Problema raro en L5 de un familiar

[majumia]

Buenas, como digo tengo un familiar con un L5 que al parecer cuando apaga el móvil y lo enciende pierde todos los contactos, incluido wasap y toda aplicación que tenga instalada. De q podría ser? Aver si alguien me echa una manilla

[BlueIce336]

Hola, intenta hacerle un hard reset de fábrica, me pasó a mi una vez eso que dices y al menos a mí me funcionó bien. Te vas a ajustes/ copias de seguridad/ restablecer teléfono de fábrica. Un saludo