[ NOTICIA ] Como irse de Vodafone teniendo permanencia

Sergiowlx · #**2501** 15/11/13, 09:42:26

Cita: Originalmente Escrito por Manolaarr

Has tenido respuesta de SETSI? Estoy como tú, esperando desde julio y nada. He llamado varias veces y me dicen que tienen los datos necesarios para resolver el conflicto, que ya me llegará la notificación por correo certificado. :confused:

Pues llame hace poco y me dijeron que estaba en proceso. A este paso se me acaba la permanencia antes de que me resuelvan algo... XD

proletariado · #**2502** 15/11/13, 13:55:32

Cita: Originalmente Escrito por proletariado

Yo estoy igual,de un lado a otro y nada,que si me han enviado la copia del contrato por email,que mire que seguro que esta en borradores,nada,no me han enviado nada

Que si tengo dos incidencias y que el viernes me daran respuesta

Pues cuando haga vacaciones de navidad ire a la oficina del consumidor

Porque no deben tener nada

Gracias

Novedad:Me han llamado desde atencion al cliente y me han dicho que ellos no tienen el contrato,como puede ser que me dijeron que me lo enviaban inmediatamente por email?Me han dicho que se pondran en contacto con el departamento encargado y que la semana que viene me lo enviaran por correo

Que pensais compañeros?

Gracias y saludos

c3p0 · #**2503** 15/11/13, 15:45:51

Cita: Originalmente Escrito por proletariado

Novedad:Me han llamado desde atencion al cliente y me han dicho que ellos no tienen el contrato,como puede ser que me dijeron que me lo enviaban inmediatamente por email?Me han dicho que se pondran en contacto con el departamento encargado y que la semana que viene me lo enviaran por correo

Que pensais compañeros?

Gracias y saludos

seguramente te manden por correo si esque te lo mandan,las condiciones contratadas,pero si no esta tu firma o grabacion,no sirve de nada.

proletariado · #**2504** 15/11/13, 19:43:07

Cita: Originalmente Escrito por c3p0

seguramente te manden por correo si esque te lo mandan,las condiciones contratadas,pero si no esta tu firma o grabacion,no sirve de nada.

Creo recordar,que despues de un tiempo,me llamaron diciendome que me enviaban la copia del contrato para que la firmara,pero no lo hice

Creo que aun na tengo por casa

Un saludo y gracias

c3p0 · #**2505** 16/11/13, 13:26:53

Cita: Originalmente Escrito por proletariado

Creo recordar,que despues de un tiempo,me llamaron diciendome que me enviaban la copia del contrato para que la firmara,pero no lo hice

Creo que aun na tengo por casa

Un saludo y gracias

pues te lo dejaron a huevo,no la firmes

Pumuky_69 · #**2506** 16/11/13, 14:17:13

Que firme que firmee wue wue jaja no es.Broma no firmes nada si no estas perdid@

proletariado · #**2507** 16/11/13, 21:48:33

Cita: Originalmente Escrito por c3p0

pues te lo dejaron a huevo,no la firmes

Haber que pensais

Muchas gracias a todos crack's

Migui_vk · #**2508** 17/11/13, 19:32:05

Tengo una duda, alguien a solicitado por carta acceso a su información de Vodafone, lo digo por este apartado de su política de de privacidad:

Acceso a tu Información
Podrás escribirnos cuando lo desees para obtener detalles sobre la información personal que en ese momento tengamos sobre ti, siempre adjuntando una fotocopia de tu D.N.I. Por favor, dirígete a: Departamento de Atención al Cliente (Referencia: Protección de Datos) Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, número 1, Parque Empresarial La Moraleja, 28108, Alcobendas, Madrid.
Adoptaremos todas las medidas razonables para confirmar tu identidad antes de proporcionarte datos sobre la información personal que tengamos sobre ti.

Alguien sabe si solicitando tu derecho de acceso, tal y como indican en está web, http://www.agpd.es/portalwebAGPD/Can...ides-idphp.php, tendrían la obligación de enviarte la grabación de voz.

Saludos

proletariado · #**2509** 18/11/13, 00:02:06

Pues yo voy a enviar un fax

Entonces ya no se podra volver a Vodafone,no?

proletariado · #**2510** 22/11/13, 14:11:27

Hola de nuevo,despues de que me dijeron que en un plazo de una semana me darian una respuesta,despues de enviar el email y de volver a llamar ahora

Me han dicho que si en un plazo de 72 horas,o sea miercoles de la semana que viene,no me dan la copia de mi contrato que quedo libre de permanencia

Yo he dicho que esto de la permanencia,lo quiero por escrito que las palabras se las lleva el aire

Muchas gracias a todos

Un saludo

**Nano9399** · #**2511** 22/11/13, 19:29:26

Cita: Originalmente Escrito por proletariado

Hola de nuevo,despues de que me dijeron que en un plazo de una semana me darian una respuesta,despues de enviar el email y de volver a llamar ahora

Me han dicho que si en un plazo de 72 horas,o sea miercoles de la semana que viene,no me dan la copia de mi contrato que quedo libre de permanencia

Yo he dicho que esto de la permanencia,lo quiero por escrito que las palabras se las lleva el aire

Muchas gracias a todos

Un saludo

Ya queda menos para conseguirlo! O que te lo escriba, o le dices q vas a grabar la conversación ;)

Laura1990 · #**2512** 22/11/13, 23:32:07

Hola!!
Soy nueva por aquí, un día enfadada con vodafone por miles de cosas busque por internet y encontré esta charla. Renové mi contrato con vodafone hace un año, lo hice en octubre de 2012 y me cumplía en diciembre 2014. Me dieron un xperia p y Tngo tarifa @s. Me piden 300 de terminal y 75 de tarifa por irme.
Seguí los pasos de la charla y puse como 4 o 5 reclamaciones solicitando la grabación de voz, ya que renové telefónicamente. La primera vez me dijeron que sí, que me la enviarían, a los dos días volví a llamar porque no la recibí, volví a poner otra reclamación, otra chica me dijo que necesitaba orden judicial, bla bla bla al final cabreada ya volvía a llamar pidiéndoles el cif de empresa para denunciar, volviendo a poner otra reclamación y ninguna contestación, ayer volví a llamar y me dijeron que no encontraban la grabación me pasaron con un responsable de reclamaciones y esto fue lo que me contestó (ya que se lo pedí que me lo enviara x Mail) :

se le envia resolucion de su incidencia Ixxxxxxx donde pide la gravacion de su contrato la cual no ha sido ubicada debido a que fue una renovacion realizada el 22/10/2012 durante el periodo de 24 meses por el programa de puntos ,por lo tanto no se puede gestionar la solicitud del contrato por telefono debido a que no tenemos acceso, solo podeos pedir gravaciones siempre y cuando sea un alta nueva o una portabilidad. asi que un cliente pide la gravacion por una renovacion tiene que realizarlo por medio de una orden judicial.
SE VALIDA QUE EL ULTIMO CONTRATO QUE REALIZO EL CLIENTE CON LA LINEA 6xxxxx044 FUE UNA CAPTACION POR EL DPTO DE PUNTOS, POR ENDE, CLIENTE SE DEBE DIRIGIR A ESTE DPTO MARCANDO 22104, PARA LA GESTION DE CONTRATO.
CIERRO CASO POR PROCEDIMIENTO BO.

Por la noche envíe un email al foro de vodafone indicando que no me solucionaban nada en atención al cliente y que solicitaba mi contrato ya que tengo derecho a que me demuestren q yo acepte esa permanencia. No me contestaron.

Esta mañana me llama mi madre al trabajo diciéndome que por que tenía las llamadas entrantes restringidas en el móvil, no se porque me las habían restringido, entonces ya si que me he cabreado y he llamado de muy mala leche ya, me lo han solucionado pero he pedido otra reclamación, ahora por ese motivo. A los 5 minutos me llama una chica y me dice que en relación con las reclamaciones puestas, no han encontrado mi grabación de voz ni mi contrato, que disculpe las molestias y que me anulaban la PERMANENCIA!!! Se lo he pedido por escrito porque lógicamente al renovarme el contrato me engañaron con la permanencia así que no me fiaba y aquí os deja el Mail recibido a los pocos minutos:

Estimado cliente:

De acuerto con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío la información solicitada.

A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momento no es posible localizar copia del contrato suscrito que corresponde con la contratación efectuada de la linea 6xxxxx044.

No obstante lo anterior, y en el supuesto de que a la entidad de guardia y custodia de documentación, con la que Vodafone España, S.A.U. mantiene suscrito un contrato de prestación de servicios, le fue imposible facilitar a Vodafone España, S.A.U. el citado contrato, se ha procedido a anular el compromiso de permanencia sobre la línea 6xxxxx044 sin generar cargo alguno por dicho concepto.

Reciba un cordial saludo.

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.

Me ha dicho que tardaría 24 horas y ha sido esta mañana, de momento en la web me sigue apareciendo la permanencia, mañana volveré a llamar.

Que opináis¿ un saludo guapos

pepin1 · #**2513** 23/11/13, 22:39:55

Cita: Originalmente Escrito por Laura1990

Hola!!
Soy nueva por aquí, un día enfadada con vodafone por miles de cosas busque por internet y encontré esta charla. Renové mi contrato con vodafone hace un año, lo hice en octubre de 2012 y me cumplía en diciembre 2014. Me dieron un xperia p y Tngo tarifa @s. Me piden 300 de terminal y 75 de tarifa por irme.
Seguí los pasos de la charla y puse como 4 o 5 reclamaciones solicitando la grabación de voz, ya que renové telefónicamente. La primera vez me dijeron que sí, que me la enviarían, a los dos días volví a llamar porque no la recibí, volví a poner otra reclamación, otra chica me dijo que necesitaba orden judicial, bla bla bla al final cabreada ya volvía a llamar pidiéndoles el cif de empresa para denunciar, volviendo a poner otra reclamación y ninguna contestación, ayer volví a llamar y me dijeron que no encontraban la grabación me pasaron con un responsable de reclamaciones y esto fue lo que me contestó (ya que se lo pedí que me lo enviara x Mail) :

se le envia resolucion de su incidencia Ixxxxxxx donde pide la gravacion de su contrato la cual no ha sido ubicada debido a que fue una renovacion realizada el 22/10/2012 durante el periodo de 24 meses por el programa de puntos ,por lo tanto no se puede gestionar la solicitud del contrato por telefono debido a que no tenemos acceso, solo podeos pedir gravaciones siempre y cuando sea un alta nueva o una portabilidad. asi que un cliente pide la gravacion por una renovacion tiene que realizarlo por medio de una orden judicial.
SE VALIDA QUE EL ULTIMO CONTRATO QUE REALIZO EL CLIENTE CON LA LINEA 6xxxxx044 FUE UNA CAPTACION POR EL DPTO DE PUNTOS, POR ENDE, CLIENTE SE DEBE DIRIGIR A ESTE DPTO MARCANDO 22104, PARA LA GESTION DE CONTRATO.
CIERRO CASO POR PROCEDIMIENTO BO.

Por la noche envíe un email al foro de vodafone indicando que no me solucionaban nada en atención al cliente y que solicitaba mi contrato ya que tengo derecho a que me demuestren q yo acepte esa permanencia. No me contestaron.

Esta mañana me llama mi madre al trabajo diciéndome que por que tenía las llamadas entrantes restringidas en el móvil, no se porque me las habían restringido, entonces ya si que me he cabreado y he llamado de muy mala leche ya, me lo han solucionado pero he pedido otra reclamación, ahora por ese motivo. A los 5 minutos me llama una chica y me dice que en relación con las reclamaciones puestas, no han encontrado mi grabación de voz ni mi contrato, que disculpe las molestias y que me anulaban la PERMANENCIA!!! Se lo he pedido por escrito porque lógicamente al renovarme el contrato me engañaron con la permanencia así que no me fiaba y aquí os deja el Mail recibido a los pocos minutos:

Estimado cliente:

De acuerto con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío la información solicitada.

A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momento no es posible localizar copia del contrato suscrito que corresponde con la contratación efectuada de la linea 6xxxxx044.

No obstante lo anterior, y en el supuesto de que a la entidad de guardia y custodia de documentación, con la que Vodafone España, S.A.U. mantiene suscrito un contrato de prestación de servicios, le fue imposible facilitar a Vodafone España, S.A.U. el citado contrato, se ha procedido a anular el compromiso de permanencia sobre la línea 6xxxxx044 sin generar cargo alguno por dicho concepto.

Reciba un cordial saludo.

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.

Me ha dicho que tardaría 24 horas y ha sido esta mañana, de momento en la web me sigue apareciendo la permanencia, mañana volveré a llamar.

Que opináis¿ un saludo guapos

Felicidades laura, ya eres libre

proletariado · #**2514** 25/11/13, 13:42:06

A mi aun no me lo han notificado,pero en mi vodafone ya no sale nada de permanencia de ningun tipo

Hasta el miercoles no se saba fijo

Un saludo

proletariado · #**2515** 27/11/13, 19:09:45

Ya estoy libre gracias a este truco

Muchas gracias

Un saludo

sergiomeg · #**2516** 27/11/13, 20:58:15

Buenas
En abril me pasé a Vodafone a través de la tienda online. Les he pedido el contrato supuestamente firmado por mi y me han mandado la típica copia sin firmar por mi. He leído muchas páginas pero no se si podría conseguir algo,Que opináis?Muchas gracias

2.0 · #**2517** 28/11/13, 00:00:03

Cita: Originalmente Escrito por sergiomeg

Buenas
En abril me pasé a Vodafone a través de la tienda online. Les he pedido el contrato supuestamente firmado por mi y me han mandado la típica copia sin firmar por mi. He leído muchas páginas pero no se si podría conseguir algo,Que opináis?Muchas gracias

Que no has leido bien o lo suficiente.

isaaclg · #**2518** 28/11/13, 00:18:39

Cita: Originalmente Escrito por proletariado

Ya estoy libre gracias a este truco

Muchas gracias

Un saludo

Enhorabuena !
Ya estas añadido a la primera pagina

luismipi · #**2519** 28/11/13, 13:59:07

Yo renove el 1 de octubre 2013. A traves de un contrato por voz.me dieron un s4. Desde que renove les estoy pidiendo mi contrato de voz. Primero me dijeron que me lo darían el 13 de nov. Hace poco me han dado como fecha de resolucion el dia 4 dic. Esperando a que llegue estoy .a ver si no lo encuentran y me quitan la permanencia. Cuando llegue el dia 4 o 5 llamare. Que me aconsejais que les diga? A mi me gustaria tenerlo por escrito en el caso de que me Quiten la permanencia.
Aunque yo creo que me están chuleando.

josasroi · #**2520** 28/11/13, 21:10:20

Cita: Originalmente Escrito por luismipi

Yo renove el 1 de octubre 2013. A traves de un contrato por voz.me dieron un s4. Desde que renove les estoy pidiendo mi contrato de voz. Primero me dijeron que me lo darían el 13 de nov. Hace poco me han dado como fecha de resolucion el dia 4 dic. Esperando a que llegue estoy .a ver si no lo encuentran y me quitan la permanencia. Cuando llegue el dia 4 o 5 llamare. Que me aconsejais que les diga? A mi me gustaria tenerlo por escrito en el caso de que me Quiten la permanencia.
Aunque yo creo que me están chuleando.

A mi me paso igual, y al final me quitaron la permanencia.

Solo comentarte una cosa, si te quitan la permanencia tambien te quitan los descuentos y la tarifa que te ponen es una clasica, te lo digo porque esa es la gran putada de que te la quiten si no te quieres ir y lo unico que buscas es bajar la tarifa.

En mi caso la pedia porque tras recibir la primera factura y habia un error, por lo que llame para confirmar todos los descuentos y que me rectificaran la factura, pero resulta que no me habian activado correctamente nada y en un par de meses se me acabarian los descuentos.

Tras varias incidencias pidiendo el contrato y a la vista de que me daban largas con lo de la factyracion, me puse duro amenazando con el setsi y ese mismo dia me llamaron para quitarmela.

Decir que el email de retenciones con la oferta no sirvio de nada en absoluto a la hora de reclamar que me respetaran las condiciones, ya que no va firmado por nadie ni lleva codigo dereferencia ni nada.

Asi que ten en cuenta pros y contras de la retirada de permanencia.

Ahora mismo yo disfruto de mis tarifas clasicas con un 50% de descuento que pude conseguir en bajas.