[ CONSULTA ] ¿Que puedo hacer?

[yustin1971]

Hola HTCmaniacos:
A ver si me podéis ayudar.
El día 19 de Diciembre puse el móvil a cargar por que tenia la batería gastada del todo, por la mañana cuando lo voy a enchufar la pantalla no enciende los botones táctiles si que se encienden pero la pantalla esta muerta.
Me dirijo a una tienda Phone house de mi localidad para repararlo ,el dependiente (muy amable por cierto) me dice que lo envía al servicio técnico, que como esta en garantía no tengo que pagar nada y que en unos 15 días lo tengo en la tienda.
El día 3 de Enero el servicio técnico me manda un mensaje diciéndome que el día 7 de Enero lo tengo en la tienda y que la reparación a entrado en garantía por lo que no tengo que pagar nada.
Cual es mi sorpresa cuando voy a la tienda a recogerlo y veo que ese móvil no era el mio,se lo digo al dependiente y me dice que como no va a ser el mio que por que digo eso, le comento que el mio no estaba en tan mal estado estético (el borde plateado que tiene el S3 estaba todo desconchado y con toda la pintura saltada),mira el IMEI de la hoja de reparación lo compara con la hoja que me dieron para ir a recogerlo y efectivamente coincidían los numeritos pero que si no estoy conforme que lo vuelve a mandar al servicio técnico.
Hoy día 14 de Enero me da por llamar al servicio técnico antes de pasarme por la tienda y me comunican que la primera reparación ya estaba en la tienda pero que no tenían constancia de un segundo envió para reparación por parte del dependiente.
Me presento en la tienda y me dice que no ha tenido tiempo de solucionarlo por que como están las rebajas a tenido mucho trabajo , me da por pedirle el móvil para verlo de nuevo y comprobar el IMEI pero esta vez en el móvil debajo de la batería y sorpresa son completamente distintos.
El dependiente sorprendido y aliviado a partes iguales comprueba en el ordenador que mi móvil se le entrego a una persona en Murcia y a mi me han mandado el suyo, me comunica que va a mandar un parte de incidencia y que en unos días me llama con algo .
¿Que haríais vosotros en mi lugar?, ¿Os a pasado algo parecido? y por ultimo ¿Cual seria una solución razonable si la otra persona no quiere devolver mi móvil? (a saber en que condiciones estará viendo el móvil que me querían entregar).
PD: Perdón por la extensión del post pero con alguien me tenia que explayar.

[link5]

Menudo jaleo, yo en principio sin alterarme mucho pediria que me aclarasen cuanto tiempo voy a estar sin mi movil, lo cual deberia de ser menos de una semana, acto seguido les pediria un movil de sustitucion.
En caso de que no quiera devolver el movil o que lo haga pero no en las condiciones que a mi me satisfagan les exigiria un movil igual o mejor que el que presente y por supuesto lo revisaria al completo alli mismo y tambien exigiria una garantia completa de dos años por lo que la otra persona pudiese hacerle al movil y no se apreciase en el momento.
Si se niegan a algo, hoja de reclamaciones y denuncia al canto.
Pero claro eso si me pasase a mi

[furtivonet]

No me ha pasado nada así pero si han extraviado el tuyo solo veo dos opciones: o te devuelven el tuyo (en las mismas condiciones) o te dan uno nuevo. Yo no aceptaba otra cosa. Vete con toda la documentación que tengas (por escrito es lo que vale) y de cabeza a consumo para que sepas bien los pasos a seguir en caso de que no estés conforme.
Suerte y nos comentas cuando tengas noticias que son cosas que no está de mas saber.
Un saludo.

[juanlu90]

Yo solo aceptaría que me devolvieran el teléfono en perfectas condiciones u otro igual nuevo.

[yustin1971]

Gracias por vuestras respuestas.
De momento sigo igual pero con un móvil de sustitución (un samsung galaxy young en bastante mal estado pero bueno) que el dependiente me proporciono sin tener que entregar fianza (faltaría mas).
Os mantendré informados si hay algún cambio.

[yustin1971]

Ayer día 31 por fin me devolvieron mi móvil ,se supone (según me dijo el dependiente días atrás) que mi teléfono que se encontraba en otra en otra ciudad por error estaba todavía en la tienda sin entregar y que iban a mandar los dos a central para después mandarlo a sus respectivas tiendas.
A si que después de inspeccionarlo detenidamente y comprobar el IMEI por el método del *#06# y verificar que era el mio por fin lo tengo en casa
Muchas gracias a todos por vuestras respuestas.

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Me alegro que todo te haya salido bien

[juanlu90]

Me alegro de que se haya podido solucionar.