[ CONSULTA ] Problema cobertura O2

[hcj]

Saludos,
Hace un par de meses que estoy en O2, y en líneas generales: muy bien.
El problema se ha dado que mi mujer, también en O2, no tiene red (solo llamadas de emergencia) en un pueblo de la sierra de Málaga, teniendo la antena de Movistar enfrente. Enfrente, me refiero en el edificio/casa de enfrente, a 20 metros. Sus familiares no tienen problema, teniendo Movistar (algunos con Simyo, Vodafone y Yoigo, aunque sin depender de esa antena. Quizás Yoigo sí la utilice en algún momento).
Viendo un mapa especializado, efectivamente la antena corresponde a Movistar, igualmente hay otra antena también de Movistar a 1 kilometro y medio en línea recta, en el municipio del lado.
Por lo que no entiendo qué puede estar pasando en un pueblo donde hay menos de 200 habitantes, y que los pueblos de la zona no sumarán más de 4 o 5 mil personas en conjunto. Igualmente no veo razón para que la antena esté colapsada, ya que veo más antenas de Movistar repartidas por la zona, especialmente en los 2 municipios de mayor población, que disponen de una antena de Movistar para cada uno (también hay antenas de las otras 3 principales compañías).

De primeras pensé que podría ser la SIM, puesto que con otro móvil tampoco recibe señal. Al salir de esa zona y estar en municipios de la costa malagueña, muchísimo más poblados: no hay problema. Haciendo el Camino de Santiago: tampoco hubo problema.
Pronto tendré que ir yo también, y nos veo a los 2 sin línea (no es ningún drama estando de vacaciones... Pero no consigo entenderlo).

Problema de la SIM? De la antena?
Gracias de antemano por las ideas o sugerencias.

[da2010lleida]

Os habéis puesto en contacto con o2,es raro ya que utiliza movistar,habéis probado cambiar la sim y ponerlo en el móvil de un familiar ,para descartar que fuera el terminal,incluso poner otra tarjeta para probar