[ CONSULTA ] Clavada de vodafone

[Urban Dave]

 Cita: Originalmente Escrito por Infinito79

Os parece si abro un hilo para los que animamos a hacer una denuncia conjunta?? porque hay que darles caña a esta gentuza que nos estan tomando el pelo.

Si lo abres, pon el enlace por aquí para adherirnos!

[Infinito79]

Este es el enlace,

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=133449

según vayáis añadiéndoos os voy actualizando en el primer mensaje poniendo el nick y el dinero estafado.

[Pedramola]

Por si le sirve a alguien, esta es la respuesta que me da hoy vodafone a mi pregunta sobre el elevado consumo que viene reflejado en mi "mi vodafone".
Esto además de ponerles en aviso de que el tema factura es algo en lo que me fijo cada mes,me ha servido para que por escrito me digan dos cosas:
-Que efectivamente desde tal fecha tengo contratada la TP.
-Que ellos solitos confirman que en caso de error me realizarán el ingreso de lo cobrado de más.

A pesar de todo si cometen el error, devolveré el recibo al banco y con sus emails de respuesta los denunciaré en atención al consumidor.

Estimado Sr xxxxx
En primer lugar, deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, ya que nos ayuda a mejorar el Servicio que ofrecemos a nuestros Clientes. Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 21/08/2010 con el ID xxxxxxx, en el que nos solicita INFORMACIÓN RESPECTO A SU TARIFA PLANA QUE TIENE CONTRATADA. COMPRUEBO QUE TIENE USTED UNA HTC DESIRE DISPOSITIVO QUE ES CONSIDERADO UN TERMINAL SMARTPHONE Y QUE LLEVA ASOCIADO UNA TARIFA PLANA PARA EL ACCESO A INTERNET COMO BIEN COMENTA USTED CON UN COSTE MENSUAL DE 15€ YA QUE SU DISPOSITIVO HACE ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS A LA RED DE INTERNET. EN CONSUMO SIEMPRE LE VA A PONER LO QUE EN SI VA CONSUMIENDO,CARGO QUE EN FACTURA NO APARECE PUESTO QUE AL TENER QUE INCLUÍRSELO TENEMOS QUE COMPROBAR ANTES QUE SERVICIOS Y PROMOCIONES TIENE USTED CONTRATADAS. ES TOTALMENTE NORMAL QUE EN CONSUMO LE APAREZCAN LOS CARGOS,QUE SON LAS CONEXIONES QUE USTED HA IDO HACIENDO Y EL COSTE DE CADA UNA PERO EN FACTURA NO SE PREOCUPE QUE LUEGO LE APARECE IMPORTE 0 Y SOLO PAGA LA CUOTA. SI POR ALGUN CASO HUBIERA CUALQUIER ERROR Y EN FACTURA SI QUE SE LE APLICARAN LOS CARGOS NO PASARIA NADA PORQUE POR PARTE DE VODAFONE SE LE HARIA UN INGRESO DE ESTA CANTIDAD YA QUE LO TIENE ACTIVO DESDE EL 25/5/2010
Le recordamos que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta. Desde Vodafone queremos enviarle respuesta a su consulta y a la vez recordarle donde puede consultarlo usted mismo en próximas ocasiones ( URL).-https://www.live.vodafone.es/TarifaPlana/ navegacion

Desi + Tapatalk Pro + Wipe

[necri]

Te han dicho Lo mismo que te dicen por teléfono xd

Posteado con mi HTC desire usando tapatalk

[Pedramola]

 Cita: Originalmente Escrito por necri

Te han dicho Lo mismo que te dicen por teléfono xd

Posteado con mi HTC desire usando tapatalk

Pues lo más cerca que estuvieron de decirme algo así por teléfono fué que las devoluciones se hacian en próximas facturas.

Y lo más importante, lo tengo por escrito, es decir, me va perfecto para imnprimir y adjuntar a la posible denuncia en Consumo.

Creo que hay una pequeña diferencia

[theriver]

La información que te han dado es correcta, en la web te aparecen todas las conexiones con su respectivo coste facturado y a la hora de ejecutar la factura esas conexiones se abonan por el descuento de la tarifa plana y salen a 0 €. El problema es cuando el descuento falla, que entonces se carga en factura y vienen los líos.

Esa información que te han dado por escrito es la misma que te deberían haber dado por teléfono.

[Infinito79]

Yo en mi caso puse el altavoz y grabe la conversacion porque segun me dijeron las conversaciones de terceros son ilegales pero las conversaciones tuyas si que son legales y se pueden presentar ante juicio. Asi que si se denuncia se puede presentar.

[dankotorn]

A mi me cobraron 235 el mes pasado y 360 este mes. Lo solucioné enseguida devolviendo el recibo a la vez que me recalculaban la factura, me hacían el abono y yo les hacía una transferencia con el importe correcto. Hoy me han pasado con incidencias y dicen que no me volverá a pasar DESDE HOY, pero que mire en la próxima factura por si me cobran conexiones anteriores (Fuerte la cosa)

Otra cosilla es que, como la facturación real no cambia, tengo 5000 puntos. Vamos, que me salen gratis el Nexus, el Xperia X10, y hasta el Iphone 4 de 16GB (que como no me gusta, pues nada). ¿Nos gastamos los puntos antes de que se den cuenta o qué?

[Infinito79]

Tendras 500 no 5000, no? o es que te han cobrado 5000 eurazos en factura??

[astaroth13]

si tienes 5000 puntos, yo me los gastaria antes de que se den cuenta, y como a sido fallo suyo, no te lo pueden reclamar...

[dankotorn]

 Cita: Originalmente Escrito por astaroth13

si tienes 5000 puntos, yo me los gastaria antes de que se den cuenta, y como a sido fallo suyo, no te lo pueden reclamar...

5050 puntos para ser más exactos

[astaroth13]

pues dales caña....no te lo pienses, y si luego te dicen algo, tu les dices que usaste los puntos que tenias en tu cuenta, y que no es problema tuyo si ellos habian cometido un error...

[dalvarer]

Tu aprovecha los puntos, y si te dicen algo, les dices que pesabas que te los dejaron por cortesía de los errores cometidos y en compensación por las molestias ocasionadas.

[Urban Dave]

 Cita: Originalmente Escrito por dankotorn

A mi me cobraron 235 el mes pasado y 360 este mes. Lo solucioné enseguida devolviendo el recibo a la vez que me recalculaban la factura, me hacían el abono y yo les hacía una transferencia con el importe correcto. Hoy me han pasado con incidencias y dicen que no me volverá a pasar DESDE HOY, pero que mire en la próxima factura por si me cobran conexiones anteriores (Fuerte la cosa)

Otra cosilla es que, como la facturación real no cambia, tengo 5000 puntos. Vamos, que me salen gratis el Nexus, el Xperia X10, y hasta el Iphone 4 de 16GB (que como no me gusta, pues nada). ¿Nos gastamos los puntos antes de que se den cuenta o qué?

Estate atento porque la primera vez me juraron y perjuraron que había sido un error puntual de la facturación y que no se volvería a repetir.

[frankjrt88]

Veo que vino bien que abriera este hilo no me imaginaba que había tanta gente como yo. He devuelto el recibo hace 4 días de momento no me han cortado la linea a ver que pasa...

[azogh]

Yo ya llevo tres meses con el mismo error, me hacen el abono y dicen que ya esta solucionado pero al mes siguiente lo mismo...


Sent from my HTC Desire using Tapatalk

[frankjrt88]

Respuesta de vodafone me hacen factura nueva y sorpresa. Me cobran 10e por devolver el recibo y el mismo iva que la factura equivocada. Vuelta a empezar con la reclamacion. Atentos al iva!!!

[Urban Dave]

Yo estoy pendiente aun de que resuelvan la incidencia de la factura. Eso sí, una vez devolví la factura, me empezaron a enviar mesajes para que pagara la factura y la tipa de cobros me quería endosar la de 415e que había devuelto.

Estaré atento al IVA y a los 10e, que no los pienso pagar!

[frankjrt88]

 Cita: Originalmente Escrito por Urban Dave

Yo estoy pendiente aun de que resuelvan la incidencia de la factura. Eso sí, una vez devolví la factura, me empezaron a enviar mesajes para que pagara la factura y la tipa de cobros me quería endosar la de 415e que había devuelto.

Estaré atento al IVA y a los 10e, que no los pienso pagar!

No tenemos que pagar un fallo suyo. Entre el iva y el recargo del recibo son mas de 40e.

[jaume_jlb]

Uno más, con el mismo problema. 160 eurazos, viendo vuestros comentarios aun soy afortunado He llamado y una señorita del otro lado del charco me ha dicho que es un error, ha abierto incidencia y me ha dicho que me llamarán antes de 3 días.

No se si devolver el recibo o no...