Pauperrimo servicio al cliente....

[polillapepe]

Como consecuencia del tono de notificacion inaudible y la incapacidad de guardar en la tarjeta externa los datos de los programas en este terminal me he puesto en contacto con el servicio tecnico online de motorola.

Simplemente decir que no he visto peor trato al cliente desde los operadores de telefonica, que ya es decir....

Estado: Desconectado
Nuria: Hola, mi nombre es Nuria. ¿Cómo puedo ayudarle?
Jose alberto: Buenos dias nuria , me gustaria comentar un par de problemas con el movil para ver si tienen solución
Jose alberto: en primer lugar con el sonido de las notificaciones
Jose alberto: El sonido en este telefono parece estar configurado de forma ascendente, de forma que sonidos cortos como las notificaciones son inaudibles
Jose alberto:alguna forma de eliminar el sonido ascendente?
Nuria: no, lo lamento, viene prediseñado de esta manera
Jose alberto:entonces el movil seguira sin poder recibir notificaciones de forma audibles?
Jose alberto: no hay planeao ningun parche para solucionarlo?
Nuria: las notificaciones si se escuchan, el tono de llamada es ascendente
Nuria: que sonido de notificaciones tiene seleccionado?
Jose alberto: cualquier tono de notificacion provoca el mismo resultado
Jose alberto: llegandose solo a oir si se selecciona uno de duracion excesiva
Jose alberto: es mas cuando estas previsualizando los tonos de notificacion tienes que pulsarlos varias veces para que suenen a un nivel audible
Jose alberto:he mirado por varios foros y es un problema comun
Jose alberto: en los usuarios del motoG 2014
Jose alberto:personalmente me parece un problema bastante importante
Nuria: es la primera vez que oigo este problema
Nuria: en mi telefono suenas todos los tonos perfectamente desde el primer segundo
Nuria: y no asciende
Jose alberto:estamos hablando del moto 2014
Jose alberto: el de 2013 no tiene este problema
Nuria: yo tengo el Moto G 2014
Jose alberto: el de 2013 no tiene tono ascendente , afortunadamente
Jose alberto:pues entonces esta defectuoso el mio y el de varios user mas
Jose alberto:como puedo mandar el telefono a garantia?
Nuria: ha probado a restablecer los valores de fabrica
Nuria: ?
Jose alberto: si
Jose alberto: y actualizarlo
Jose alberto: con la actualizacion que recibimos hace poco
Nuria: ok, entonces si me facilita su apellido, numero de telefono y numero IMEI, le envio un correo con todos los datos para enviarlo a reparar
Jose alberto: xxxxxxx xxxxxxxx(editado por que no es plan soltar mis datos personales por aqui)
Jose alberto: xxx xxx xxx(editado)
Jose alberto: imei tiene 2
Jose alberto: cual quiere?
Nuria: los 2
Jose alberto: IMEI xxxxxxxxxxxxxx
Jose alberto:IMEI2: xxxxxxxxxxxxxxx(editado)
Nuria: gracias
Nuria: ahora le envio el correo con toda la informacion
Jose alberto: model sm3924Ae7L1
Nuria: le puedo ayudar en algo mas?
Jose alberto:pues si
Jose alberto: gracias
Jose alberto: no puedo cambiar el almacenamiento predeterminado a externo
Jose alberto: tengo una tarjeta sd externa de 16gb instalada
Nuria: puede mover las fotos, videos,etc a la tarjeta SD
Jose alberto: ese es el problema
Jose alberto: que en aplicaciones como whatsapp y demas esta guardando todos los datos multimedia en la interna
Jose alberto: y como el movil no tiene opcion de cambiar el almacenamiento predeterminado , esto va a pasar con todos los programas
Nuria: esos datos multimedia tambien los puede mver a la sd
Jose alberto: no me lo permite
Jose alberto:se guardan en interna
Jose alberto: y si le doy a pasar a externa dice que no hay datos
Jose alberto: solo me guarda en externa las fotos realizadas con la camara del movil y las musicas de la playMusic
Jose alberto: por que en esos dos programas se puede especificar el almacenamiento
Jose alberto: pero en las opciones del movil no se puede
Jose alberto: por lo que todos los programas estan guardando sus datos en la interna
Jose alberto: en otros moviles no me pasaba
Jose alberto: y no entiendo bien el problema
Jose alberto: he leido en foros , que hay que rootearlo y es algo que de momento no me voy ni a plantear.Por que se anula la garantia
Nuria: exactamente
Jose alberto: pues es una opcion que otros telefonos traen por defecto y este no
Jose alberto: cambiar almacenamiento predeterminado
Jose alberto: de forma que guarda todo lo que es posible en la externa
Nuria: otros telefonos son mas caros y otros no tienen tarjeta sd...
Jose alberto: mis telefonos anteriores son mas baratos
Jose alberto: por eso me he cambiado a un terminalmente supuestamente superior
Jose alberto: y por algo lo he comprado con sd externa
Nuria: yo no diseñe el terminal
Jose alberto: me parece bien que usted no diseñara el terminal , pero no me vale la excusa de que otros telefonos son mas caros o que no tienen ttarjeta SD
Jose alberto: por que el mio si tiene sd
Jose alberto: y es mas caro que mis terminales anteriores
Nuria: son las caracteristicas del terminal....yo no puedo cambiarlar ni darle explicaciones
Jose alberto: ok, me parece algo importante que comentar en las especificaciones del producto
Jose alberto: tiene sd , pero no es utilizable...
Jose alberto: lo siento pero es algo que no entiendo
Nuria: cada usuario tiene sus necesidades, a lgunos usuarios les gustara y a otros no
Jose alberto: si algun usuario no necesita tarjeta SD se compra el moto g 2013 , que no tiene almacenamiento externo
Jose alberto: si buscas almacenamiento externo compras este terminal
Jose alberto: que es su diferencia
Jose alberto: y su caracteristica que hace que te decantes por comprarlo pagando algo mas
Nuria: para almacenar fotos y videos hechos con el terminal y musica, la tarjeta sd es perfecta
Jose alberto: En fin me puede confirmar que en este terminal no se puede cambiar la configuracion de almacenamiento y que no es un error que estoy teniendo yo con mi terminal
Nuria: no es un error
Jose alberto: ok perfecto gracias
Jose alberto: eso queria saber
Jose alberto: no si mi telefono es mas caro o barato que otros
Jose alberto: hasta luego y gracias por su atencion
Nuria: que tenga un buen dia!


Resumen:
Basicamente me da entender que el terminal es una mierda y que si queria un terminal que realizara esas dos funciones tan basicas , que me deberia haber comprado un telefono mas caro o sin capacidad de almacenamiento externo...

Vamos es pa tirarle el terminal a la cara a motorola, si su terminal no lo consideran buenos ni ellos....

Primer y ultimo telefono que le compro a motorola y aunque se me haya pasado el periodo de prueba voy a hacer todo lo posible para que me devuelvan el dinero, ya que el telefono no cumple con las caracteristicas que se esperan de el.(A mi entender poder recibir notificaciones sin ser medio murcielago para detectar la mas minima vibracion en el aire y que un movil que tiene escasisimo almacenamiento interno pueda hacer uso completo del almacenamiento externo como he podido hacer con todos mis terminales de gama baja hasta ahora).

[D.Loro5]

Almenos te han contestado. . Otra vez pregunté yo tres dudas acerca del Moto G 2014, y las tres veces me dijeron "No disponemos de información acerca de este terminal".

Por eso yo pregunto a Amazon y me ahorro a los retardeds esos.

[bert0]

acabo de probar en mi teléfono lo del tono ascendente y éste solo se produce en los tonos de llamada, en las notificaciones el tono se escucha alto desde el principio. cuando previsualizo los tonos de la notificaciones los escucho bien a la primera, no necesito reproducirlos varias veces para escucharlo.

[polillapepe]

 Cita: Originalmente Escrito por bert0

acabo de probar en mi teléfono lo del tono ascendente y éste solo se produce en los tonos de llamada, en las notificaciones el tono se escucha alto desde el principio. cuando previsualizo los tonos de la notificaciones los escucho bien a la primera, no necesito reproducirlos varias veces para escucharlo.

pues has tenido suerte , muchos tenemos este error que hacen a las notificaciones inaudibles. Que es por lo que lo iba a mandar a garantia , pero despues del vacile que me ha pegado la amable señorita estoy por devolverlo y cuando me pregunten por que , enseñarles la conversacion.

 Cita: Originalmente Escrito por D.Loro5

Almenos te han contestado. . Otra vez pregunté yo tres dudas acerca del Moto G 2014, y las tres veces me dijeron "No disponemos de información acerca de este terminal".

Por eso yo pregunto a Amazon y me ahorro a los retardeds esos.

yo sigo sin conseguir que la web de motorola me registre el dispositivo XD

[carpioji]

Yo también los escucho bien desde el primer segundo

[Teocles]

Yo no veo ninguna falta de respeto ni mala contestacion en la conversacion aunque si poco profesional poniendo ejemplos

Yo no tengo problemas con las notificaciones del sonido. Si a veces en el whatsapp al seleccionar algun sonido tengo que darle unas cuantas veces para que suene bien , pero luego ala hora de que me lleguen no he tenido problema.

Habeis probado a tocar los efectos de audio en ajustes? , nose si tiene algo que ver yo lo tengo en graves potentes por si acaso.

[galimalaga]

Es verdad que cuando lo estas seleccionando van en forma ascendente,pero cuando llega la notificacion llega en modo normal,las llamadas en cambio si van de forma ascendente,al menos el mio,bueno de mi hermano se lo quedó el yo sigo con el huawei honor 3c.

Saludos.

[NukaCola]

Los tonos de notificación a mí también me van bien (Moto G 2014 probado para regalar, pero en brebe compraré uno para mí).
Lo de pasar al almacenamiento externo posiblemente se pueda arreglar con la llegada de Cyanogenmod al terminal, aunque si no tienes pensado rootearlo, sí que es un problema.
De todas formas, los datos de las apps que se guardan en la interna (Whatsapp es lo que más ocupa), es difícil que lleguen a llenar los 5Gb que hay de espacio ya que los juegos y programas que ocupan mucho (Esos que te piden una descarga adiccional además de la app en sí), sí que se almacenan sus datos adiccionales (1Gb por ejemplo en algún juego de coches) en la tarjeta externa, y en la interna solo se almacena el archivo .apk que a lo sumo ocupa 10-20Mb.