[ DEBATE ] Trackings fantasmas

[Rickymax]

 Cita: Originalmente Escrito por dondeestaraminexus

Ojo ojo que me acaban de mandar un e_mail diciendo lo siguiente:
Gracias por contactar el equipo de Google Play. Mi nombre es Yolanda y estaré encantada de ayudarte.

Con respecto a tu consulta, debo informarte que tu pedido se está procesando normalmente en estos momentos.

Próximamente recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido. Estamos trabajando arduamente en facilitar dichos números con la mayor brevedad posible.

Si necesitas de cualquier ayuda adicional, no dudes en contesta a este correo electrónico, con gusto atenderé a tu requerimiento a la brevedad posible.

Es decir que nos van a dar otro numero de seguimiento

Has caido... ese correo lo llevan enviando desde hace dias. Es todo mentira

[hardinkas]

 Cita: Originalmente Escrito por Alsaru

es del 22 de febrero..a alguien mas es de esa fechas ?

El mio también es de esa fecha...

[alacran1979]

 Cita: Originalmente Escrito por dondeestaraminexus

Ojo ojo que me acaban de mandar un e_mail diciendo lo siguiente:
Gracias por contactar el equipo de Google Play. Mi nombre es Yolanda y estaré encantada de ayudarte.

Con respecto a tu consulta, debo informarte que tu pedido se está procesando normalmente en estos momentos.

Próximamente recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido. Estamos trabajando arduamente en facilitar dichos números con la mayor brevedad posible.

Si necesitas de cualquier ayuda adicional, no dudes en contesta a este correo electrónico, con gusto atenderé a tu requerimiento a la brevedad posible.

Es decir que nos van a dar otro numero de seguimiento

Eso es vender humo para mantenerte tranquilo 48 horas más. Credibilidad 0. Aún así, gracias por compartir

[Sergiolec]

A mi me da que o, a esos moviles les ha pasado algo que haga imposible si venta, o que han vendido mas de los que tenian y eso se ha juntado a un error informatico. En cualquiera de los dos casos quiero pensar que google le ha pedido a LG que los fabrique.
Con lo facil que seria admitir lo que haya pasado y decir que en una o dos semanas los tendremos en nuestra casa...

[Furiome]

 Cita: Originalmente Escrito por Sergiolec

A mi me da que o, a esos moviles les ha pasado algo que haga imposible si venta, o que han vendido mas de los que tenian y eso se ha juntado a un error informatico. En cualquiera de los dos casos quiero pensar que google le ha pedido a LG que los fabrique.
Con lo facil que seria admitir lo que haya pasado y decir que en una o dos semanas los tendremos en nuestra casa...

Claro! Yo prefiero esperar, a que nos mientan y seguir con esta incertidumbre.

[Toniaz]

No tengo nada que ver con esta mierda( nunca mejor dicho) ,os lo aseguro,pero me ha parecido tan guapo que lo comparto con vosotros...podríamos mandar unas cuantas a las oficinas de Google en España....no????
http://enviaunamierda.com

[Kirebe]

Para los que os interesa la información xq esteis pensando en llevar el caso a consumo, os dejo la charla telemática con la DG Consumo de Madrid.


02:49 PM

Gracias por llamar. Por favor espere que contestemos a su llamada.

02:49 PM

Conectado al centro de llamadas.

Res

Comunidad de Madrid, le atiende Cristian. ¿En qué podemos ayudarle?

Llamante

Buenos días Cristian

Llamante

Me gustaría saber qué pasos debo seguir para tramitar en consumo una demanda/queja contra Google

Res

No se retire por favor, transferimos su consulta al departamento de Consumo.

02:50 PM

Llamada puesta en espera

Llamante

gracias

02:52 PM

Conectado al centro de llamadas.

Llamante

Buenas tardes

Res

Consumo Buenos Días le atiende Margarita

Res

¿En qué podemos ayudarle?

Llamante

Por favor, podrían indicarme los pasos necesarios para transmitir una demanda/denuncia en consumo contra Google?

Res

¿Desea presentar la reclamación como empresa o particular?

Llamante

el día 28 de Agosto hice una compra de uno de sus terminales móviles, dicho terminal se ha cobrado y en el plazo estiamdo de entrega (día 2 de septiembre) no tenemos ningún tipo de información sobre el paradero de nuestro teléfono

Llamante

Particular

Res

¿Reside en la Comunidad de Madrid?

Llamante

si

Llamante

al hablar con la gente de asistencia en Google lo único que nos dicen es que tengamos paciencia, y tenemos constancia de que pedidos que se han efectuado después ya han sido entregados

Llamante

nadie nos da una solución y si queremos cancelar el pedido debemos esperar a que llegue un terminal que ni siquiera ellos saben donde está....

Res

En la oferta deberá constar la fecha en que se entregará el bien o se realizará la prestación. Si no se indica ninguna fecha, el plazo de entrega será de 30 días a contar desde la recepción de la aceptación enviada por el consumidor

Res

Si el producto solicitado no está disponible, la empresa tiene que avisar al comprador para que pueda pedir la devolución del importe pagado. El reembolso se debe producir en un plazo máximo de 30 días. Si esto no se cumple, el comprador puede reclamar el doble de lo que se le debe

Llamante

Si la fecha de entrega era el día 2 de septiembre

Res

Para iniciar una reclamación puede dirigirse a la Dirección General de Consumo de la Calle General Diaz Porlier 35, 28001 Madrid

Llamante

porque la fecha de compra fue el 28 de agosto y como te comentaba hay usuarios que ya tienen el dispositivo móvil

Llamante

qué horario tiene esa oficina? Trabajo hasta las 18:00

Llamante

hay alguna forma de hacerlo por internet?

Res

El horario de la DG Consumo es de lunes a viernes de 9 a 14 horas

Res

A través de www.madrid.org puede obtener el impreso de reclamación

Llamante

Hay alguna posibilidad de tramitar esta información también a términos públicos

Res

Si dispone de certificado electrónico puede hacer el envío de manera telemática y si no puede enviar el formulario cumplimentado con la documentación que tenga por fax o correo postal

Llamante

Noticias, periódicos...?
somos más de 1600 afectados en toda Europa

Llamante

cuanto tardarían más o menos en tramitar la demanda? Dicha demanda puede generarme algún problema?

Res

La reclamación se puede formular de forma colectiva o que el afectado que lo desee presente una reclamación de manera individual

Res

La DG Consumo sólo realizar una mediación, que es un acuerdo amistoso

Llamante

La Sede central está en Irlanda, cuando pedimos los datos fiscales sólo nos dan la de Irlanda, pero internet nos indica que Google España está en Torre Picasso, ¿cuál deberíamos de usar?

Res

Tendrán que indicar los datos de la empresa a la que han comprado el producto

Llamante

además, cada vez que solicitamos los datos fiscales nos indican que no pueden darnos esa información

Llamante

Al comprarlo por internet, supongo que Google España será quien deba dar soluciones, no?

Llamante

Y por lo que tengo entendido esos datos fiscales deberían ser públicos, verdaD?

Res

La reclamación va dirigida a la empresa a la que han comprado el producto. Compruebe estos datos en la factura que tenga, correo electrónico de confirmación de la compra, etc

Llamante

vale entonces supongo que será Irlanda

Llamante

cuánto puede tardar la recepción y gestión por parte de DG consumo en tramitar todo este lío?

Res

No hay un plazo estimado

Res

Se tramitará a la mayor brevedad posible

Llamante

ok, debería dirigirme a algún organismo más que pueda ayudarme con este caso?

Res

Además de la vía administrativa la otra vía que existe es la judicial

Llamante

y la vía judicial cómo se tramitaría?

Res

Presentando una demanda en un juzgado

Llamante

eso sí que supone coste para el consumidor, verdad?

Res

Probablemente

Res

Eso ya tendría que consultarlo con un abogado

Res

Le recomendamos que primero inicie la vía administrativa

Res

Si no hay acuerdo entre el consumidor y la empresa siempre podrá acudir a la vía judicial

[alacran1979]

 Cita: Originalmente Escrito por Sergiolec

A mi me da que o, a esos moviles les ha pasado algo que haga imposible si venta, o que han vendido mas de los que tenian y eso se ha juntado a un error informatico. En cualquiera de los dos casos quiero pensar que google le ha pedido a LG que los fabrique.
Con lo facil que seria admitir lo que haya pasado y decir que en una o dos semanas los tendremos en nuestra casa...

Yo pensé exactamente eso en un principio. Pero no sé, ¿facilitarían, siendo ese el caso, los imeis de los terminales? Por otra parte, nos habrían cobrado por teléfonos que a día de hoy no existen, por lo que estaríamos hablando de una estafa.
Lo que más daño está haciendo es no reconocer el error, o el accidente, o lo que haya pasado. Decirlo rápidamente, darle una solución y anunciar que recibiremos los terminales en un plazo prudencial con alguna compensación. Eso sería hacerlo bien.

[cearmonk]

 Cita: Originalmente Escrito por dondeestaraminexus

Ojo ojo que me acaban de mandar un e_mail diciendo lo siguiente:
Gracias por contactar el equipo de Google Play. Mi nombre es Yolanda y estaré encantada de ayudarte.

Con respecto a tu consulta, debo informarte que tu pedido se está procesando normalmente en estos momentos.

Próximamente recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido. Estamos trabajando arduamente en facilitar dichos números con la mayor brevedad posible.

Si necesitas de cualquier ayuda adicional, no dudes en contesta a este correo electrónico, con gusto atenderé a tu requerimiento a la brevedad posible.

Es decir que nos van a dar otro numero de seguimiento

Lo siento, pero ese correo lo recibí yo la semana pasada

:mad:

[fantasmito9999]

No nos dirán qué está pasando porqué alguien debe estar tratando de salvar su culo...

 Cita: Originalmente Escrito por Wolter

Acabo de llamar a Google.

RESUMEN:

- Es un problema logístico

- A los interlocutores no les han comunicado nada del motivo o es que en realidad no tiene ni idea de lo que ha pasado.

- Piden perdón

- NO nos quedaremos sin el dinero eso por supuesto.

- NO se pasan la pelota entre Google y UPS.

- NOs enviarán el producto seguro.

Esto es lo que me han dicho.

Mi teoría es que se han perdido los dispositivos por el camino. O sea a Google le salen descontados y UPS no los tienen registrados de entrada.

Yo lo que no me explico es eso, si se pierde en medio buscaras al repartidor y al camión y si han vuelto sanos y salvos le pides explicaciones y la hoja con la firma de que ha llegado a UPS, de estar firmado a llegado y el problema es UPS, si no lo está es de Google. ¿Por qué tardan tanto?

[Retrospector]

 Cita: Originalmente Escrito por serotonina11

Buenas, otro con tracking fantasma. Pedido sobre las 20:13, 7 minutos después de mi sobrino que lo recibió el 4 de septiembre, y media hora antes que mi hermano q lo recibió el 6. Pedí Un nexus 7 el mismo 28 por la mañana desde el cual escribo esto.
Mi tracking esta en el rango y no se ha movido ni un milímetro desde el 31.

Creo que eres el caso más curioso de todos... O más desgraciado

[kukoteo]

Nos van a devolver el puto dinero ya o que? Voy a comprar un Lumia de cabeza

[juank7305]

Deberíais pedir las facturas. En caso de poner una reclamación serán necesarias. En la páginá, Web de Google te indican como.

[Hardita]

¿Creéis que Google nos compensará de alguna forma mejor que devolviéndonos los gastos de envío? (Esto es lo mínimo que puede hacer, vaya).

[riubce]

Sin stock no se han quedado porque si quieres puedes comprar uno ahora mismo

[Wolter]

 Cita: Originalmente Escrito por RubenStobbart

Yo lo que no me explico es eso, si se pierde en medio buscaras al repartidor y al camión y si han vuelto sanos y salvos le pides explicaciones y la hoja con la firma de que ha llegado a UPS, de estar firmado a llegado y el problema es UPS, si no lo está es de Google. ¿Por qué tardan tanto?

Ni ellos mismos parecen que se lo explican o están ocultando algo, porque lo que estaremos todos de acuerdo es que no es normal que tarden tantos días en dar una mísera explicación.

A mi me dijeron que el problema era que habían muchos pedidos, si habían muchos pedidos, NO tendría sentido que los pedidos de los días posteriores hayan llegado ya a sus destinatarios, carece de toda lógica.

Ahora lo que dicen es que no saben nada y no pueden dar más información, digo yo que sea lo que sea, deben saber EXACTAMENTE qué ha ocurrido, tanto si se ha incencidado una de sus naves, como si han robado un camión, como si no tienen stock, sea como sea, lo deben saber, y si no es así, lo único que me queda por pensar es lo que ya he dicho, que ellos creen haberlos enviado y los tendrán como descontados y a UPS no ha llegado nada, porque podrían enviarlos ahora y punto. Y si no es ninguna de estas opciones, ya me decanto por que alguien está intentando salvar su CULO, como indicaban en más arriba.

Al fin y al cabo los motivos sirven para saber que el que tiene tu dinero tiene el control de esta incidencia masiva y que está tomando cartas en el asunto para aplicar una solución lo antes posible, pero lo que parece ahora mismo es que no saben nada y que la cosa está parada y va para largo.

Suerte a todos.

[Gris72]

 Cita: Originalmente Escrito por riubce

Sin stock no se han quedado porque si quieres puedes comprar uno ahora mismo

A mi me sale que no tienen stock...

[tnia]

 Cita: Originalmente Escrito por Gris72

A mi me sale que no tienen stock...

a mi me pone los dispositivos están agotados, intentalo de nuevo en unos días

[Wolter]

 Cita: Originalmente Escrito por kukoteo

Nos van a devolver el puto dinero ya o que? Voy a comprar un Lumia de cabeza

Yo estoy por comprarme otro y cuando llegue el Nexus 4 devolverlo.

 Cita: Originalmente Escrito por juank7305

Deberíais pedir las facturas. En caso de poner una reclamación serán necesarias. En la páginá, Web de Google te indican como.

Esto es interesante. ¿Sabéis donde se pide?

 Cita: Originalmente Escrito por Hardita

¿Creéis que Google nos compensará de alguna forma mejor que devolviéndonos los gastos de envío? (Esto es lo mínimo que puede hacer, vaya).

La compensación que proponen es devolverte los gastos de envío, cosa que a mi me la suda hablando mal. Apple en estos casos no regala cosas a sus clientes? Deberíamos esperar algo parecido de Google?