[ SOLUCIONADO ] Ojo con Orange

alejon1974 · #1 16/08/11, 23:00:43

Pues vereis, voy a contar mi caso.

Resulta que como muchos hice una portabilidad a Vodafone para adquirir el SGSII (Pertenecia y pertenezco a Orange) Total que que me llaman por que aun tenia 6 meses de permanencia con ellos y debia de pagarla. El caso es que me oferto el SGSII. y acepte. Ya que la tarifa que me se me amoldaba a mis necesidades era la delfin 42 aun asi me dijeron que esa tarifa ya no existia y que me pondrian la delfin 40. digo bueno pues vale me ahorro dos euros y tengo mas minutos a moviles (Que es lo que me interesa) En fin hacemos la grabacion.

Ellos: quiero cancelar la portabilidad
Yo: si.
Ellos:Que si acepto la oferta de un SGSII a tal precio
Yo: si.
Ellos: Que si acepto la permanencia de 18 meses de permanencia por el terminal
Yo: si.
Ellos: esta de acuerdo en la tarifa delfin 40 con el cambio de tarifa gratuito y con una permanencia de 12 meses en tarifa...
Yo: si.

Total que el dia 4 de agosto, como muchos otros, recivo el terminal. Yo todo contento pues nada hago uso de el voy mirando en MI ORANGE y toma la primera en la frente.

1.- Me han conmutado los 6 meses que me quedaban mas los 18 del SGSII. Total 24 meses
2.- Me cobraron 65 euros mas en la factura por otros cargos (automaticamente llame y me lo devolveran en las siguiente facturas) ahi nada que objetar.
3.- Casi pasados 7 dias a punto de ser las 12 de la noche para que se cumpliera el octavo, SORPRESA!!!! Miro en MI ORANGE Y me pone que tengo una permanencia en tarifa de 18 meses y una penalizacion de 180 euros por que segun ellos esa tarifa va asociada a un smartphone!!!!! pero lo mas curioso del caso es que pone:

Compromiso de permanencia Renove
Fecha de fin: 15/07/2013
Duración: 18 meses
Fecha de inicio: 04/08/2011
Penalización: 150 €
Motivo: Renove del terminal
Suspender la línea, solicitar la baja o la portabilidad con compromiso de permanencia al operador en vigor supone el pago de la penalización establecida.

Compromiso de permanencia en la Tarifa de voz
Fecha de fin: 04/02/2013
Duración: 18 meses
Fecha de inicio: 04/08/2011
Penalización: 180 €
Motivo: Alta contrato con teléfono i-Phone subvencionado
Cambiar la tarifa con compromiso de permanencia en vigor a la tarifa contratada originalmente supone el pago de la penalización establecida.

En fin que hago las pertinentes reclamaciones, y no se les ocurre otra cosa que decirme: Ellos: Apunte este numero.... Yo claro con cara de incredulo
Yo: Perdona, este numero de que es???
Ellos: Es un numero de FAX.
Yo le digo: Para que quiero yo un numero de fax???
Ellos: Para que nos mande el justificante de donde ponga que usted tiene un compromiso de permanencia en tarifa de 12 meses.
Yo: No me lo estaras diciendo en serio?? El dia de los inocentes es el 28 de Diciembre...
Ellos: Es la unica solucion que te damos.
Yo: Oiga que le estoy diciendo, que el contrato lo hice por voz... Que no hay escrito.
Yo: Digo mire, quiero el desestimiento del producto pues la reclamacion la hice a unas horas de que se pasase los 7 dias.
Ellos: es que hoy hace 8 dias y no va a poder devolverlo.
Yo: le estoy diciendo que lo dije el viernes que no estaba de acuerdo. Que por eso abri la incidencia para dejarlo constar que no estaba conforme.

Total que me volvieron abrir una incidencia sobre 3 incidencias para que me vengan a recojer el terminal

Esto no acabara aqui... Que esto va para tiempo si no ya vereis.... Ire comentando

Pero vamos que me lo quieran recojer o no, lo primero denuncia a consumo. Y bueno si en 72 horas me dicen que no me lo recojen pues a ponerlo a la venta ya que es nuevo y a pagar la penalizacion con lo que saque y pasarme a Vodafone

**sombraxxl** · #2 16/08/11, 23:32:04

@alejon1974, lo hemos movido a el subforo de Orange, está mejor allí, y si no te importa, podrías rebajar un poco el título del hilo?, eso de "sinver..." igual es poco sutil

Um saludo!

#3 16/08/11, 23:39:02

Fecha de inicio: 04/08/2011
Fecha de fin: 15/07/2013
Duración: 18 meses

@alejon1974 eso en la vida son 18 meses

son casi dos años

**jorge_kai** · #4 16/08/11, 23:40:05

te he editado el título del post, con independencia de tu enfado, no podemos faltar el respero a nadie en el foro, por mucho que sean grandes multinacionales, gracias por entenderlo.

**vvaleta** · #5 16/08/11, 23:46:35

Yo la hice hace un mes y no me la han solapado, también estoy de autónomo desde ni lo se... sera segun pillas al que te coge el teléfono... no se...

alejon1974 · #6 17/08/11, 00:11:29

Perfecto que lo editeis. Ninguna objecion. Es que vamos... se piensan que somos idiotas o algo asi.

gatovaca17 · #7 17/08/11, 01:57:41

weno, espeor q lo q te voy a decir te ayude un poco.
Lo que ha pasado es que el comercial que te hizo la operación la "cagó" al gestionarte el renove, debió no introducir algunos datos para evitar lo que te ha sucedido, solución?
Lo más rápido y mejor para ti, es contar tu caso con pelos y señales y neviarlo por fax a orange, con los numeros de referencia de todo lo que hayas hecho, y a ser posible el nombre o extensión de operador que te atendió. (eso hay que acostumbrarse a pedirlo siemrpe que vayamos a hacer alguna operación)

En un par de días te llamarán para decirte que están solucionando t uincidencia y en la próxima factura tendras todo arreglado, si fuera vodafone me echaría a temblar porque son bastante nefastos en administración pero orange no suele dar problemas en estos temas.

alejon1974 · #8 17/08/11, 03:30:51

Cita: Originalmente Escrito por gatovaca17

weno, espeor q lo q te voy a decir te ayude un poco.
Lo que ha pasado es que el comercial que te hizo la operación la "cagó" al gestionarte el renove, debió no introducir algunos datos para evitar lo que te ha sucedido, solución?
Lo más rápido y mejor para ti, es contar tu caso con pelos y señales y neviarlo por fax a orange, con los numeros de referencia de todo lo que hayas hecho, y a ser posible el nombre o extensión de operador que te atendió. (eso hay que acostumbrarse a pedirlo siemrpe que vayamos a hacer alguna operación)

En un par de días te llamarán para decirte que están solucionando t uincidencia y en la próxima factura tendras todo arreglado, si fuera vodafone me echaría a temblar porque son bastante nefastos en administración pero orange no suele dar problemas en estos temas.

@gatovaca17 Pero lo que no entiendo es por que no escuchan la gravacion que es lo mas facil y punto eso es lo que no entiendo. Es que tanto cuesta perder menos de 5 minutos en escucharla???

ferdy_cm · #9 17/08/11, 08:15:55

Supongo que ya lo conoceréis... pero en esta página del Ministerio de Industria se pueden presentar Reclamaciones a las Compañías totalmente gratuito....

http://www.usuariosteleco.es/comorec...nas/index.aspx

Saludos y suerte...

gatovaca17 · #10 17/08/11, 10:18:54

Lo de la grabación está perdido, eso pasa a archivo digital y no se vuelve a acceder a menos que haya reclamación de por medio.

alejon1974 · #11 17/08/11, 14:31:43

Cita: Originalmente Escrito por ferdy_cm

Supongo que ya lo conoceréis... pero en esta página del Ministerio de Industria se pueden presentar Reclamaciones a las Compañías totalmente gratuito....

http://www.usuariosteleco.es/comorec...nas/index.aspx

Saludos y suerte...

@ferdy_cm me pide certificado y no tengo.... hay alguna otra manera???

alejon1974 · #12 17/08/11, 15:12:09

Bueno. Pues por fin una cabeza humana entro en razon y de echo me quito el periodo de permanencia en la tarifa. No entiendo por que son tan cabezotas cuando saben que tienes razon. por que es que lo saben. era muy sencillo mirar el pedido mirar los datos que no tengo un iphon y listo.... En fin

Gracias a todos por escuchar mi tremendo enfado

ferdy_cm · #13 18/08/11, 08:08:38

Cita: Originalmente Escrito por alejon1974

Bueno. Pues por fin una cabeza humana entro en razon y de echo me quito el periodo de permanencia en la tarifa. No entiendo por que son tan cabezotas cuando saben que tienes razon. por que es que lo saben. era muy sencillo mirar el pedido mirar los datos que no tengo un iphon y listo.... En fin

Gracias a todos por escuchar mi tremendo enfado

mio hero · #14 23/08/11, 23:28:13

alejon1974, siento lo sucedido...

las grabaciones, llevo unos 8 años con amena, sólo les sirven a ellos.sólo cuando les interesa. tienen la cara muy dura.

los otros, actualizan antes, tienen primero los cacharros y más cosas que no escribo. nos tratan como lo que quizá somos... al menos a mí.

yo me voy en unos días.

y, por supuesto, son unos mamarrachos.

salud...! mucha más sin ellos.

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**margallo84** · #15 01/10/11, 22:17:23

Buenas a todos,

A mi tambien me solaparon las permanencias y por no discutir ni estresarme todavía no se lo he mencionado a los de orange. Porque lo que quiero es que se termine la primera permanencia que es el 22 de Octubre (en menos de un mes) y que tan solo aparezca la permanencia en la que no salen las cuentas, vamos en la que aparece los 18 meses y que el calculo no concuerda con la fecha inicio y fecha fin, así verás como cuando llame no ponen ningún inconveniente y me lo rectifican sin problemas. Sino llamaré 200 veces hasta que me lo cambien.

Aqui va una captura de mi area de cliente en orange: