no me reconoce los botones

[dragonsacred]

os cuento, una amiga tiene un LG optimus black, se le ha bloqueado el movil, le ha quitado la bateria y vuelto a ponerla, dejando un margen de 10/15segs, y no le reconoce la pantalla tactil, que puede ser?

segun me ha dicho, ni caidas ni nada similar, le paso otra vez hace tiempo, pero al reiniciar le volvio a ir bien

alguna idea de que puede ser y como arreglarlo?