[ CONSULTA ] liberar htc desire z

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Buenos días a todos, soy nueva en esto y lo cierto es que he estado leyendo por el foro algunas cosas y me parece muy instructivo para peces como yo que lo cierto es que aunque disponemos de las nuevas tecnologías no sabemos hacer un uso completo de ellas.

Lo cierto es que tengo un HTC desire Z y en octubre me lo liberaron y cuando volví a casa lo comprobé y estaba todo correcto, vamos que le puse una tarjeta de otro operador y funcionó.

He estado con la misma compañía Yoigo desde que lo tengo pero ahora me encuentro que he cambiado a Pepephone y no me reconoce la tarjeta. He llamado a la compañía y me dicen que está todo correcto pero yo sigo sin poder llamar. Sabéias a qué puede deberse?????

Gracias