo antes posible.

**Soporte Huawei** · #13 18/01/16, 16:44:55

Cita: Originalmente Escrito por djdanimm

@Soporte Huawei sigo a la espera por su parte, para que me digáis como hacemos para solucionar mi problema. Le vuelvo a repetir que hace poco tiempo me paso lo mismo y ha vuelto a suceder y no me apetece 1º que me pase más y 2º no me apetece estar sin móvil 3 semanas como hicisteis la otra vez.
Porfavor darme una solución lo antes posible.

Hola @djdanimm, indícanos en qué podemos ayudarte. Saludos!

djdanimm · #14 18/01/16, 21:25:32

Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola @djdanimm, indícanos en qué podemos ayudarte. Saludos!

Estoy esperando la consulta que ibais a realizar a mi imei y osbre todo si se puede mandar directamente a vosotros y no por otro canal, como he dicho no me apetece estar 3 semanas si el movil...
Ah. y que lo que le cambien que dure. porque me parece raro que en menos de 2 meses se vaya lo mismo.

djdanimm · #15 25/01/16, 08:22:36

Buenos días. Sigo a la espera de la consulta de mi IMEI y de una solución para no tener que mandar el móvil por el canal de movistar y que me tarde 3 semanas.