Movistar: La doble estafa

[edsonarantes]

MOVISTAR: LA DOBLE ESTAFA

PRIMERA ESTAFA

El 27/12/13 se rompió la pantalla de mi móvil. Debido a varias gestiones que tenía que hacer esa misma tarde, en las que necesitaba el móvil, opté por ir Movistar para ver que me podían ofrecer (en concreto, en la tienda Movistar del Eroski de Tarragona, por la tarde). Estoy en esta compañía desde hace unos años, y hasta hace poco, pensaba que mediante puntos se podía conseguir algún descuento en la compra de algún móvil.

El chico me ofreció varios móviles, calculando para cada uno de ellos los “descuentos” (que risa me da) que me hacía a través de los puntos Movistar. Al final me decidí por el LG L7II P710, por 250 euros. Me contó una historia para no dormir diciéndome que la permanencia no era una nueva permanencia (PRIMERA MENTIRA), sino que se “sobreponía” (muy ambigua ésta palabra) a la que yo tenía con Fusión y que NO se hacía desde cero. VERSION REAL: A partir de ese día, generaba 1 año de permanencia, vamos, la permanencia de ‘toa’ la vida y que todos conocemos (¿Tan difícil es explicarlo así?).

Hasta hace poco, la gente sabía que las permanencias se firmaban porque las compañías regalaban móviles y por lo tanto la compañía tenía que asegurarse de mantener un tiempo al cliente, al cual le había ‘regalado’ un móvil. QUE SORPRESA LA DE AYER AL VER QUE LA COSA NO ES ASÍ, AHORA ESO ES MENTIRA, FUNCIONA ASÍ, ALMENOS EN MOVISTAR: pagas 250 euros por un móvil (descuento de puntos incluido) cuyo precio, sin ir más lejos, en su página oficial, LIBRE y SIN PERMANENCIA es de 199 euros. Luego de eso, como son tan buenos contigo, debes firmas una permanencia de 12 meses.

Es decir:

MOVIL NUEVO LIBRE SIN PERMANENCIA: 199 euros
MISMO MODELO CON MOVISTAR + 12 MESES DE PERMANENCIA: 250 euros.

¿Cómo se puede entender que el móvil valga 50 euros más, sin ser libre y encima debas firmar una permanencia de 12 meses? ¿Qué persona no compraría el móvil libre sin permanencia por 199 euros?

SEGUNDA ESTAFA (Tienda Movistar en Eroski de Tarragona)

Al día siguiente, más calmado, navegando y observando precios por internet, pude ver que no tenía sentido haber pagado dicho precio por el móvil sin ser libre y además comiéndome 12 meses de permanencia, por lo tanto fui a devolverlo.

Todavía no creo lo que ocurrió (lo curioso es que era el día de los inocentes y por un momento pensé que era una inocentada). Cuando fui a devolverlo, pasó lo siguiente:
- Lo siento, no te lo podemos cambiar, la caja de cartón está deteriorada.
- ¿Cómo? ¿La caja de cartón está deteriorada? ¿Es una broma, no? ¿Dónde ves el deterioro?
- Aquí tiene una rajita, no se la podemos vender a otro cliente, porqué parece usada.

Bien, os adjunto las imágenes CON LA CAJA DETERIORADA



Si observáis las 2 últimas fotos, sobre todo la de la izquierda podéis decir: “Hombre… sí que está un poco deteriorada”.

Bien, pues, el deterioro lo causó el vendedor delante de mí al abrir la caja sin mucho cuidado y quedando así. ¿Le tendría que haber dicho: “perdón, esa caja no la quiero, me la vendes deteriorada.”?

Si observamos ahora la foto de abajo a la derecha, en efecto hay una rajita, que comentan que cuando me lo vendieron, no estaba. Yo estoy seguro que me la dieron así, ya que cuando me hicieron la venta, me dieron el móvil suelto por un lado, y la caja de cartón con sus accesorios y la factura en una bolsa. Yo no toque la caja en esa tarde para nada, pero bueno, es su palabra contra la mía.

La cuestión es:
No me pueden devolver el dinero porque ese móvil ya no se puede vender por la rajita de la foto de la derecha, ya que un posible cliente podría ver que ha sido abierta PERO SIN EMBARGO, el deterioro causado por el vendedor en la foto de la izquierda no da la impresión de que esa caja ya ha sido abierta y desprecintada? Perdón por la expresión pero… ¿Estamos tontos o qué?

PD: El trato recibido por la vendedora de la tienda de Eroski de Tarragona fue nefasto (sin embargo el chico fue bastante amable). En todo momento, ella me trató con soberbia e ironía.

Saludos.

[zyzou]

Conclusion: antes de comprar de operadora, informarse aunque sea minimamente de lo que quieres comprar. Hace 12 dias pille el S4, por 419, libre de origen y de fabricacion en octubre, cuando en movistar con el renuevo, se me iba a 493, y con toda su morralla (razon por la que queria el terminal libre). Edito: aparte donde lo pille (Cash Converters, precintado y sin usar, lo abri yo), me recortaron gratuitamente la sim a microsim. Cosa que en movistar si tienen la troqueladora en la tienda te clavan 3 euros, o si tienes que hacer un duplicado, 7.

Ahh, y lo que te hicieron con la devolucion, se resuelve de un modo muy sencillo, con tres palabras HOJA DE RECLAMACIONES.
En su dia me paso la misma, se me jodio el 5800 y queria algo que parcheara su ausencia. Aparte de tratar como una estupida, la chica de la tienda (la antigua de Carrefour, los de Salamanca saben donde, casualmente esa tienda ha cerrado ya), el movil no era lo que yo pedia (no tenia soporte para wifi ni whats app), y uno de los botones estaba defectuoso (el 5, no iba ni patras). Me dijo que no me tramitaba la devolucion, por haber desprecintado los cascos (iban todos los plasticos en la caja), que asi no podia venderlo a otro. Me quede (¿revender un movil con una tecla mal?) y le dije, que o me tramitaba la devolucion, o le metia una hoja de reclamaciones, por estafa, ya que el terminal no tenia ni lo que yo queria, ni funcionaba optimamente. 5 minutos despues estaban los puntos reintegrados en la linea, y el movil en la tienda.