Problema Desire Z JACK

[copinho]

Hola :
Acabo de comprar este movil nuevo y todo iba bien hasta que conecté unos auriculares a la entrada de jack, pongo la radio y me dice que no tengo auriculares conectados y pruebo con un vídeo, obviamente el sonido sale por el altavoz del telefono y los cascos nanay.
Fui a una tienda a que me limpiaran la entrada de jack para ver si era algo de suciedad o similar y sigue igual el tema.
¿ Teneis alguna idea del problema ? ¿ Software, hardware ? Quizá actualizar la rom o hacer un hard reset ?? Muchas gracias.