Talk to a live representative: el nuevo servicio de Google para evitar esperas telefónicas

**Noticias** · #1 16/02/24, 11:00:52

El nuevo experimento de Search Labs de Google, disponible en la aplicación de Google, se denomina "Talk to a live representative". Esta función permite que el Asistente de Google se encargue de interactuar con contestadores automáticos y esperar en línea hasta que un operador humano responda. Inspirado en la característica "Hold for me" de los Google Pixel, ahora está accesible para más dispositivos, aunque sigue siendo exclusivo para usuarios en Estados Unidos durante su fase de prueba. Este servicio busca aliviar la frustración común al llamar a servicios de atención al cliente, como navegar por menús complicados, escuchar música en espera y enfrentar largos tiempos de espera. "Talk to a live representative" se activa dentro de Search Labs y actualmente está limitado a ciertos negocios en Estados Unidos. Los usuarios pueden utilizar el Asistente de Google para llamar directamente a un servicio de atención al cliente desde los resultados de búsqueda, especificando el motivo de la llamada para ser dirigidos al departamento correcto. Google realiza la llamada y espera por el usuario hasta que un agente esté disponible, momento en el cual el usuario recibe una llamada para comenzar la conversación. El servicio es compatible con una variedad de empresas en sectores como aerolíneas, telecomunicaciones, comercios, servicios y seguros, incluyendo Alaska Airlines, Delta Airlines, Best Buy, Costco, FedEx, y State Farm. Aunque el experimento es limitado, hay expectativas de expansión si resulta exitoso.

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marimel