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| Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
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Herramientas |
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#1
13/09/14, 21:39:05
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Smartphone liberado por IMEI, ¿quién se hace cargo de él?
Hola a tod@s,
He tenido un problema con mi smartphone y me he visto obligado a echar mano de la garantía. El terminal era de Vodafone pero fue liberado por IMEI antes de comprarlo. Pues bien, el caso es que cuando llamo a LG varios trabajadores me comentan que ellos no se hacen cargo del smartphone al ser liberado, por lo que tendría que hablar con el vendedor de dicho terminal para que él tramite el tema de la garantía y demás. Yo haciendo caso a los de LG le comento lo que estos me afirman a la tienda pero el vendedor me asegura que lo que me han dicho es falso, ya que el SAT de LG tiene que hacerse cargo de mi smartphone directamente. Llegados a este punto yo ya no se a quién creerme, por lo que recurro a vosotros para ver si podéis ayudarme arrojando un poco de luz sobre este tema. Eso es todo. Gracias de antemano. 
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#2
13/09/14, 22:16:08
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Se hace cargo Vodafone, cualquier tienda deberia hacerse cargo. Pero no les digas que es liberado, simplemente llevalo a la tienda y les dices: me pasa tal tal y tal quiero mandarlo a arreglar y que lo manden, no lo comprueban. Te lo digo por experiencia, ya que todos los moviles que tenemos en casa son liberados de Vodafone y nunca me han puesto ningun pero.
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HTC Diamond - Nokia 5800 - Samsung Galaxy Tab - Blackberry 9300 - Huawei Ascend G510 - iPad Mini - Samsung Galaxy S3 - (HTC HD2) - LG G2 - iPhone 5s - iPhone 6s - Samsung Galaxy S6 - iPhone X
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#3
13/09/14, 22:28:34
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Exacto Vodafone es en última instancia el obligado. Pero la marca también debería de hacerse cargo con la factura de compra este liberado o no... Lo dice la ley no yo.
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#4
13/09/14, 23:01:50
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Los de LG comprobaron el IMEI y me dijeron que el terminal era de Vodafone, por lo que la tienda debería hacerse cargo del terminal y no ellos, ¿me mintió entonces LG?
Un saludo.
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#5
14/09/14, 00:31:58
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Claro! Quien fabricó el movil. Lg o Vodafone? Vodafone son los 15 primeros días si te lo hacen los días siguientes es por cortesía de ser cliente y no porque estén obligados.
Lg tiene que darte 2 años como marca la normativa Europea.
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#6
14/09/14, 04:18:09
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La garantía la ofrece el fabricante, no el vendedor. El vendedor únicamente puede gestionarla.
Son todos unos jetas impresionantes: fabricantes, vendedores y servicios técnicos  También los compradores en muchos casos lo son, todo sea dicho. En este mismo foro presumen a menudo de esa condición.
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 Última edición por warzo Día 14/09/14 a las 09:02:14.
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#7
14/09/14, 09:25:30
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 Cita: Originalmente Escrito por josealbacete
Claro! Quien fabricó el movil. Lg o Vodafone? Vodafone son los 15 primeros días si te lo hacen los días siguientes es por cortesía de ser cliente y no porque estén obligados.
Lg tiene que darte 2 años como marca la normativa Europea.  Cita: Originalmente Escrito por warzo
La garantía la ofrece el fabricante, no el vendedor. El vendedor únicamente puede gestionarla.
Son todos unos jetas impresionantes: fabricantes, vendedores y servicios técnicos También los compradores en muchos casos lo son, todo sea dicho. En este mismo foro presumen a menudo de esa condición. Saludos
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#8
14/09/14, 09:28:53
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Cita: Originalmente Escrito por m1ja1l
Deberíais echar un vistazo a la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios antes de realizar aseveraciones tan rotundas. Legalmente el primer responsable de hacer frente a la garantía es el vendedor, y además se dispone también de una acción directa contra el productor o fabricante. Por lo tanto, como consumidores podéis dirigiros indistintamente contra vendedor y fabricante, y no pueden devolverse la pelota uno a otro...
Saludos
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#9
14/09/14, 11:31:47
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@josealbacete, esta claro que quien va a repararme el smartphone es LG pero yo no pregunto eso, lo que venia a consultar es quién tiene la obligación de gestionarla y de hacerse cargo de él si es un terminal liberado por IMEI.
Gracias. Un saludo.
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#12
14/09/14, 12:18:42
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Cita: Originalmente Escrito por warzo
El hecho de que esté liberado no es significativo en este asunto.
Efectivamente, eso ni lo menciones
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#13
14/09/14, 12:22:16
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Por si puede ayudar no es una tienda física de operador donde he comprado el terminal, si no una tienda online que ofrece liberaciones por IMEI y venta de telefonía móvil.
Al llamar a LG y decirles el IMEI del smartphone me comentaron que tenía prefijo Vodafone, así que debía de hablar con el vendedor y no con ellos, pero al ponerme en contacto con la tienda me dijo en pocas palabras que me habían mentido y que el fabricante tendría que haber tramitado la garantía y no él. Es esto lo que me mosquea, que se pasen la pelota unos a otros sin siquiera saber yo debe de hacerse responsable legalmente de mi móvil estropeado. Un saludo.
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#14
14/09/14, 12:40:57
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Cita: Originalmente Escrito por Boltic
Por si puede ayudar no es una tienda física de operador donde he comprado el terminal, si no una tienda online que ofrece liberaciones por IMEI y venta de telefonía móvil.
Al llamar a LG y decirles el IMEI del smartphone me comentaron que tenía prefijo Vodafone, así que debía de hablar con el vendedor y no con ellos, pero al ponerme en contacto con la tienda me dijo en pocas palabras que me habían mentido y que el fabricante tendría que haber tramitado la garantía y no él. Es esto lo que me mosquea, que se pasen la pelota unos a otros sin siquiera saber yo debe de hacerse responsable legalmente de mi móvil estropeado. Un saludo.
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#15
14/09/14, 13:22:31
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Aunque la norma es que escurran el bulto, un fabricante no puede legalmente negar el amparo de la garantía a una solicitud directa.
El vendedor que transfiere género de segunda mano no tiene ninguna responsabilidad con la garantía del fabricante.
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#16
14/09/14, 14:01:19
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Cita: Originalmente Escrito por warzo
Aunque la norma es que escurran el bulto, un fabricante no puede legalmente negar el amparo de la garantía a una solicitud directa.
El vendedor que transfiere género de segunda mano no tiene ninguna responsabilidad con la garantía del fabricante.
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#17
14/09/14, 14:18:41
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Si puedes demostrar que tu teléfono está amparado por la garantía del fabricante, este debe aceptar el requerimiento de amparo sea cual sea el procedimiento utilizado para contactar con un servicio técnico sometido a su autoridad. Ponte en el caso de que te encuentras en un país europeo sin delegación de Vodafone, la circunstancia de este ejemplo no es necesario que se cumpla para que el fabricante se responsabilice de su compromiso.
Ponte en contacto con alguna organización que defienda los derechos del consumidor.
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#18
14/09/14, 14:20:37
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Esto es lo que me echa para atras de los moviles de segunda mano y/o liberado, cuando recogi el mio por orange en la pagina de lg lo pone bien clarito, se tramita la garantia mediante el vendedor, y en este caso se complica porque es liberado con lo cual vodafone pasara olímpicamente de solucionarlo
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#19
14/09/14, 14:39:28
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Cita: Originalmente Escrito por jose.riscos
Esto es lo que me echa para atras de los moviles de segunda mano y/o liberado, cuando recogi el mio por orange en la pagina de lg lo pone bien clarito, se tramita la garantia mediante el vendedor, y en este caso se complica porque es liberado con lo cual vodafone pasara olímpicamente de solucionarlo
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#20
14/09/14, 15:42:46
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Cita: Originalmente Escrito por warzo
Ponte en contacto con alguna organización que defienda los derechos del consumidor.
Gracias de todas formas. Un saludo. 
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