Vodafone cobrara un euro por factura impresa

[Incognitus]

Vodafone cobrará un euro por cada factura impresa


- Pregunta un cliente: "¿Cuánto le debo?"
- El proveedor responde a la gallega (con una nueva pregunta): "¿Por el servicio o por la factura?"
- El cliente se desconcierta: :-? "¿Mande?"
- Y el proveedor le orienta con el ABC de la relación comercial 2.0: "Una factura analógica, un euro, señor mío. Y si no le parece bien, digitalícese usted que para algo se han inventado las autoridades de certificación, las voucher, los micropagos, el e-walet, las tarjetas monedero, las NFC..."

Hace un tiempo esto hubiera sido considerado un diálogo esperpéntico, o una conversación kafkiana, pero la socio-economía 2.0 está trastocando casi todo lo que no trastorna: la empresa de telecomunicaciones Vodafone cobrará un euro por cada factura que imprima y envíe por correo postal. En el mercado español, algunas empresas de servicios habían comenzado a exigir el pago por duplicados, nunca hasta ahora por una factura ordinaria. Vodafone se convierte en la primera empresa que anuncia algo así, aunque ha tenido la delicadeza y consideración de posponer el cobro hasta que nos recuperemos de la cuesta de enero: “de manera promocional, la factura en papel será gratuita hasta el 1 de marzo de 2013”, según el documento interno que Vodafone España ha enviado a su red de atención, venta y distribución de telecomunicaciones fija y móvil.
Este anuncio diferido sólo resultará oneroso para los clientes que se resisten a adoptar la factura electrónica, tan cómoda y barata ella. Ésta continuará siendo gratuita, sólo faltaría. Sorprende, sin embargo, que intenten escamotear la previsible repercusión y trascendencia de esta decisión en la campaña publicitaria que iniciaron ayer en televisión, así como en la campaña de prensa que está preparando el terreno al inminente lanzamiento de sus ofertas para la campaña de Navidad, el próximo lunes 12 de noviembre. De hecho, ya ha pasado inadvertido en varios medios y así podría seguir hasta marzo, porque Vodafone tan sólo le dedica un par de frases escuetas y enterradas entre elogios desmedidos sobre las bondades de la factura electrónica:

“Los clientes de Vodafone RED tienen a su disposición las más avanzadas herramientas de autogestión en Internet, redes sociales o a través del teléfono móvil (…) disfrutarán desde el primer mes de factura electrónica que les permitirá consultar su factura gratis desde el área privada Mi Vodafone en cualquier momento y lugar. Si se opta por seguir recibiendo la factura en papel el coste, asociado con los gastos de impresión y envío, será de 1 euro al mes. De manera promocional, la factura en papel será gratuita hasta el 1 de marzo de 2013”

. La enjundia de esta y otras sibilinas ocultaciones radica en el hecho de que la mayor parte de los usuarios que contratarán las nuevas tarifas contraerán compromisos de permanencia de dos años (24 meses), dada la aparente mejora de las condiciones económicas en tal caso, por la rebaja en el coste tanto de la línea como del terminal telefónico. Quien no descubra hasta marzo que debe pagar por las facturas y hasta por la atención telefónica, para romper su compromiso de permanencia deberá abonar a Vodafone entre 5 y 8 euros (más IVA) por cada mes pendiente. Y eso sólo por la línea. Al sumar las mensualidades pendientes del coste aplazado del terminal, la rescisión del contrato puede ocasionar una penalización de varios cientos de euros, depende del terminal elegido.
Detalles del contrato y coste oculto

Considerando las tarifas al uso en los envíos postales y la impresión de documentos, atenuadas por las fórmulas de franqueo concertado y las economías de escala en la reprografía, cabría cuestionar que el coste medio de las facturas de Vodafone sea de un euro. No pretendo sugerir que Vodafone apriete las tuercas a sus proveedores, en lugar de a sus usuarios. Mi ironía apunta a que, en el marketing moderno, la fijación de los precios no tienen relación directa ni necesaria con los costes de producción: en determinadas circunstancias tiende a valorarse cuánto está dispuesta la gente a pagar por un determinado producto o servicio y en otras, como en el caso que nos ocupa, se utiliza un precio simbólico o disuasorio para incentivar un hábito o desincentivar su contrario.
En política, los admiradores de "El Príncipe" de Maquiavelo siguen sosteniendo que “el fin justifica los medios” y, en comunicación, hay quien parafrasea a Marshall McLuhan para justificar lo injustificable: “el medio es el masaje”, que no el mensaje. Así han debido planteárselo los ejecutivos de Vodafone España, responsables de tomar y comunicar esta decisión: quieren simplificar procesos y reducir costes laborales, administrativos y logísticos pero, dicho con tal franqueza, no motiva al cambio de hábitos entre quienes continúan aferrados a la factura de toda la vida. Y, por lo que parece, a los directivos de Vodafone se la trae al pairo el hecho de que muchos de esos clientes sean personas sin recursos, hábitos y/o formación adecuada para adaptarse a la cultura electrónica. Si nos abstraemos de algunos valores, razón no les falta: ¿por qué debería una empresa privada tener en cuenta factores y condicionantes psicosociales de sus usuarios cuando, en estos momentos, hasta las instituciones públicas se desentienden de ellos?
Corren malos tiempos, no sólo para la lírica sino también para la responsabilidad social corporativa. En su lugar, vamos a asistir a una estrategia publicitaria manida, en la que se ha sacrificado la ética y ya veremos si también la estética: crear expectación con un eslogan impactante (“La REDvolución”) y filtrar un supuesto notición obviando o desdibujando aquellos detalles que lo desinflarían. Sólo cuando los conozcamos, podremos valorar si el reclamo era realmente revolucionario, o fuimos víctimas de señuelos y simulacros. En lugar de invertir tanto en publicidad, tal vez Vodafone debiera cuidar más a sus clientes, mejorar su servicio de atención telefónica (que, por cierto, también volverá a ser de pago a partir del 31 de marzo: un mes más de prórroga, me niego a llamarlo “promoción” como pretende el aparato de márqueting y propaganda de Vodafone) y resolver de una vez por todas sus permanentes errores en la facturación. Basta con darse una vuelta por cualquier foro sectorial (como Banda Ancha o ADSL Zone) para darse cuenta de que, sin ser un problema exclusivo de este operador, la dejadez de Vodafone en estos ámbitos está llegando a lo insufrible para el usuario y lo intolerable –espero, ojalá- para las autoridades reguladoras.





Fuente de informacion:
http://wikidiario.info/blogs/marcell...628cebe2c.html

[Fuck]

Que la atención al cliente sea de pago viene dado por la cultura, o mejor dicho la incultura de este país, el 90% de las llamadas entrantes son de la tipología "OYEEEEEE K NO FUNSIONA ER GUASAP", llamadas que dejan en cola las de los clientes que realmente si necesitan ayuda y deben aguantar interminables minutos de espera, además Vodafone esta formando a sus agentes para la resolución en llamada, es decir, pretenden dar un mejor servicio SIN mil transferencias...

Espero no me mateis, solo comento lo que Vodafone pretende conseguir con un precio simbólico (0,30€ por toda la llamada).

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[turcon]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Que la atención al cliente sea de pago viene dado por la cultura, o mejor dicho la incultura de este país, el 90% de las llamadas entrantes son de la tipología "OYEEEEEE K NO FUNSIONA ER GUASAP", llamadas que dejan en cola las de los clientes que realmente si necesitan ayuda y deben aguantar interminables minutos de espera, además Vodafone esta formando a sus agentes para la resolución en llamada, es decir, pretenden dar un mejor servicio SIN mil transferencias...

Espero no me mateis, solo comento lo que Vodafone pretende conseguir con un precio simbólico (0,30€ por toda la llamada).

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un precio simbólico para una llamada pero cuando tengas que llamar 50 veces por que mas de la mitad son unos inútiles que no saben ni lo que le preguntas ya te lo diré yo amigo igual que cobrar 5 pavos por la tarjeta sim no es mucho pero cuando se te joda 4 veces en seis meses como a mi ya ves que gracia

[YoArnold83]

Tampoco me hace mucha gracia que cobren por todo esto.

[Fuck]

 Cita: Originalmente Escrito por turcon

un precio simbólico para una llamada pero cuando tengas que llamar 50 veces por que mas de la mitad son unos inútiles que no saben ni lo que le preguntas ya te lo diré yo amigo igual que cobrar 5 pavos por la tarjeta sim no es mucho pero cuando se te joda 4 veces en seis meses como a mi ya ves que gracia

El cargo por SIM es cosa de los distribuidores, de hecho llamando te lo suelen devolver, y esa inutilidad que comentas es que tratan de eliminar.

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[xpp]

Coincido completamente con el usuario Fuck

Salu2

[turcon]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

El cargo por SIM es cosa de los distribuidores, de hecho llamando te lo suelen devolver, y esa inutilidad que comentas es que tratan de eliminar.

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es que me parece muy fuerte que tengas un problema y encima tengas que pagar para que te lo solucionen

[sniik]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Que la atención al cliente sea de pago viene dado por la cultura, o mejor dicho la incultura de este país, el 90% de las llamadas entrantes son de la tipología "OYEEEEEE K NO FUNSIONA ER GUASAP", llamadas que dejan en cola las de los clientes que realmente si necesitan ayuda y deben aguantar interminables minutos de espera, además Vodafone esta formando a sus agentes para la resolución en llamada, es decir, pretenden dar un mejor servicio SIN mil transferencias...

Espero no me mateis, solo comento lo que Vodafone pretende conseguir con un precio simbólico (0,30€ por toda la llamada).

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Pues que disfruten de mi portabilidad simbólica a pepephone.

[Fuck]

 Cita: Originalmente Escrito por sniik

Pues que disfruten de mi portabilidad simbólica a pepephone.

Tu eres el más simpático del barrio por lo que veo.

En ningún sitio pone que la atención al cliente debe ser gratuita eso lo primero.

Lo segundo: estadísticamente las llamadas que un cliente hace al año por problemas REALES (no lloros infundados) no llega a 3, lo que serian 90 céntimos, aquí entran dos variables, o eres del tipo de personas que deben quejarse por todo o entras en el grupo de los de ER GUASAAP.

Decirte que yo mismo tengo una línea en pepehone y realmente espero no necesitar de su atención al cliente nunca más por que en mi caso cuando la necesite fue nefasta, poco útil y extremadamente poco respetuosa.

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[Janni]

Acá en chile me he dado cuenta que a los clientes de preparó les cobran por asistencia, a los clientes post-pago el servicio es gratuito.

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[barna2000]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Que la atención al cliente sea de pago viene dado por la cultura, o mejor dicho la incultura de este país, el 90% de las llamadas entrantes son de la tipología "OYEEEEEE K NO FUNSIONA ER GUASAP", llamadas que dejan en cola las de los clientes que realmente si necesitan ayuda y deben aguantar interminables minutos de espera, además Vodafone esta formando a sus agentes para la resolución en llamada, es decir, pretenden dar un mejor servicio SIN mil transferencias...

Espero no me mateis, solo comento lo que Vodafone pretende conseguir con un precio simbólico (0,30€ por toda la llamada).

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Ataque mas gratuito. No?. Creo que deberias rectificar. Que es de sabios. Mi padre no tuvo la gran suerte de estudiar como tu. Y tal vez necesite de esa ayuda.

Desde my Galaxy R

[Vmarkina]

Estos de Vodafone me parecen unos guarros. Lo único bueno que tienen es la cobertura. Lo demás es basura

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[barna2000]

 Cita: Originalmente Escrito por Vmarkina

Estos de Vodafone me parecen unos guarros. Lo único bueno que tienen es la cobertura. Lo demás es basura

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Y ni eso. Ahora con masmobil(orange). Antes guarrafone, y estoy contentisimo. Bye bye guarrafone hasta nunca

Desde my Galaxy R

[Fuck]

 Cita: Originalmente Escrito por barna2000

Ataque mas gratuito. No?. Creo que deberias rectificar. Que es de sabios. Mi padre no tuvo la gran suerte de estudiar como tu. Y tal vez necesite de esa ayuda.

Desde my Galaxy R

Lo siento pero si no coche no tiene gasolina voy a la gasolinera no al taller.

En este caso es lo mismo pero como era gratis el pensamiento era "A VER QUE ME DICEN ESTOS CABRONES", bien, esto se acabo, al menos sin pretendes hacerlo pagarás

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[barna2000]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Lo siento pero si no coche no tiene gasolina voy a la gasolinera no al taller.

En este caso es lo mismo pero como era gratis el pensamiento era "A VER QUE ME DICEN ESTOS CABRONES", bien, esto se acabo, al menos sin pretendes hacerlo pagarás

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Comparar coches con seres humanos denota poca sensivilidad por tu parte. A mi sin mas que me consideran despierto en estos temas. No he visto cosas que las tenia delante mio y la verdad no me gustaria que me tratasen asi. Lo de las llamadas gratis es un derecho adquirido por los clientes, usando la escusa esta para quitarlo. Reducir gastos y aumentar beneficios. Asi les va.
Desde my Galaxy R

[Fuck]

Comparó coches con teléfonos, no es muy difícil de entender, de todas formas mi intención no es entrar en disputas desde luego.

La gente nunca quiere pagar, y eso es inamovible, yo solo explico los motivos por los que tristemente se tiene que llegar a estas medidas.

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[barna2000]

Sasto. por el afan recaudatorio

desde my galaxy R

[sniik]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Tu eres el más simpático del barrio por lo que veo.

En ningún sitio pone que la atención al cliente debe ser gratuita eso lo primero.

Lo segundo: estadísticamente las llamadas que un cliente hace al año por problemas REALES (no lloros infundados) no llega a 3, lo que serian 90 céntimos, aquí entran dos variables, o eres del tipo de personas que deben quejarse por todo o entras en el grupo de los de ER GUASAAP.

Decirte que yo mismo tengo una línea en pepehone y realmente espero no necesitar de su atención al cliente nunca más por que en mi caso cuando la necesite fue nefasta, poco útil y extremadamente poco respetuosa.

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Me parece una chorrada lo que dices, me da exactamente igual para lo que lo use la gente. Me niego completamente que me cobren por el servicio de atención al cliente, como si no llamo en todo el año. Solo el saber que si alguna vez tengo un problema/duda y quiero llamar me cobrarían, se me quitan las ganas de regalarle dinero mes a mes.

Por cierto, tú eres el "espabilao"del barrio por lo que veo no? donde ves que en ese mensaje te ataque a ti o a alguien? eres el director de vodafone? Entonces deja de decir chorradas. Esto es una medida recaudatoria simple y llanamente, no te hagas pajas mentales.
Ya verás que alegria cuando en mitad de una llamada te cuelguen y tengas que volver a pasar por caja.

[turcon]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Lo siento pero si no coche no tiene gasolina voy a la gasolinera no al taller.

En este caso es lo mismo pero como era gratis el pensamiento era "A VER QUE ME DICEN ESTOS CABRONES", bien, esto se acabo, al menos sin pretendes hacerlo pagarás

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me parece que estas muy equivocado muchacho te cuento mi caso me cambie a vodafone haciendo una potabilidad yo soy particular y a algún espabilao de vodafone se le ocurrió ponerme autónomo y seis meses mas de permanencia bueno pues estuve llamando durante tres meses si tres meses casi a diario para que me lo cambiaran y ellos erre que erre decían que lo había solicitado yo bueno pues imagínate que yo hubiese tenido que pagar todas las llamadas que hice. que sigan cobrando por todo veras los clientes lo que van a hacer

[mataespesa]

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

En ningún sitio pone que la atención al cliente debe ser gratuita eso lo primero.

No, en efecto no lo pone en ningún sitio, pero ya que pagamos todos los meses puntual y religiosamente (en mi caso concreto 40 euros mensuales + iva), no deberían cobrar por atenderte. Eso es como si entras en una tienda Vodafone y sólo por preguntar te cobran 30 céntimos. Eres cliente suyo y tienen el deber de atenderte sin tener que cobrarte por ello (ya te cobran bastante por las llamadas y el uso de la red).

 Cita: Originalmente Escrito por Fuck

Lo segundo: estadísticamente las llamadas que un cliente hace al año por problemas REALES (no lloros infundados) no llega a 3, lo que serian 90 céntimos, aquí entran dos variables, o eres del tipo de personas que deben quejarse por todo o entras en el grupo de los de ER GUASAAP.

Yo llevo desde los inicios de Airtel (creo que incluso fuí de los primeros clientes) y he tenido la inmensa suerte de no haber tenido la necesidad de llamar al 123 salvo en 3 ó 4 ocasiones y también la inmensa suerte de que me lo han solucionado a la primera todas y cada una de las veces (alguna vez he topado con alguien que no se enteraba de nada y me han pasado por un par de departamentos intermedios hasta que me lo han solucionado pero siempre dentro de la misma llamada).

Eso no quiere decir que se necesite llamar varias veces porque en el SAC "no se enteren" de tus problemas y hagan todo lo contrario a lo que les has pedido o la llamada "se corte" misteriosamente y tengas que volver a llamar (o que en un momento determinado pierdas la cobertura y tengas que volver a llamar). Casos como éstos los hay a miles. No tienes más que ver un poco los foros y los blogs donde la gente se queja y mucho del servicio prestado por el SAC.

En resúmen: Yo no estoy de acuerdo en absoluto en que se cobren las llamadas a atención al cliente. Comentas que ésto lo hacen para que los que realmente tengan un problema, se lo solucionen de una manera más rápida y efectiva al no tener llamadas que tú defines como "inútiles" que puedan ocupar la línea. Eso estaría por ver, porque no lo tengo nada claro, sobre todo viendo que algunos operadores del SAC de Vodafone (ojo, digo algunos y no muchos o todos) no se enteran absolútamente de nada. Pero ésto es un tema más de formación de Vodafone a sus teleoperadores que inutilidad de éstos: Si los formas bien, no hay inútiles, luego la culpa es de la empresa.