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#501
15/11/13, 20:48:25
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 Cita: Originalmente Escrito por josy
Me refiero los plazos a partir que llega el teléfono cuantos días tienes para la sustitucion
  ), una vez recibiese ese tercer terminal tendría otros 15 días para decidir si lo vuelvo a cambiar o si quiero el dinero, así hasta que des con un jodido móvil que no tenga pixeles muertos o mierda dentro de la pantalla.Lo importante si no se quiere perder la oportunidad de pedir el reembolso del dinero es no dejar pasar los 15 días desde que el terminal te llega a casa y siempre y cuando si has pedido el primer reemplazo no los dejaste pasar. Otra cosa que me han dicho a mi hoy es que google tiene hasta 14 días para eliminar la retención una vez llega el terminal a sus instalaciones, pero que si vas a pedir otro reemplazo puedes escribirles pidiendoles que esa misma retención que aun tienes se utilice para el nuevo reemplazo que quieres que te manden, en mi caso pasa algo muy raro como ya he comentado, mi retención ha desaparecido y el pedido en la store aun me aparece como pendiente en lugar de como completado, eso que tengo el móvil desde ayer..., espero no encontrarme luego con más sorpresas... 
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#503
15/11/13, 22:40:19
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Fijaros muy muy bien, el mio tiene una pixelazo blanco que se ve bastante bien pero luego tiene 3 o 4 mas de un tono azul blanquecino que cuesta bastante verlos. La nexus 7 y el nexus 4 me harte de verlos
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#504
16/11/13, 12:53:18
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Cita: Originalmente Escrito por xino22
alguien me puede decir si es normal que te pidan una foto del pixel muerto y lleven un dia y pico analizandola??
joer no me envian el mail para sustitucion, me ha enviado el tio con el que hable un mail diciendo que siguen investigando la foto y que disculpe las molestias.. La semana que viene se me acaban los 15 dias aunque yo ya he pedido cambio entiendo que aunque se pasen tengo derecho a rembolso en caso de que me pongan pegas para cambiarlo que lo dudo pero creo que a vosotros os han puesto menos pegas por lo que decis. para ver un pixel muerto en la pantalla no creo que se tarde tanto pd:entiendo que con tener otros 350 pavos en la cuenta es suficiente. no se donde lei que hacia falta tener mas dinero para que no te pusieran pegas, tampoco le hize mucho caso pq me parecia una bola de cuidado Última edición por xino22 Día 16/11/13 a las 13:38:39.
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#505
16/11/13, 13:56:14
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Yo creo que no es normal con lo que llamaria inmedoatamente segun la pagina de google trabajan hasta las 17:00 en mi caso con el segundo reemplazo parece que me estan dando largas diciendome que cuando llegue el movil al lamacen me lo tramitan y llego ayer y no me hacen ni caso cuando hay a gente que le estan haciendo el reemplazo con los dos moviles en casa...
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#506
16/11/13, 14:21:21
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Cita: Originalmente Escrito por xino22
alguien me puede decir si es normal que te pidan una foto del pixel muerto y lleven un dia y pico analizandola??
joer no me envian el mail para sustitucion, me ha enviado el tio con el que hable un mail diciendo que siguen investigando la foto y que disculpe las molestias.. 
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| Gracias de parte de: | ||
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#508
16/11/13, 15:19:00
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Cita: Originalmente Escrito por edu839
Bueno acabo de llamar otra vez y ahora parece que me han hecho caso y que me van a tramitar el segundo reemplazo, insistir una y otra vez por que si no esta gente te dan largas.....
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#510
16/11/13, 15:28:46
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Mi nexus en este caso llego ayer a los almacenes y aun asi me he tenido que llamar 3 veces para que me hicieran caso, hay a foreros que le estan haciendo un segundo reemplazo sin haberlo enviado, cualquiera entiende a estos de google....
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#511
16/11/13, 15:56:49
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Buenas.
Mi Nexus5 de sustitución me ha llegado en perfectas condiciones (lo cambié por problemas con la batería). 0 píxeles muertos, 0 fugas, buen tono de blanco, buen sonido... Vamos, perfecto!! Yo no me desanimaría, cambiarlo hasta que os den uno en condiciones!!! PREGUNTA: Tengo que enviar el defectuoso a Holanda, pero el cargador y el cable "viejos" me los he dejado en la casa de vacaciones y hasta el mes que viene no voy... ¿Qué pasa si no los envío? Me gustaría quedarme con los nuevos... Saludos.
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#512
16/11/13, 16:29:48
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Cita: Originalmente Escrito por arraez
Buenas.
Mi Nexus5 de sustitución me ha llegado en perfectas condiciones (lo cambié por problemas con la batería). 0 píxeles muertos, 0 fugas, buen tono de blanco, buen sonido... Vamos, perfecto!! Yo no me desanimaría, cambiarlo hasta que os den uno en condiciones!!! PREGUNTA: Tengo que enviar el defectuoso a Holanda, pero el cargador y el cable "viejos" me los he dejado en la casa de vacaciones y hasta el mes que viene no voy... ¿Qué pasa si no los envío? Me gustaría quedarme con los nuevos... Saludos. Yo pedí reemplazo el jueves a las 20 y el viernes a las 13 salió del almacén, en el mail me pone que cuando llegue el reemplazo devuelva el defectuoso.
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#513
16/11/13, 18:29:30
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buenas
tengo una dudilla referente a la devolucion del nexus defectuoso. En el correo que me envian para la devolucion pone: "Devuelve el dispositivo con la autorización de devolución de mercancía adjunta en un plazo de siete días después de recibir este correo electrónico" y el segundo correo que te mandan confirmando el envio del reemplazo pone: "Asegúrate de que tu envío llegue a su destino en un plazo de 21 días a partir de la fecha del pedido para evitar que se efectúen cargos" por tanto ¿tengo 7 dias o 21? lo digo pq el nuevo nexus pone que saldra del almacen en 3-4 semanas (que supongo sera mucho menos) pero aun asi si me paso los 7 dias pues tengo dudas.. El tema es que no me pilla UPS cerca y quiero darselo directamente al mensajero de UPS cuando me entrege el nuevo pues se lo cambio por el defectuoso... thx
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#514
16/11/13, 18:34:15
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Cita: Originalmente Escrito por xino22
buenas
tengo una dudilla referente a la devolucion del nexus defectuoso. En el correo que me envian para la devolucion pone: "Devuelve el dispositivo con la autorización de devolución de mercancía adjunta en un plazo de siete días después de recibir este correo electrónico" y el segundo correo que te mandan confirmando el envio del reemplazo pone: "Asegúrate de que tu envío llegue a su destino en un plazo de 21 días a partir de la fecha del pedido para evitar que se efectúen cargos" por tanto ¿tengo 7 dias o 21? lo digo pq el nuevo nexus pone que saldra del almacen en 3-4 semanas (que supongo sera mucho menos) pero aun asi si me paso los 7 dias pues tengo dudas.. El tema es que no me pilla UPS cerca y quiero darselo directamente al mensajero de UPS cuando me entrege el nuevo pues se lo cambio por el defectuoso... thx
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#515
16/11/13, 20:05:56
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Cita: Originalmente Escrito por nachoesp
el mensajero no te lo recojera ( el defectuoso), hasta que tenga la orden de recogida. Al menos asi me paso a mi con el nexus 4. Tienes un plazo de 7 dias para enviar el defectuoso, desde que te llega el nuevo.
entiendo que tampoco puedo quedar yo el lunes de forma gratuita para que se pasen a recogerlo por mi casa? EDITO1:estoy viendo en la web de UPS que tengo un "punto kiala" cerca de mi casa por tanto veo que lo puedo dejar alli para que lo envien.. no tenia ni idea de estos puntos: Punto Kiala Los Puntos Kiala son puntos de venta asociados a UPS que ofrecen la recogida y entrega de paquetes cerca de su casa o lugar de trabajo. Los Puntos Kiala están representados por una amplia variedad de lugares, incluyendo quioscos, tiendas de comestibles y tiendas de conveniencia. Con horarios de apertura para su comodidad, usted tendrá la posibilidad de utilizar una red de Puntos Kiala en gran variedad de lugares. Características Entrega directa: Entrega directa a un Punto Kiala. Cuando realiza un pedido online, puede elegir que sus productos se entreguen en un punto Kiala. Nota: Disponible solo cuando el remitente tenga habilitado este servicio. Depositar paquetes: Los envíos con etiquetas de envío UPS ya pueden ser dejados en un Punto Kiala cercano a su casa o trabajo. Nota: El pago del envío no está disponible en los Puntos Kiala. EDITO2: alguien sabe si se puede concertar una recogida con UPS de forma GRATUITA para que se pasen a recoger el nexus? en la etiqueta que me han mandado pone que se puede concertar la recogida llamando a UPS pero no se si este servicio es gratuito. thx Última edición por xino22 Día 16/11/13 a las 21:20:02.
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| Gracias de parte de: | ||
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#516
16/11/13, 22:53:08
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Hola una pregunta, voy a pedir reemplazo porque veía unas rayas raras en la pantalla que incluso se ven con los fondos blancos, llamé a Google y me dijeron que les mandara fotos, yo pensaba que me iban a decir que eso no era nada y era normal, pero me han contestado diciéndome que no es normal y que me tramitan el reemplazo.
Entonces me gustaría saber si el reemplazo por casualidad se retrasa, ¿tengo que devolver el viejo antes de que me llegue el nuevo?, o ¿cumplen eso de que tengo que devolverlo dentro de los 7 días después de que me llegue el reemplazo? Por otro lado para llevarse el viejo, ¿viene un mensajero a mi puerta?, o ¿tengo que buscarme la vida para enviarlo? Y por último tengo el negro de 32GB, y la pegatina que tiene detrás con el IMEI del roce de las manos se le ha ido la pintura de la pegatina un poco por los bordes, cosa que no es mi culpa. Me podrían cobrar algo por la pegatina haberse desgastado?. PD: ¿Existe riesgo de que el reemplazo sea el viejo de alguien que lo ha devuelto?, ¿hay forma de comprobar esto?. Un saludo y gracias.
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#517
17/11/13, 10:46:35
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The_hellknight estamos igual a ver si alguien que lo haya hecho ya nos puede resolver las dudas
solo te dire que el reemplazo si es dentro de los 15 primeros dias es nuevo sobre el IMEI no te van a decir na.. aun asi no se pq no se la quitaste.. eso queda mas feo que nada ahi puesto..
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#518
17/11/13, 11:33:01
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Yo creo que es muy probable que te den uno reacondicionado, ya que mucha gente lo esta descambiando, yo por ejemplo por pixeles muertos. Es uno de los motivos me he comprado el nexus 5 al principio, pero por una parte prefiero uno reacondicionado sin fallos a uno nuevo con pixeles muertos.
Saludos
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#519
17/11/13, 11:48:26
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bueno os pego un mail que acabo de recibir de google con mis dudas,seguramente le sirvan a alguien mas:
Primero decir que creo que voy hacer lo que dicen. Una vez reciba el nuevo nexus o le entrego el actual al de UPS directamente o si me dice que no tiene orden de recogida pues quedo para el dia siguiente con el ya que es totalmente gratuito: Gracias por contactar con Google. Estoy encantado de resolver tus dudas. En cuanto a tu primera consulta sobre los puntos de envío desde "Punto Kiala" no tengo la información necesaria para confirmarte lo que me pides. Te recomiendo que te asegures de ello contactando directamente con UPS a través de su página http://www.ups.com/europe/es/spaindex.html o por teléfono a través del siguiente número 902 888 820. Por otro lado te recomiendo que no envíes tu actual Nexus 5 hasta que no recibas el nuevo terminal y puedas comprobar que todo funciona correctamente. De esta forma, dispondrás de tu Nexus 5 en todo momento. En un proceso de cambio normal, tu dispositivo de recambio te llegará en un periodo de tiempo inferior a los 7 días, por lo que siempre estás dentro de plazo de devolución de tu dispositivo averiado. En cuanto al proceso de devolución, puedes acercarte personalmente a devolver el dispositivo averiado a la oficina más cercana o puedes concertar una cita de recogida en tu casa con ellos poniendote en contacto mediante la información que te he facilitado más arriba, sin ningún coste adicional. Lo que me comentas de entregarlo al mismo repartidor que te hace la entrega del nuevo terminal, te digo lo mismo que en cuanto a la entrega en "Puntos Kiala". Desde UPS te podrán informar sobre esas consultas. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de cambio o sobre cualquier otra cosa, no dudes en responder directamente a este correo electrónico. salu2
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