La IA revoluciona el telemarketing en España

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La IA revoluciona el telemarketing en España

En 2018, Google presentó una IA capaz de realizar llamadas telefónicas automatizadas, un hito que ha consolidado el telemarketing como un sector clave en la economía española, facturando 3.460 millones de euros en total. No obstante, existen prácticas cuestionables dentro del sector, tales como las llamadas comerciales sin permiso, que serán ilegales a partir de julio. Sin embargo, la industria no muestra signos de desaparición, gracias a la adopción de la IA que ha reducido los costes y está revolucionando el negocio. Empresas como Gamco y Ringover están liderando este cambio. Gamco utiliza modelos predictivos de IA para identificar posibles clientes, mientras que Ringover ha logrado automatizar el 40% de las llamadas recibidas en sus centros de atención al cliente. A pesar de las dudas iniciales, los usuarios se sienten satisfechos con esta nueva forma de atención: según Contact Center Hub, el 63% se sintió satisfecho con la experiencia de la IA. Los defensores de la IA sostienen que ayuda a eliminar tareas repetitivas y precarizadas en el sector de los call centers, proporcionando atención en llamadas de fase 1, donde las máquinas funcionan mejor. A pesar de la nueva regulación gubernamental, una vez obtenido el permiso para las llamadas comerciales, los avances tecnológicos pueden impulsar el sector y beneficiar tanto a los clientes como a los empleados.

fuente

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https://www.xataka.com/empresas-y-ec...as-a-aliado-ia
Ir al link original: https://www.xataka.com/empresas-y-economia/gobierno-quiera-prohibirlas-llamadas-comerciales-cada-vez-tienen-facil-gracias-a-aliado-ia

[Josema1993]

Trabajo en una teleoperadora y os confirmo que la gente está hatsa los ******* del "toby".

Las ias desesperan a la gente, obviament etoby es una ia, pero la gente prefiere interactuar con personas, como es obvio.

[Rufii]

Pesaditos con la IA

[correo900]

Mas gente al paro...

[acadio]

Harto de que llamen y cuelguen todo el rato!!!!

[xmigoll]

 Cita: Originalmente Escrito por Josema1993

Trabajo en una teleoperadora y os confirmo que la gente está hatsa los ******* del "toby".

Las ias desesperan a la gente, obviament etoby es una ia, pero la gente prefiere interactuar con personas, como es obvio.

De Toby, de Rupert, de Casandra y de todos. Pero tampoco son IA muy avanzadas. Son IA de marca blanca

[cuatrilenio]

Yo les doy la vuelta a la tortilla y troleo a los comerciales, sean IA o personas reales.

Ellos me quieren vender algo, pero yo también les intento vender algo.
Si me llaman por una tarifa de telefonía, yo les digo que tengo una tarifa de seguros con buenos productos y tal.
Si me llaman de un seguro, yo les vendo una tarifa de telefonía.
Y otras veces cuando no me apetece hablarles, atiendo la llamada desde el principio en chino o árabe inventado, así te ponen como llamada no válida.

Y lo de la lista Robinson yo creo que es un timo, me siguen llamando igual o más, asi que paso de la lista Robinson.