[ CONSULTA ] Problema con J7

[Genaro42]

Buenas tardes querida comunidad.
Vengo a uds desde Bs As Agentina con un problema quizas grave, mi Samsung J7, desde hace unas semanas tiene el problema que automáticamente me pasa a la pantalla que informa las aplicaciones abiertas, como si hubiera apretado el botón de los cuadraditos.
Probe sacando el protector plástico de la pantalla, después actualice el Android, pero nada, no se puede usar el teléfono por 2 minutos que ya se pasa a la lista de programas abiertos. Que puedo hacer??

Desde ya muchas gracias.