Noticia No compréis un HTC sin antes leer esto

[fornerx]

Os cuento mi experiencia con el servivio de postventa de esta “multinacional”:

VIERNES 05.07.13:
Compro un HTC ONE libre.

VIERNES 19.07.13:
El teléfono no funciona bien y llamo a Asistencia Técnica de #HTC. Le explico que escucho un "chasquido" muy incómodo que no me deja escuchar las llamadas y que hay veces que no me escuchan a mi. Me recomiendan restaurar el teléfono para que se quede tal como sale de fábrica, lo hago y el problema persiste.
El móvil no funciona correctamente, pero como está el mes de agosto por medio, decido no enviar el mismo a reparar porque no quiero estar todas las vacaciones sin el. Pienso que si enviar un terminal al servicio técnico habitualmente se demora mucho, si además está agosto de por medio, la demora va a ser muy superior.

JUEVES 26.09.13:
Dejo a reparar el HTC ONE en EUROSAT Valencia ya que así me lo comunican desde Asistencia Técnica de HTC. Me dice que llame en una semana ya que ellos aunque tengas el teléfono reparado, no me van a llamar.

MARTES 01.10.13:
Llamo a EUROSAT y me comentan que han tenido que mandar el teléfono a central y que tardará un par de semanas. Que ellos no me llamarán cuando tengan el teléfono, que tengo que llamar yo personalmente el día 15 de octubre.

VIERNES 11.10.13:
Llamo cuatro días antes del plazo que me dijeron en EUROSAT (ya que estoy desesperado sin el móvil) y me dicen que ya está terminado. Voy por la tarde y recojo el terminal, una vez lo pruebo aprecio que este sigue sin funcionar bien.

MARTES 22.10.13:
Tras usar el terminal 10 días y ver que el problema en el auricular persiste e incluso en algunas llamadas ocurre con más frecuencia que antes, decido llamar a Asistencia de HTC (911 776 100) y me dice que me envían un mensajero el viernes 25 de 16:00 a 19:00 a casa para recoger el terminal.
Les solicito un terminal nuevo y me dicen que para determinar un cambio del mismo hay que enviar de nuevo el terminal al servicio técnico y que ellos lo valorarán, con todo el problema que ello conlleva para mi como usuario.

VIERNES 25.10.13:
Me quedo en casa expresamente de 14:00 a 19:40 para que se pasen a recoger el terminal. Como no se presenta nadie decido llamar a Asistencia Técnica de HTC. Les explico lo que ha pasado y me preguntan que otro día se puede pasar el mensajero. Les digo que yo trabajo y que no puedo estar ningún día tanto tiempo en casa, que hoy he pedido la tarde libre en el trabajo. Le pido varias veces que me diga a que oficina de “su mensajería” puedo llevar el terminal y me dice que eso es imposible y que no hay otra opción de que lo envíe.

LUNES 28.10.13:
Dejo de nuevo el móvil en EUROSAT y me piden que llame en dos semanas, el 11/11/13.

Llamo de nuevo a Asistencia Técnica de HTC y me dicen que el móvil no se recogió el viernes pasado ya que llamé yo para cancelar la recogida. Lo cual es mentira.
Le digo que quiero presentar una reclamación y me dicen que se pondrán en contacto conmigo en breve a través de una llamada telefónica desde el departamento de calidad de HTC.
A las 19:00 vuelvo a llamar a A. Técnica y me dicen que la llamada de control de calidad que tenía que recibir puede tardar de 24 a 48 horas.

LUNES 04.11.13:
Llamo a A. Técnica de HTC y me confirman que tienen el terminal y que tardará entre 2 y 3 semanas para estar reparado.
Le comento que no me han llamado de "Control de Calidad" para presentar mi reclamación y me dice que la llamado tarda 72 horas (a vuelto a subir el plazo). Le explico que llamé hace 168 horas y no sabe que contestar. Finalmente como le digo que les quiero hacer llegar un escrito, me recomienda que lo envíe a traves de la página web. Envío el escrito.

MARTES 05.11.13:
Recibo contestación al mail que envié ayer, dice lo siguiente:
*Lo sentimos mucho por la mala experiencia con los servicios de postventa y le informamos que hemos escalado el caso al departamento de calidad para averiguar el caso llamandole para solucionarlo*

VIERNES 08.11.13:
Llamo a EUROSAT y me dicen que el terminal está aún en la central y que no tienen ninguna información al respecto, pero que raro, me dicen que me llaman ellos cuando esté arreglado.

LUNES 11.11.13:
Llamo a Asistencia Técnica de HTC y me comentan que están estudiando mi caso desde el departamento de Calidad para poder ofrecerme una solución a mí problema lo antes posible El operador me dice que les envía un correo electrónico para intentar acelerar el proceso y que de la manera más breve posible contactaran conmigo para darme una solución.


JUEVES 14.11.13:
Incumplen de nuevo el plazo de 72 horas en el cual debería de haber contactado conmigo el departamento de calidad. Vuelvo a llamar, me piden disculpas y me dice el operador que va a llamar personalmente al calidad para que me den respuesta de una vez.

Por la tarde finalmente me llaman desde el departamento de calidad de HTC, sólo han tardado 408 horas (17 días). La famosa llamada que tenía que solucionar mi problema no sirve para nada. Intentan culpar a EUROSAT del mal servicio que están ofreciendo, sin tener en cuenta que es un representante designado por ellos para HTC en Valencia y aquí el único culpable es HTC. No sabe decirme en que estado se encuentra la reparación del móvil (que tienen en su poder 17 días), solo sabe que yo lo dejé en EUROSAT el 28/10/13. Lo único que me dicen es que esperan que el terminal esté reparado pronto y que esta vez funcione bien.

La pregunta es: Para que me han llamado? El mal servicio continua en la mismalíneaa que hasta el momento.

LLegados a este punto y como me paciencia se ha agotado, solo me queda decir que nunca más volveré a comprar un "equipo" de HTC, han perdido un cliente.

[braiten]

Joder que cabrones!

[Sebring]

Alucinante, es lamentable.

Un saludo.

[Mr.Stewie]

increible, no digo mas porque no le leí demasiado largo :p

Valla banda

[fornerx]

MARTES 19.11.13:
Recojo el teléfono, es el mismo terminal reparado. Funciona mal . Lo vendo y me compro un SAMSUNG GALAXY S4………….

[lct83]

muy bien! y le pasas el marrón a otra persona... :confused:

[fornerx]

Tiene el servicio técnico..... ahí lo tratarán muy bien. Yo con HTC lo único que he perdido es DINERO, TIEMPO E ILUSIÓN. Siento que no compartas mi experiencia!

[ordor]

Lamento tu experiencia...pero todo ésto lo hubiese resuelto con un pequeño detalle:

"VIERNES 05.07.13:
Compro un HTC ONE libre.

VIERNES 19.07.13:
El teléfono no funciona bien y llamo a Asistencia Técnica de #HTC. ......................."

Hay 14 días entre éstos dos periodos, es decir , podrías haber solicitado un terminal nuevo acogiendote a la "Garantía de Origen". Un terminal nuevo y a correr.