Problemas factura VODAFONE-TORBE

[arfarfita]

Mi problema:

Estoy navegando por internet, cuando, sin que yo de mi consentimiento me llega un SMS que me he suscrito a un servicio pornográfico. Rápidamente, previa consulta en internet para averiguar cómo, me doy de baja.

Llamo a VODAFONE. Hace tiempo que anulé todo servicio de pago en mi móvil, y me extraña que ahora me llegue esto. Además, yo en ningún momento he dado permiso para suscribirme a ningún tipo de servicio.

Primera llamada, operador sudamericano, me explica 50 veces los detalles de mi tarifa (¿para qué coño los necesito?) y no da solución a mi demanda. Sí que me explica que yo no tengo ningún tipo de restricción a ningún tipo de cobro (¿Quién cojones me lo ha desactivado?), y que, además, es un nuevo tipo de pagos (Vodafone pagos, creo que lo llaman ahora), que, como casi nadie lo conoce, casi nadie lo ha restringido. Después de 5 minutos intentando que me dé una solución, y como ve que con explicarme mi tarifa no me callo, misteriosamente la llamada se corta. Aquí reconozco que no estuve muy educado, me sacó de mis casillas que se limitara a recitarme mi tarifa sin darme soluciones, y me cabreé (y no un poco precisamente), pero lo cierto es que creo que se limitan a explicarte la tarifa para que revientes y así ellos tener motivos para colgar.

Segunda llamada, tres horas más tarde. Operadora sudamericana. En esta llamada se me informa que no solo tengo esa suscripción, si no que la semana anterior se me han creado DOS suscripciones más a servicios de juegos, suscripciones que fueron dadas de baja a la media hora, pero que han sido tarifadas. Al decirme las horas, veo que es imposible que haya sido yo sin querer, ya que a esas horas estoy trabajando. La solución de la operadora, que habrá sido algún compañero de trabajo (Acusando a mis compañeros.... muy maja la muchacha). Según esta operadora, es imposible que VODAFONE anule cualquiera de los tres cargos. Tras explicarme mi tarifa 5 veces seguidas, la llamada se corta misteriosamente. Decir que esta vez fui en todo momento perfectamente educado para que no tuvieran motivos para colgar, tratándola en todo momento de usted y sin levantar la voz. Decir también que la operadora me decía todo el rato que si acepto suscripciones pornográficas, no es su problema, hasta que le comente que dejaría de intentar sacarme los colores con la pornografía, que de TRES suscripciones, DOS eran de juegos y UNA pornográfica, y los juegos ni los nombraba. Además, que llevaba viendo porno desde hacía 20 años y que no me iba a avergonzar ahora.

Tercera llamada, poco después de la anterior. Operador sudamericano. Le comunico mi problema, así como que la llamada anterior se había, misteriosamente, cortado. El operador alega ciertos problemas técnicos que están teniendo. Al decirle que la primera también se había cortado, calla. Le pido que intente arreglar todo este tema, ya que tengo TRES suscripciones de las cuales DOS no he recibido ningún SMS que me informara que estaba suscrito. Le digo que voy a reclamar a consumidores y que sé que lo tengo ganado, ya que al no recibir SMS de dos de estas suscripciones las echaran para atrás. Procede a intentar explicarme mi tarifa, a lo que le digo que me la se de memoria y que me gustaría que no me la volviera a explicar. Me dice que no puede hacer nada, ya que a VODAFONE tarifan terceros y que reclame a terceros. Le explico que el que me cobra a mi es VODAFONE y que no son terceros, que se arreglen ellos con los terceros. Tras quince minutos de charla, viendo que no llego a ningún lado, terminamos la conversación (adiós a los problemas técnicos)

Tengo un colega que es abogado de consumo, le explico el problema y me dice que está pasando mucho últimamente, que a él también le paso con VODAFONE pero que él, como es cliente Premium (al ser autónomo me imagino que su factura de teléfono será mucho mayor que la mía) se las había anulado directamente VODAFONE (luego, se puede hacer, si VODAFONE quiere). Y que a él siempre le atienden operadores españoles.

Cuarta llamada, días después de las tres primeras. Operador sudamericano. Expongo mi caso, y el de mi colega diciéndole que, si quieren, me pueden anular esos cargos y evitarme el viaje a consumo. Me comenta que es imposible que ellos anulen cargos (Bien, tengo claro a quién creer entre mi colega y este operador), y que solo tengo UNA suscripción. Investiga un poco el muchacho y me comenta que las otras dos se habían anulado (¿Pero no decíais que no se podía?). Como veo que no hay solución más que la demanda a consumo, pido que me restrinjan todo servicio de pago, cosa que por lo visto hace porque nada más acabar la comunicación me llegan 8 mensajes de VODAFONE diciendo que la restricción a los servicios de pago ha sido realizada con éxito (pero no indican si es SMS Premium, VODAFONE pagos o que).

Y esta semana por fin me ha llegado la factura, y en ella aparece reflejada una suscripción a PUTALOCURA (si, Torbe me ha timado). 8€. En fin, viajecito en consumo, y en cuanto pueda cambio de compañía (llevo más de tres años sin permanencia)

Puntualizaciones:

En ningún momento yo, voluntariamente, me he descargado ninguna app sospechosa (En los últimos meses solo me descargo desde Amazon apps) ni he aceptado voluntariamente ninguna suscripción a ningún tipo de servicios.
Por otro lado puntualizo siempre lo de operadores sudamericanos por que otras veces que había tenido un problema con VODAFONE (llevo ya diez años, y en ese tiempo siempre hay algo) me habían atendido operadores españoles y me habían resuelto mis problemas a la primera.