[ DEBATE ] Trackings fantasmas

[adr1.]

 Cita: Originalmente Escrito por el_presi69

Es lamentable la forma de tratar al cliente asi, sin ninguna explicacion y con 250 € menos en tu cuenta.
Gente que ha comprado el dispositivo el dos de septiembre ya lo tiene en camino y nosotros seguimos igual, es lamentable.

El problema que tenemos los del tracking fantasma es que a Google le aparece como enviado por lo tanto hasta que quieran darse cuenta de que no lo está no van a mover el huevo... si nos hubiesen hecho caso desde que lo reclamamos ya lo tendriamos en nuestras manos pero como tienen que esperar a que pasen los 7 días pues a joderse...

Si te fijas, al fin y al cabo a todo el mundo le va llegando y no ves que haya habido problemas.. lo que pasa es que somos unos ansias y el sistema que tiene Google de repartir trackings va a su bola... pero al fin y al cabo todos los trackings acaban llegando.. menos el nuestro claro.

Si esto ha pasado con una rebaja del nexus 4, no me quiero imaginar cuando salga el nexus 5.

[pedrogz]

Vaya tela con Google... la única explicación a los afectados es que se haya extraviado el lote de nexus 4 o robado... porque no es normal lo que os está pasando. Yo pedí uno de 8Gb y me llego el martes.

El miércoles pedí la nexus 7 y ya está camino de benavente

[eeiiiichalao]

¿ninguno con el tracking fantasma es abogado? jejeje

otro dia más con el cartelito...

[alacran1979]

 Cita: Originalmente Escrito por adr1.

Pensaba que no me iban a responder...




Pero a ver????? Que mierda se va a retrasar si todos los que reciben tracking se les actualiza, el nuestro no esta ENVIADO. ljzcljsaljflasjfosdjsffds

La respuesta siempre es similar. Es soltar un párrafo sin decir nada. Yo iba a llamar ahora mismo, pero voy a esperar un ratillo porque estoy que me subo por las paredes.

[bladex]

Nada, por correo me insisten en que sienten las molestias, que el pedido está en proceso de envío, y que tenga paciencia... Es de broma, les digo que si a ellos les figura como enviado y a UPS como no recibido, y lleva asi desde el 31, evidentemente hay un problema. Pero nada, tengo la sensación de que estos correos los atienden un pool de operador@s que dan su respuesta de manual, y no hacen absolutamente nada mas. Ni lo reportan, ni lo escalan ni nada.
Hasta que no "salte" la alarma de su sistema (automático, por supeusto) por pedidos que les figuran como enviados y 7 días después no cambian a recibidos, no harán NADA. Estoy casi seguro que no hay ni una sola persona en Google trabajando activamente para resolver esto.

Yo me voy el viernes que viene de vacaciones, y ya tengo asumido que lo hago sin Nexus 4...

[imageone_10]

 Cita: Originalmente Escrito por Rickymax

Acaban de llegar pedidos del 28 a Cordoba, de donde soy. Tengo un amigo que lo pidio ese dia pero sin tracking fantasma. Hoy es el dia clave para ver si iba en ese camion o que...

Ahí le has dado.
Así que esta noche UPS remitirá la info de los entregados a Google, el lunes se daran cuenta de una put* vez y el martes o miércoles nos los mandarán por UPS standard...
Ya veo la luz

[adr1.]

y respuesta al segundo mail de ayer...

 Cita:

Buenas,


Mi número de seguimiento es este:
XXXXXXXXXXX

Y repito, todas absolutamente todas las personas que recibimos el tracking el sábado 31 estamos en el estado de "Se ha creado una etiqueta de envío UPS. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada." Hemos llamado a UPS y estos claramente nos ruegan y piden que hablemos con ustedes ya que ellos no han recibido nada, pero vosotros seguís diciendo que sí, que el teléfono ha sido enviado, cosa que no es cierta, así que por favor, dejad de torearnos.



Ya no hablo solo por mi nombre, de momento ya somos más de 100 personas afectadas, espero que abrais una incidencia y no esperéis más, porque claramente ha habido un problema y el teléfono no ha sido enviado. Y por favor, no nos digáis que el teléfono llegará mañana porque no va a ser así.

Espero una respuesta coherente.

 Cita:

Hola Adrián,

Gracias por ponerte en contacto de nuevo con el equipo de asistencia de Google Play.

Referente a tu consulta, hemos sido informados que se está trabajando fuertemente para solucionar esta incidencia lo más pronto posible. Te informo que ya he escalado tu caso para su revisión y para verificar el estado del envío. Siento sinceramente las molestias causadas.

Hoy me han contestado esto a uno de los varios correos que envié :

Gracias por contactar con Google Play. Mi nombre es Minerva y estaré encantada de asistirte con tu consulta.

Lamento la demora en la llegada del dispositivo. He consultado tu historial y te puedo confirmar que tu pedido está siendo procesado en estos momentos y será enviado lo antes posible.

Te ruego que siga revisando el estado del pedido en la página de UPS, con el número de seguimiento que recibístes por correo electrónico
.
Agradecemos tu paciencia y comprensión en este sentido. Si necesitas de cualquier ayuda adicional, no dudes en contestar a este correo electrónico, con gusto atenderé a tu requerimiento a la brevedad posible.

Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Saludos,

Será verdad???

[socarrator]

Bueno ya realice la llamada de todos los días, y lo mismo de siempre que si UPS, que tienen constancia del problema, etc.
Pero seguimos sin móvil y sin saber cuando lo tendremos

[alacran1979]

A mí me han respondido ahora a un correo de ayer:

"
Gracias por ponerte en contacto nuevamente con el equipo de asistencia de Google Play.
Sentimos mucho las molestias que podamos estar causándote, tu pedido esta en proceso de envío.

Lo único que te puedo decir es que tenemos un retraso con el pedido, y como ya te he comentado antes es debido a la demanda tan grande que hemos tenido de Nexus 4.

Volvemos a pedirte disculpas y entendemos tu malestar, pero le aseguro que nosotros somos los más interesados en que recibas tu dispositivo y que nuestros clientes estén contentos.

Para cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.

De nuevo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello."

[C_hem_a]

 Cita: Originalmente Escrito por imageone_10

Ahí le has dado.
Así que esta noche UPS remitirá la info de los entregados a Google, el lunes se daran cuenta de una put* vez y el martes o miércoles nos los mandarán por UPS standard...
Ya veo la luz

Ojalá sea así, pero... si nos los mandan la semana que viene martes-miercoles no nos llega minimo hasta el lunes de dentro de dos semanas, es decir, el dia 16

[alacran1979]

 Cita: Originalmente Escrito por alacran1979

A mí me han respondido ahora a un correo de ayer:

"
Gracias por ponerte en contacto nuevamente con el equipo de asistencia de Google Play.
Sentimos mucho las molestias que podamos estar causándote, tu pedido esta en proceso de envío.

Lo único que te puedo decir es que tenemos un retraso con el pedido, y como ya te he comentado antes es debido a la demanda tan grande que hemos tenido de Nexus 4.

Volvemos a pedirte disculpas y entendemos tu malestar, pero le aseguro que nosotros somos los más interesados en que recibas tu dispositivo y que nuestros clientes estén contentos.

Para cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.

De nuevo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello."

Pero joder, los del 29, 30,,31,1,2,3 ( y hoy 4) los procesan sin problemas. Otra vez vendiendo humo. Voy a llamar

[Voltio42]

Bueno, parece que vamos mejorando, ya no nos dicen que se ha enviado. Ahora dicen que están ocupados intentando solucionarlo. Ojalá sea verdad, aunque no se si creérmelo.

[Rickymax]

 Cita: Originalmente Escrito por Voltio42

Bueno, parece que vamos mejorando, ya no nos dicen que se ha enviado. Ahora dicen que están ocupados intentando solucionarlo. Ojalá sea verdad, aunque no se si creérmelo.

No estan enviados, eso es lo que nos llevan diciendo desde el martes

[ttsvc]

Sacado de los términos y condiciones de Google Play:

Entrega

No realizamos entregas a todos los países. Consulta la página de Disponibilidad por Países para saber dónde podemos entregar tu Dispositivo. Si Google no puede entregar un Dispositivo en la dirección que has proporcionado, se te enviará una notificación y no se te realizará cargo alguno por tu pedido.

Si un Dispositivo no se puede entregar correctamente porque la información de entrega que has indicado es incorrecta o está incompleta, el Dispositivo se devolverá a Google. En ese caso, no se te cargará el importe del Dispositivo (o se llevará a cabo una devolución de los cargos que ya se hayan efectuado mediante el mismo método de pago inicial en tu cuenta de Google Wallet). Sin embargo, se te podrán cargar los gastos de envío (cuyo importe no se devolverá). Si un Dispositivo no se entrega correctamente por un error nuestro o del transportista, no se efectuará ningún cargo y se devolverá el importe de todos los gastos.

Si no recibes el Dispositivo, ponte en contacto con el Centro de Asistencia de Google Play.

¿Quiere decir que pueden cancelarnos el pedido y ya está no? Nos devuelven el dinero y nos quedamos sin móvil, o si aun queda stock tendremos que pedir otro... Vaya mierda Google.

[jaimelconq]

 Cita: Originalmente Escrito por Voltio42

Bueno, parece que vamos mejorando, ya no nos dicen que se ha enviado. Ahora dicen que están ocupados intentando solucionarlo. Ojalá sea verdad, aunque no se si creérmelo.

No, tranquilo. A mi llevan diciéndome eso desde el miércoles. Solo nos están despachando. Hasta la semana que viene no se pondrán con nuestro problema, estoy convencido.

[adr1.]

A ver... cancelarlo no lo van a cancelar! Aunque no los hayan enviado en algun sitio tendrán que estar no? Si nos crean la etiqueta es que tenemos un nexus asociado a esa etiqueta.. sino no dejaría crearla..

[kukoteo]

Sería mejor que lo cancelaran y nos devuelvan el puto dinero

[Cutrax]

 Cita: Originalmente Escrito por kukoteo

Sería mejor que lo cancelaran y nos devuelvan el puto dinero

Te veo quemadete amigo , vip...

[ottoalser]

Yo creo que lo que tenemos que ir pidiendo es que nos respeten la rebaja de 100 euros para cuando saquen el nexus 5, ya que esto ha sido una pifia suya, y sigo sin tener claro que haya móviles para los que lo pedimos el día 28