La atención postventa de Samsung es mala no, lo siguiente

**turKinhO** · #1 28/01/13, 19:32:23

Abro el hilo para comentar las incidencias con la atención postventa de Samsung, derivados de problemas de fábrica no reconocidos o vagamente afirmados como las tapas traseras defectuosas o las muertes súbitas.

Lo mío ha sido el esperpento, pues tengo un terminal de primera remesa, azul, que se murió aquejado del famoso problema con los chips eMMC el pasado 3 de enero.

Lo llevé al SAT Oficial, pero tenían que mandarlo a Madrid a cambiar de placa, así que me dijeron que habría que esperar algo más. Algo más suponía yo un plazo razonable, pero el correo de recepción en Madrid me llegó 10 días después, así que o fue en bicicleta o no es muy entendible.

Para colmo, me daban un plazo estimado de entre 7 y 21 días laborables para la reparación, oiga, que destornillar cuatro torx y poner una placa nueva, reconfigurarla con el IMEI que toca y tal, no creo que lleve tanto tiempo, pero vaya...

Hoy he ido a recogerlo tras avisarme de que ya estaba reparado, y cual es mi sorpresa, ¡qué no era mi teléfono! Me han mandado el de otro, con otro IMEI y blanco, que manda huevos la cosa.

Pero no sólo eso, sino que me dicen que otros diez días porque hay que devolver este y comprobar no se cuántas cosas. No me fastidies, ¡10 días para comprobar el IMEI de mi teléfono y mandármelo!

Estoy más que cabreado, e intentaré evitar a toda cosa a Samsung a partir de ahora, porque su servicio técnico y su atención postventa es deficiente hasta un punto fuera de lo normal.

Luego se quejan de que los usuarios de Apple estén encantados, pero en 4 días les ponen un terminal refurbished que pasa por nuevo en las manos...

guilletopo · #2 28/01/13, 19:35:44

La verdad es que lo que se lee por el foro poca gente sale contenta con el trato de samsung
De que problemas con la tapa trasera hablas? Porque la mia esta rajada por varios sitios sin motivo aparente, no le pasa nada pero se ve y queda feo, no se si te refieres a eso

mamoac · #3 28/01/13, 19:45:30

Mi experiencia con el servicio tectico de htc tambien fue una porqueria, pero esto es como todo una vez que aflojas la pasta los da igual...

**turKinhO** · #4 28/01/13, 19:46:37

Efectivamente, hubo problemas con las tapas traseras que se hacían grietas sin más, y Samsung lo reconoció, pero tampoco hizo nada al respecto.

petrolin · #5 28/01/13, 20:04:19

el mío lleva 4 días y sin noticias. Ya he abierto reclamación en telecor q es donde lo cmpré, pero ellos dicen q es de samsung y no suyo, qué raro.

guilletopo · #6 28/01/13, 23:54:32

si pues me caguen la ostia porque me acabo e fijar y hay dos grietas mas de las que tenia, atraviesan el logo de samsung, tenia 3 hacia un lado y 2 hacia el otro, ambas en diagonal, y ahora donde habia 3 hay 5 solo que no atraviesan, se quedan en la g de samsung, de arriba derecha a abajo izquierda..... EDITADO POR EL ADMIN: RESPETO

guilletopo · #7 28/01/13, 23:55:22

editado por el admin: Respeto

El3ndil · #8 29/01/13, 00:02:51

Realmente el problema no es la postventa de Samnsung bueno si pero esto lo explico despues, si no que los que han metido la pata han sido los del SAT que no tienen nada que ver con Samsung.
Que con esta gente tambien he tenido problemas, a mi si me han dado mi telefono pero les tengo que dar gracias de haberme "actualizado" a la version 4.0.4 de YOIGO cuando yo compre el telefono venia la 4.1.0 de samsung.

Pero vamos os copio el correo que recibi preguntandole a Samsung sobre el problema de la "muerte subita" y poniendole informacion:

Cita:

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:

Le informamos, Señor *****, que todos los productos de la marca Samsung son sometidos a un estricto control de calidad antes de su comercialización. En el Departamento de Atención al Cliente de Samsung no tenemos constancia de ninguna incidencia como la que nos menciona en su correo electrónico. Le agradecemos su confianza en nuestra marca y no dude en transmitirnos cualquier duda o sugerencia.

Para futuras consultas puede volver a ponerse en contacto con nosotros a través de email o mediante nuestro Servicio Técnico Virtual en el siguiente enlace web:

**Logropedro** · #9 29/01/13, 00:21:39

Cita: Originalmente Escrito por El3ndil

Realmente el problema no es la postventa de Samnsung bueno si pero esto lo explico despues, si no que los que han metido la pata han sido los del SAT que no tienen nada que ver con Samsung.
Que con esta gente tambien he tenido problemas, a mi si me han dado mi telefono pero les tengo que dar gracias de haberme "actualizado" a la version 4.0.4 de YOIGO cuando yo compre el telefono venia la 4.1.0 de samsung.

Pero vamos os copio el correo que recibi preguntandole a Samsung sobre el problema de la "muerte subita" y poniendole informacion:

Pues contestales al mensaje con esto: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=536561

El3ndil · #10 29/01/13, 00:23:13

Cita: Originalmente Escrito por Logropedro

Pues contestales al mensaje con esto: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=536561

Es uno de los enlaces que le puse de muchos....

**Logropedro** · #11 29/01/13, 00:26:34

Pues entonces puedes contestarles asi:
Sinverguenzas, mentirosos, embusteros, politicos, sigo?

DarknessDragon · #12 29/01/13, 03:28:51

Madre mía, que pandilla de incompetentes. ..será posible que tengan un servicio tan malo? Yo tengo mi S3 desde hace una semana, pero me estoy asustando, muertes súbitas, tapas agrietadas, manchas en la pantalla, no carga, no enciende, pantalla extra rompible... me arrepiento de haberlo rooteado

Yo tuve un Galaxy R que le dejó de funcionar la cámara, lo mandé al SAT y sin problema, pero vamos... que miedo. Parece que Samsung empeora, y si te pasa algo te fastidias

Un saludo.

**Veloz46** · #13 29/01/13, 05:35:17

Un amigo anda igual con samsung, le dejo de funcionar la cámara, y lo llevo al Sat, 1 mes, al llegar a casa y enchufar el móvil al pc... Sorpresa! No funciona el USB, pero si carga, lo lleva de nuevo al sat, otro mes de espera, cuando llega en el papel pone, NO CARGA! Cundo específico que no cargaba datos pero si la batería, 1 mes de espera para nada echo, y ayer fue a buscar de nuevo el móvil después de otro mes de espera, y ya me dirás a a ver como le a ido, pero 3 meses de espera y hace 4 que lo tiene... Así que, de contento lo está...

DarknessDragon · #14 29/01/13, 16:47:58

Cita: Originalmente Escrito por Veloz46

Un amigo anda igual con samsung, le dejo de funcionar la cámara, y lo llevo al Sat, 1 mes, al llegar a casa y enchufar el móvil al pc... Sorpresa! No funciona el USB, pero si carga, lo lleva de nuevo al sat, otro mes de espera, cuando llega en el papel pone, NO CARGA! Cundo específico que no cargaba datos pero si la batería, 1 mes de espera para nada echo, y ayer fue a buscar de nuevo el móvil después de otro mes de espera, y ya me dirás a a ver como le a ido, pero 3 meses de espera y hace 4 que lo tiene... Así que, de contento lo está...

Para mear y no echar gota vamos... Que desastre... Miedo me da Samsung...

mamoac · #15 29/01/13, 16:52:52

miedo me da que se me rompa y estar sin el viendo esto
nos seria mas rentable trabajar como exclavos y comprar uno nuevo que enviarlo al sat

Artel94 · #16 29/01/13, 17:04:04

Yo tengo el problema de la tapa trasera, sinceramente este s3 me esta dando mas problemas tecnicos que mi anterior s1... mucho software pero vamos materiales de pesima calidad como es posible que te gastes 600 pavos (el mios es de los primeros) en un movil que tiene riesgo de romperse con el uso (defecto del chip) que no tiene seguridad de kernel (exynos abuse) y que encima se le forman roturas en el lacrado del blanco de la tapadera trasera... de verdad dije q no me compraba el iphone 4s y me compre este porque el 5 no estaba.. nunca e tenido iphone pero me estoy planteando seriamente cuando acabe el contrato que tengo con yoigo mandar a la mierda a samsung... la verdad es una lastima pero que se le va a acer al menos en apple esl sat es decente

saludos indignados mirando de reojo al bicho malo |||

**Veloz46** · #17 29/01/13, 17:22:29

Cita: Originalmente Escrito por Artel94

Yo tengo el problema de la tapa trasera, sinceramente este s3 me esta dando mas problemas tecnicos que mi anterior s1... mucho software pero vamos materiales de pesima calidad como es posible que te gastes 600 pavos (el mios es de los primeros) en un movil que tiene riesgo de romperse con el uso (defecto del chip) que no tiene seguridad de kernel (exynos abuse) y que encima se le forman roturas en el lacrado del blanco de la tapadera trasera... de verdad dije q no me compraba el iphone 4s y me compre este porque el 5 no estaba.. nunca e tenido iphone pero me estoy planteando seriamente cuando acabe el contrato que tengo con yoigo mandar a la mierda a samsung... la verdad es una lastima pero que se le va a acer al menos en apple esl sat es decente

saludos indignados mirando de reojo al bicho malo |||

Si que es verdad, en Apple el SAT es de lo mejor, este mismo amigo a tendido siempre Iphone, y yo tuve un I4 y en el Sat... Canela en rama oiga. Y siempre me lo está recalcando, (fui yo quien lo convenció para pillar un S2) en fin...

**Veloz46** · #18 29/01/13, 23:58:27

Bueno acabo de hablar con el amigo, y dice que esta vez esta todo correcto, y con voz de asustado dice: Espero que no tenga que llevarlo mas. JUAS!

guilletopo · #19 30/01/13, 00:31:27

Yo leyendo estas cosas y viendo la calidad generale da que el proximo sera htc a ver si hay mas suerte, pero iphone ni regalao, necesito libertsf para hacer lo que quiera con mis 600€ que pa eso los pago

**Veloz46** · #20 30/01/13, 01:22:47

Jajaja no os lo vais a creer, hablando con el le he dicho que se ponga la oficial JB, y todo chulo me dice que ya lo a echo, y que está muy bien, cuando en 10 minutos contados me dice que de golpe apagón y ya no enciende, y le digo dejame ver que has flasheado... No digo más Leak con un kernel que en la vida he escuchado.

La verdad es que estas cosas me cabrean, teniéndome a un segundo de contactar conmigo, ni siquiera me pregunte si eso es bueno, malo, o lo que va hacer esta bien, de verdad que me cabrea, cuando siempre le he arreglado los móviles que a tenido, y a visto lo que le hago a los míos.

En fin... Esta vez se lo a buscado el. :mad: