Auricular que no funciona y mas.....

[cibox]

Hola bueno paso a explicaros el tema con mi nuevo nexus 4:

El dia 27 hago la compra del nexus 4 16Gb, en el correo de confirmación del pedido especifica que no se cobrará nada hasta que no sea enviado el pedido, incierto porque el mismo dia del pedido se me descuenta el importe de la cuenta corriente.

El 1 de Marzo recibo el correo con la confirmacion del envío y al dia siguiente recibo el paquete, lo abro epiezo a trastear y hasta que recibo llamadas en las que no oigo nada por el auricular, intento hacer yo llamadas y tampoco oigo ni siquiera los tonos de llamada(que raro) conectando el manos libres(altavoz) integrado es la unica manera que tengo de hacer llamadas, bueno pues llamo pidiendo el reemplazo del telefono y me explica toda la historieta que se hará una "retención" de un importe hasta que ellos reciban el terminal estropeado, nada mas lejos que otro cobro del telefono esta vez sin los 9,99 de portes, porque a mi de la cuenta corriente se me ha descontado, en fin hasta ahi bien, ahora viene mi sorpresa que el mismo dia(ayer) se me cobran otro telefono esta vez con portes y todo (358,99€) o sea que a dia de hoy yo estoy con un nexus 4 16gb. defectuoso y con 1067€ menos en mi cuenta corriente, para mear y no echar ni gota .

Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no tienen constancia de ninguna otra retención mas que la del terminal de reemplazo que esta de camino, que llame a mi banco a ver, yo es que flipo.... evidentemente mi banco se lava las manos diciendo que eso son cargos que hace google play.
bueno no se que hacer si ir directamente al consumidor o que.... estoy que me subo por las paredes, alguien puede arrojar algo de luz sobre el asunto?
Gracias de antemano y perdon por el tocho..

[Ekine]

 Cita: Originalmente Escrito por cibox

Hola bueno paso a explicaros el tema con mi nuevo nexus 4:

El dia 27 hago la compra del nexus 4 16Gb, en el correo de confirmación del pedido especifica que no se cobrará nada hasta que no sea enviado el pedido, incierto porque el mismo dia del pedido se me descuenta el importe de la cuenta corriente.

El 1 de Marzo recibo el correo con la confirmacion del envío y al dia siguiente recibo el paquete, lo abro epiezo a trastear y hasta que recibo llamadas en las que no oigo nada por el auricular, intento hacer yo llamadas y tampoco oigo ni siquiera los tonos de llamada(que raro) conectando el manos libres(altavoz) integrado es la unica manera que tengo de hacer llamadas, bueno pues llamo pidiendo el reemplazo del telefono y me explica toda la historieta que se hará una "retención" de un importe hasta que ellos reciban el terminal estropeado, nada mas lejos que otro cobro del telefono esta vez sin los 9,99 de portes, porque a mi de la cuenta corriente se me ha descontado, en fin hasta ahi bien, ahora viene mi sorpresa que el mismo dia(ayer) se me cobran otro telefono esta vez con portes y todo (358,99€) o sea que a dia de hoy yo estoy con un nexus 4 16gb. defectuoso y con 1067€ menos en mi cuenta corriente, para mear y no echar ni gota .

Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no tienen constancia de ninguna otra retención mas que la del terminal de reemplazo que esta de camino, que llame a mi banco a ver, yo es que flipo.... evidentemente mi banco se lava las manos diciendo que eso son cargos que hace google play.
bueno no se que hacer si ir directamente al consumidor o que.... estoy que me subo por las paredes, alguien puede arrojar algo de luz sobre el asunto?
Gracias de antemano y perdon por el tocho..

¿En el Google Wallet que es lo que te sale? ¿varios pedidos o solo uno?
Si solo te sale uno, ves al banco y que te cancelen por que entoces es el banco que lo ha repetido. Si te sale mas de uno en Wallet llama a google y que te lo cancelen.

[Raisone]

Hay ya varios hilos con estos temas, y aunque en el banco se laven las manos... son temas del banco.

Google solicita la retencion del dinero... y se te retiene, pero tu banco puede "quitartelo" de la cuenta, por eso tu ves que te ha disminuido el saldo, pero ese dinero no llega a Google, esta en el banco.

Cuando te envian el telefono, Google cobra el telefono, en teoria deberian cobrarlo de ese dinero retenido, pero... segun el banco, lo que hacen es cobrarlo del dinero de cuenta, un cobro real, quedando la primera retencion todavia y dando la sensacion de tener dos cobros.
Esa primera retencion, al cabo de un tiempo es liberada... y reintegrada en tu cuenta, pero es el banco quien ha de hacerlo, y a veces tardan un tiempo en reintegrarlo.

La retencion sin portes... es por el reemplazo, cuando Google reciba tu terminal defectuoso y compruebe que esta todo correcto, libera esa retencion, y lo mismo... es el banco quien ha de reintegrarla en tu saldo.

Es una putada igualmente, pero... a modo real, es dinero que no tienes en tu cuenta y que tardan tiempo en devolver. Pero bueno, basicamente era para que sepas que google tiene poco que hacer, y que es la operativa del banco (aunque te digan que no)

Un poco de paciencia y dale el coñazo al banco (y a google si quieres tambien) hasta que te lo aclaren bien.

[cibox]

Uffff, gracias por las respuestas, en el wallet tengo un pedido original de 358,99 y otro de 349 que es el del reemplazo, no hay mas pedidos. He leido por ahi algo de la duplicidad de los cobros y es lo que comentas tu Raisone, asi me quedo mas tranquilo que aunque tenga que esperar y dar el coñazo pero el dinero vuelve a su sitio.
De nuevo GRACIAS.

[jfabaf]

Mañana hace un mes que envié el nexus 4 defectuoso y todavía tengo la retención "pendiente" en Wallet y en el banco...

La verdad es que se lo toman con tranquilidad...