[Ayuda] S5+ no enciende pantalla pero si botones y led de notificaciones

atleta91 · 09/04/15, 23:49:27

Buenas noches chicos,
mi novia tiene un S5 4G+ de Vodafone y desde hace unos 30 minutos no se enciende la pantalla al desbloquear ni al iniciar aunque si que se encienden los leds inferiores y el led de notificaciones.
Tiene el teléfono totalmente de fábrica.
¿Alguna idea o solución al problema?
El móvil fue comprado hace unos meses a un chico en otro foro de compra venta por lo que la factura esta a su nombre, ¿me pondrá pegas Vodafone? ¿Hablo directamente con Samsung?
Muchas gracias a los que intenten ayudar

lucvan · 09/04/15, 23:54:35

Llévalo a the Phone house es servicio oficial y no creo que te pongan pegas. Suerte

atleta91 · 09/04/15, 23:55:58

Cita:

Originalmente Escrito por lucvan

Llévalo a the Phone house es servicio oficial y no creo que te pongan pegas. Suerte

¿No pondrán pegas habiéndolo comprado en Vodafone?

lucvan · 09/04/15, 23:58:30

No creo que se metan. Si te dijeran algo le dices que te lo regalo un familiar. No tienes un contrato de compraventa?

serginho5 · 10/04/15, 00:00:47

Cita:

Originalmente Escrito por atleta91

Buenas noches chicos,
mi novia tiene un S5 4G+ de Vodafone y desde hace unos 30 minutos no se enciende la pantalla al desbloquear ni al iniciar aunque si que se encienden los leds inferiores y el led de notificaciones.
Tiene el teléfono totalmente de fábrica.
¿Alguna idea o solución al problema?
El móvil fue comprado hace unos meses a un chico en otro foro de compra venta por lo que la factura esta a su nombre, ¿me pondrá pegas Vodafone? ¿Hablo directamente con Samsung?
Muchas gracias a los que intenten ayudar

Si has reiniciado o has hecho un factory reset y aun así sigue igual me da que la pantalla esta rota

atleta91 · 10/04/15, 00:04:10

Cita:

Originalmente Escrito por serginho5

Si has reiniciado o has hecho un factory reset y aun así sigue igual me da que la pantalla esta rota

Factory reset imposible hacerselo ya que no enciende la pantalla, si lo hemos reiniciado y quitado la batería pero sigue igual.
La pantalla no ha sufrido ningún golpe ya que no se ha caído el terminal...

atleta91 · 10/04/15, 00:05:11

Cita:

Originalmente Escrito por lucvan

No creo que se metan. Si te dijeran algo le dices que te lo regalo un familiar. No tienes un contrato de compraventa?

No tengo ningún contrato, sólo la factura de Vodafone que le hicieron al chico cuando él lo compró.

lucvan · 10/04/15, 00:06:50

Igual le puedes hacer un factory reset conectándolo al ordenador

RickESP · 10/04/15, 00:11:05

Cuando lo enciendes sale el logo de Samsung? si la respuesta en NO y el movil hace todas las funciones como si estuviese encendido pero con la pantalla en negro entonces seguramente sea fallo de hardware y tendras que llevarlo a reparar. Para llevarlo a reparar si tiene mas de 15 desde la fecha de la compra lo mejor es que te pongas en contacto directamente con Samsung, teniendo la factura y sin estar modificado (Knox 0x1) te lo repararan sin problemas aun estando a nombre de otra persona. Si lo llevas a Vodafone ellos lo mandaran al SAT de Samsung y en el SAT atienden antes a los terminales recibidos directamente del cliente antes que los de operadoras.
Si no quieres contratiempos lo mejor es directamente con Samsung.
Salu2

atleta91 · 10/04/15, 00:15:48

Cita:

Originalmente Escrito por eriktirador

Cuando lo enciendes sale el logo de Samsung? si la respuesta en NO y el movil hace todas las funciones como si estuviese encendido pero con la pantalla en negro entonces seguramente sea fallo de hardware y tendras que llevarlo a reparar. Para llevarlo a reparar si tiene mas de 15 desde la fecha de la compra lo mejor es que te pongas en contacto directamente con Samsung, teniendo la factura y sin estar modificado (Knox 0x1) te lo repararan sin problemas aun estando a nombre de otra persona. Si lo llevas a Vodafone ellos lo mandaran al SAT de Samsung y en el SAT atienden antes a los terminales recibidos directamente del cliente antes que los de operadoras.
Si no quieres contratiempos lo mejor es directamente con Samsung.
Salu2

Gracias, pensaba pasarme mañana por Vodafone pero con esto me queda claro que hacer. No llega aparecer el logo de Samsung, la pantalla no se enciende en ningún momento, como si no hiciera contacto. El Knox por suerte está de fábrica

Saludos

RickESP · 10/04/15, 00:32:02

Cita:

Originalmente Escrito por atleta91

Gracias, pensaba pasarme mañana por Vodafone pero con esto me queda claro que hacer. No llega aparecer el logo de Samsung, la pantalla no se enciende en ningún momento, como si no hiciera contacto. El Knox por suerte está de fábrica

Saludos

El plazo de reparacion que estan dando ahora es de una semana aproximadamente, el ultimo que mande a reparar me tardo 9 dias contando los dias no laborables, te pediran que lo entregues en su caja y a ser posible envuelto con plastico de burbujas y sin ningun tipo de accesorios (tarjeta sim, microsd, auriculares, cargador, cable...), y que adjuntes la factura con la referencia (RMA) que ellos te daran en el momento que tramites la garantia.

Puedes tramitarlo desde su chat online aqui

https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat
Chat en directo
Servicio de Chat disponible de 10:00 – 21:00 de lunes a viernes

Ya nos comentaras como te ha ido, suerte!

atleta91 · 10/04/15, 00:45:58

Cita:

Originalmente Escrito por eriktirador

El plazo de reparacion que estan dando ahora es de una semana aproximadamente, el ultimo que mande a reparar me tardo 9 dias contando los dias no laborables, te pediran que lo entregues en su caja y a ser posible envuelto con plastico de burbujas y sin ningun tipo de accesorios (tarjeta sim, microsd, auriculares, cargador, cable...), y que adjuntes la factura con la referencia (RMA) que ellos te daran en el momento que tramites la garantia.

Puedes tramitarlo desde su chat online aqui

https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat
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Servicio de Chat disponible de 10:00 – 21:00 de lunes a viernes

Ya nos comentaras como te ha ido, suerte!

Muchísimas gracias por toda la información compañero!
A ver si se cumplen esos 10 días, parece que ha mejorado el SAT de Samsung, antes sólo escuchaba cosas malas sobre ellos.
Saludos

atleta91 · 10/04/15, 01:07:25

Cita:

Originalmente Escrito por eriktirador

El plazo de reparacion que estan dando ahora es de una semana aproximadamente, el ultimo que mande a reparar me tardo 9 dias contando los dias no laborables, te pediran que lo entregues en su caja y a ser posible envuelto con plastico de burbujas y sin ningun tipo de accesorios (tarjeta sim, microsd, auriculares, cargador, cable...), y que adjuntes la factura con la referencia (RMA) que ellos te daran en el momento que tramites la garantia.

Puedes tramitarlo desde su chat online aqui

https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat
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Servicio de Chat disponible de 10:00 – 21:00 de lunes a viernes

Ya nos comentaras como te ha ido, suerte!

Alguna idea para pasar las fotos y vídeos al ordenador? Supongo que si no podemos desbloquear la pantalla no podremos pasarlas...

RickESP · 10/04/15, 01:12:06

Que tipo de bloqueo tienes, por huella o con PIN, patron, etc...? Si es con huella no deberias tener ningun problema ya que al desbloquearlo automaticamente te aparecera el dispositivo en el PC.

atleta91 · 10/04/15, 01:18:18

Cita:

Originalmente Escrito por eriktirador

Que tipo de bloqueo tienes, por huella o con PIN, patron, etc...? Si es con huella no deberias tener ningun problema ya que al desbloquearlo automaticamente te aparecera el dispositivo en el PC.

Es por huella, esperemos que mañana se conecte al PC ya que acabamos de volver de un viaje y estaban en el teléfono todas las fotos

RickESP · 10/04/15, 01:30:10

Cita:

Originalmente Escrito por atleta91

Es por huella, esperemos que mañana se conecte al PC ya que acabamos de volver de un viaje y estaban en el teléfono todas las fotos

Pues lo dicho, supongo que cuando lo enciendes si tenias el sonido activado se escuchara la animacion de arranque de Samsung, despues de eso lo desbloqueas como siempre teniendolo conectado al PC, y si el problema es solo de la pantalla te deberia aparecer el dispositivo para poder acceder a su contenido y copiar las fotos etc...

atleta91 · 10/04/15, 13:11:28

Cita:

Originalmente Escrito por eriktirador

Pues lo dicho, supongo que cuando lo enciendes si tenias el sonido activado se escuchara la animacion de arranque de Samsung, despues de eso lo desbloqueas como siempre teniendolo conectado al PC, y si el problema es solo de la pantalla te deberia aparecer el dispositivo para poder acceder a su contenido y copiar las fotos etc...

Al final he podido copiar las fotos al PC

El teléfono tiene puesto un cristal templado, se lo quito antes de mandarlo o puedo mandarlo con él puesto? Saludos

atleta91 · 10/04/15, 13:33:03

Me han dicho que pueden pasar ellos a recogerlo o que lo lleve yo a un servicio técnico oficial, en mi caso el que me pilla más cerca es un Corte Inglés por lo que he decidido que mejor acercarlo allí que en el Corte Inglés nunca he tenido ningún problema, trabajan bien. Esta tarde o mañana cuando lo acerque os digo que me han dicho y el plazo de reparación.

kiitos6 · 09/12/15, 22:13:41

Cita:

Originalmente Escrito por atleta91

Me han dicho que pueden pasar ellos a recogerlo o que lo lleve yo a un servicio técnico oficial, en mi caso el que me pilla más cerca es un Corte Inglés por lo que he decidido que mejor acercarlo allí que en el Corte Inglés nunca he tenido ningún problema, trabajan bien. Esta tarde o mañana cuando lo acerque os digo que me han dicho y el plazo de reparación.

Te lo solucionaron? me acaba de pasar algo parecido.

uliseforo · 12/12/15, 06:01:48

Me paso exactamente lo mismo pero justo me empezo a falar despues que vencio la garantía, tuve que llevarlo al centro de servicio autorizado por samsung y me cobraron casi un tercio del valor del equipo =(

Gracias de parte de:
atleta91

Gracias de parte de:
atleta91