[ DEBATE ] Trackings fantasmas

[iralath]

No habléis de la funda por dioxxxxxx, la pedí el 29 y el martes estaba en mi casa. Cada vez que la veo...

[miMort]

Después de haber recibido el IMEI, he respondido al correo, optando por otra manera de preguntar... siendo condescendiente con el currela del otro lado y pidiendo al verdadero responsable que de la cara... os pego el correo...

Paciencia era hace unos días, ya vamos camino de las 2 semanas de espera... y seguimos sin saber absolutamente nada... yo puedo entender retrasos, incluso de tantos días como es el caso, lo que no es aceptable es que no nos informéis de nada, esas respuestas vacías y excusas baratas que nos contáis porque así os lo dicen vuestros jefes no sirven de nada. Me gustaría que alguno de los que os dictan las respuestas diera la cara y nos explicase de verdad que es que no tiene ni idea de lo que está pasando, para por lo menos, que alguna de nuestras pataletas cayese en alguien de responsabilidad, y si pudiera ser, que fuese escalando hasta que el verdadero responsable de lo que está pasando se llevase las broncas que os coméis los que estáis al otro lado del teléfono y/o correo.

Después de la pataleta, me gustaría que me comunicase si existe o no, algún cambio en el estado de los pedidos "fantasma".

Sin otro particular esperando su respuesta, un saludo.

Pues eso a ver que me dice...

[Gris72]

Ayer puse lo que pasaba en la pagina de Facebook de Google Play... Imagino que no valdra de nada pero por tocar los webs...

Hoy alguien ha puesto un comentario diciendo que habia visto quejas en twitter y en foros, y que imaginaba que el numero de afectados seremos bastantes.. Sabeis si los fantasmas somos solo en España o tambien en el resto de Europa?? Os pongo lo que puse y lo que ha comentado alguien..

On august 28th i bought a Nexus 4, and on august 31th i received a tracking for UPS

Today more than one hundred people that bought Nexus 4 on august 28th only have a "ghost tracking". UPS says that they haven't our phones, and Google.... has said nothing.. What can we do??? Where our phones are?? Google has received our payment but phones has not been sent..

Y alguien ha comentado esto..

Benjamin XXXX I've already seen a hundred people complaining on Twitter and in forums, so I guess the number of affected people is much higher, since many people just wait for UPS to deliver their Nexus 4 devices, not realizing that it's Google's fault.

I would like to see Google to communicate with their customers instead of letting them wait without any indication whether they will get their paid devices or not. I would expect that from other companies, but for Google it's just embarrassing.

[alacran1979]

Yo acabo de llamar y la verdad es que es desesperante. Yo no sé a vosotros, pero la desinformación que manejan los operadores ( la que tienen) es preocupante. Que te digan que sigas actualizando la página de ups me suena a cachondeo ya. No sé el tiempo que llevamos haciéndolo. Qué tomadura de pelo....

[sittoquake]

He vuelto a llamar a google. Estan hartos de nosotros. Siguen sin saber nada bla bla. Y no me pueden hablar con los "expertos". Existen? O son los padres?

[Kirebe]

 Cita: Originalmente Escrito por alacran1979

Yo acabo de llamar y la verdad es que es desesperante. Yo no sé a vosotros, pero la desinformación que manejan los operadores ( la que tienen) es preocupante. Que te digan que sigas actualizando la página de ups me suena a cachondeo ya. No sé el tiempo que llevamos haciéndolo. Qué tomadura de pelo....

Yo ya te digo que actualizo mas el foro que UPS, creo que aqui se dan mas soluciones e informacion que Google y UPS juntas

[Gris72]

Ya me han contestado de atencion al cliente... mas de lo mismo...

Hola Carlos,

Gracias por tu respuesta.

En relación a tu caso, te informo que se está transmitiendo la información de tu caso al departamento de especialistas para dejar constancia y que puedas recibir tu Nexus 4 lo más pronto posible.

Por otro lado, estaría encantado de poder proporcionarte una fecha exacta de cuando vas a recibir tu dispositivo, pero en estos momentos no tengo confirmación oficial sobre la misma.

Asimismo, cuando recibas tu Nexus 4 puedes responder a este correo electrónico directamente para solicitar el reembolso por los gastos de envío.

Te aseguro que desde el equipo de asistencia de Google Play se está trabajando para solucionar esta situación lo más pronto posible.

Para cualquier nueva consulta, puedes responder a este correo electrónico directamente.

Te recuerdo que unos días recibirás una encuesta de satisfacción para valorar nuestros servicios.

[cesar747]

Yo les he contestado esto, estoy hasta las narices de esta gente:



Esto es un total despropósito.

Estamos organizándonos los afectados por esta burla y al parecer también estafa. Somos de momento mas de cien y si no hay noticias próximas acudiremos a los cauces legales disponibles para ejercer nuestros derechos como consumidores, así como publicitar lo sucedido en medios públicos.

Su incumplimiento del contrato es total. Ademas de no ofrecer una alternativa válida a la situación, más que la de la simple espera a recibir el terminal para poder ejercitar la devolución, que como comprenderá, esta fuera de todo control, añadiendo inseguridad al contrato ya que no hay termino esencial en el que su incumplimiento, extinga la relación jurídica y nos ofrezca una alternativa determinada y real para la devolución del importe .

Ustedes no pueden, ni deberían mantener en suspensión la devolución ya que, ni siquiera saben que está ocurriendo con el terminal, desconocen si está en sus propias instalaciones y sin embargo, la devolución nos indican, queda obligada a no realizarse hasta que sea recibido por el cliente, pudiendo ser mañana o dentro de...¿un año? ¿Dos tal vez? Esto nos parece que transgrede totalmente la buena fe contractual.

[sagho]

Hola sagho, Gracias por ponerte en contacto con nosotros nuevamente y dejarnos saber tu situación.
Desafortunadamente desde esta central no disponemos información detallada sobre la logística de envío, pero si te puedo asegurar que tu pedido va a ser despachado lo antes posible. Paralelamente he abierto una investigación sobre tu caso en particular, para determinar si existe algún incidente individual.


Entiendo que este retraso te esté ocasionando inconvenientes y lamentamos enormemente las molestias ocasionadas. También aprovecho la oportunidad de agradecer tu paciencia mientras procesamos tu pedido.


Te pido disculpas en nombre de Google por los todos inconvenientes ocasionados.


Asimismo, te recuerdo que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Saludos,

Femrín


Siguen de cachondeo y respondiendo lo que les da la gana, a unos les dicen una cosa, a otros otra a ver si cuela...

[xataf]

 Cita: Originalmente Escrito por Naimafree

Gracias por la info, yo pedía la funda días despues de comprar el nexus y ya la tengo en casa desde la semana pasada. Ains... la tengo guardada con el sobre y todo en un cajón para no verla.

Yo también estuve viendo la funda tpu transparente, es la que llevaba en el anterior mov y me gustaba, pero para esta vi una grumpy cat y me encantó, asi que ahí esta, en el cajón de la mesita de noche...

Si buscais funda tpu nada como las Diztronic...Yo la tuve en el Galaxy Nexus y ahora en el Nexus 4. La caña!

Mi pedido fantasma llega el Jueves si dios quiere

Chilly Mazarin, France 10/09/2013 6:42 Escaneo de llegada
Brussels, Belgium 10/09/2013 2:35 Escaneo de salida
Brussels, Belgium 09/09/2013 23:57 Escaneo de llegada
Eindhoven, Netherlands 09/09/2013 22:15 Escaneo de salida
09/09/2013 13:55 Escaneo de origen
Netherlands 07/09/2013 9:26 Orden procesada: Lista para UPS

Recordaros que lo pedí por reemplazo el Jueves 5, el sábado me llego tracking fantasma que se actualizo anoche por primera vez. Hasta que no me llegue no me creo nada.

[Rickymax]

 Cita: Originalmente Escrito por xataf

Si buscais funda tpu nada como las Diztronic...Yo la tuve en el Galaxy Nexus y ahora en el Nexus 4. La caña!

Mi pedido fantasma llega el Jueves si dios quiere

Chilly Mazarin, France 10/09/2013 6:42Escaneo de llegada
Brussels, Belgium 10/09/2013 2:35Escaneo de salida
Brussels, Belgium 09/09/2013 23:57Escaneo de llegada
Eindhoven, Netherlands 09/09/2013 22:15Escaneo de salida
09/09/2013 13:55Escaneo de origen
Netherlands 07/09/2013 9:26Orden procesada: Lista para UPS

Recordaros que lo pedí por reemplazo el Jueves 5, el sábado me llego tracking fantasma que se actualizo anoche por primera vez. Hasta que no me llegue no me creo nada.

Eso no es tracking fantasma, no te confundas. Yo tambien pedi uno el 5 y aparece como fantasma pero no lo es ya que no paso el tiempo minimo para el scan del paquete

[Kirebe]

Siempre es la misma respuesta....
alguien sabe desde donde tramitan los pedidos? Para llamarle alli directamente, sea irlanda, Holanda o donde sea

[kalzon]

Ghostbusters!! naarananana

Que asco de gente... y yo con el movil viejo de mi chavala ( menuda humillación pues me estuve riendo del zapatófono meses antes de que lo cambiara), para encima me amenaza con cobrarme por prestarmelo

[blajaga]

Muy buenas!

Pues otra que se une al tracking fantasma...Lo pedí el 28 a las 12:00.
Ya llevaba unos días siguiendo este foro,pero pensé "Como nos van a llegar pronto,para qué registrarme"...ERROR.

Bueno,pues sólo nos toca esperar a que nos informen de algo de una santa vez!

[eLJa]

 Cita: Originalmente Escrito por kalzon

Ghostbusters!! naarananana

Que asco de gente... y yo con el movil viejo de mi chavala ( menuda humillación pues me estuve riendo del zapatófono meses antes de que lo cambiara), para encima me amenaza con cobrarme por prestarmelo

Mientras te lo cobre en carne...

[sotgus]

Por otra parte, cuando recibas el dispositivo en tu domicilio házmelo saber para poder consultar con nuestro equipo de especialistas el posible reembolso por los gastos de envío.

Entiendo que este retraso te esté ocasionando inconvenientes y lamentamos enormemente las molestias ocasionadas. También aprovecho la oportunidad de agradecer tu paciencia mientras procesamos tu pedido.

Desafortunadamente desde esta central no disponemos de información detallada sobre la logística de envío, pero si te puedo asegurar que tu pedido va a ser despachado pronto.

Estamos haciendo todo lo posible para que esta situación se solucione cuanto antes.

Para otras consultas puedes responder a este correo electrónico directamente.
Nuevamente, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Saludos,

[Kirebe]

Son mensajes standart de envio.... solo cambian la direccion del mail de destino...

[alacran1979]

Yo he perdido ya toda esperanza de recibir el móvil y no lo digo por decir. Es que me huele todo muy mal ya: hermetismo total acerca del producto. Ups asegura que no lo tiene, así que lo debe tener Google en sus almacenes.
¿Lo van a tener allí y no lo van a enviar? o no quedan, porque ha habido un error de asignación o algo por el estilo, o ha habido un robo en los almacenes y están ganando tiempo de forma asquerosa a ver como salen de esta.

[Columbus]

Buenas.

Otro de los afectados por la crisis del 28 que se une al club.

También he enviado varios mensajes con respuestas similares a las vuestras. Esperar o desesperar, no queda otra. Yo he optado por la primera.

Aio.

[xataf]

 Cita: Originalmente Escrito por Rickymax

Eso no es tracking fantasma, no te confundas. Yo tambien pedi uno el 5 y aparece como fantasma pero no lo es ya que no paso el tiempo minimo para el scan del paquete

He pedido varios y solo me paso con este, de hecho llame y mande email y me dijeron que había gente en mi misma situación y que nos irían llegando poco a poco. Casualidad o no pero los tracking me llegaron todos en Sábado y solo me salio la etiqueta amarilla con este último. Que no lo consideréis o se considere así, mejor para mí entonces...