[ CONSULTA ] Diagnóstico de un móvil

[Visstaralax]

¡Muy buenas! Gran comunidad y además muy recomendada, sinceramente.

Quiero compartir con vosotros una experiencia ocurrida con mi móvil, y además, informaros como hacer una buena compra y que cosas no se deben hacer. De la misma forma, espero también recibir respuestas de un problema que tengo con mi terminal. En general, todos los tema están relacionados.

Mi problema: tengo un terminal marca Szenio. Mi problema es diagnosticar dónde está el fallo.

Síntomas: se congela constantemente, tanto el SO, como en el test externo. Si durante un tiempo no lo usas, tarda en bloquearse (sobretodo si muestra alguna notificación). Y una vez empieza a congelarse, lo hace con más frecuencia después.

Aún no se cual es el origen del fallo, pero parece de hardware. ¿Alguien sabría darme una respuesta? ¿Puede producirse por humedad?

Experiencia: compré el terminal en PcComponentes (no quiero entrar en críticas, pero ha sido un error fatal hacer allí la compra). El servicio postventa que ofrecen es de pésima calidad. Este fue mi primer error. El segundo error fue adquirir el móvil en una tienda online, y no física. Y el tercer error, seguir las recomendaciones de PC.C. y enviar el terminal al SAT de Szenio, en vez de dejar que se ocupen ellos.

El móvil permeneció, por error del SAT, durante 3 meses en la central de Szenio, en Madrid. Después de varios intentos fallidos de comunicarme con ellos. Me puse en contacto con PC.C. para que reclamen el terminal o busquen una solución, y no me ofrecieron ninguna. Sólo podía ocuparme yo, así que me puse en contacto con una asesoría online (por cierto muy recomendable: atencionalconsumidor.com)

Szenio, al final me contestó, se disculparon y me devolvieron el terminal supuestamente reparado, pero seguía con el mismo fallo. Después PC.C. me dijo que enviara el móvil a su servicio técnico, y quizás después de un mes, harían la devolución o sustitución, una vez comprobado.

Mi respuesta fue: como ustedes entenderán, no puedo acceder otra vez el proceso de garantía des del principio. Solicito la devolución o sustitución del terminal, ya que ha pasado por reparación y no ha sido reparado. Obviamente se negaron.

Durante los primeros 6 meses, he tenido el móvil tres meses en el SAT de Szneio. Así que, tal y como la asesoría describe, la empresa ha incumplido el contrato y yo procedo a retractar el pago por falta de conformidad.

Como me dijo la asesoría, procedí a retractar el pago. Tuve la documentación e información necesaria para empezar el proceso. Ahora estoy a la espera que el banco se ponga en contacto con Visa, y ellos solucionen el problema jurídico con PC.C. Eso significa un mes más añadido.

Espero que mi experiencia compartida os sirva también para evitar estos errores. Aunque también, como es lógico, no todos hemos pasado por malas experiencias y podemos apoyar, o no, a las empresas.

¡Gracias por leerme!

[enemigo]

Te olvidas de que el servicio de atención al cliente de la empresa madrileña es el 807 505 098, me temo que para compensar sus
"buenos precios".

[Nonamed]

Movemos a otros smartphones de importación