Problemas portabilidad orange

[trigo1]

Hola!!!

El día 13 de Noviembre solicité la portabilidad de mi línea móvil de Movistar a Orange, a través de la página de internet. La tarifa era Delfín 30, con el móvil Sony Xperia P. Hice los trámites correspondientes, y el día 15 me portaron la línea.
Cuando llegó ese día los de Movistar me cortaron la línea que yo tenía, pero para mi sorpresa no me había llegado ni el móvil que pagué en su momento a Orange, ni la tarjeta correspondiente. Es decir, que me han portado la línea móvil (con la correspondiente permanencia), pero sin el móvil ni la tarjeta.
Me llegó el cargo en mi banco de la compra del móvil y un día más tarde me devolvieron. Entonces no se si se me ha denegado el pedido, o ha habido algún error.
He ido a varias tiendas de orange y allí nadie se hace responsable, porque dicen que hacer el trámite por internet y por tienda es totalmente diferente. Con lo cual he tenido que pedir en la tienda un duplicado de mi tarjeta, para poder tener línea.
Y sigo reclamando el pedido del móvil, por teléfono, ya que según Orange es la única vía para hacerlo.
Es indignante, que una compañía como Orange, haga estos chanchullos, porque me dan a entender que me he cambiado de compañía con todas las responsabilidades, pero sin los beneficios que pone en el contrato (el más importante el terminal).
En resumen que tengo la permanecia,pero sin el movil ni la trajeta,que puedo hacer?????