Fallo en Pixel 3a. Me dan esta "solución".

[Ingo666]

Hola.
Compré un Pixel3a en agosto. Desde el principio cuando grabo videos suena de fondo un pitido alto y extridente. Si mando el video a otro movil se sigue oyendo el pitido.


Contacto con el servicio de asistencia de Google, les mando los viseos donde es evidente el fallo del móvil y después de pasar 18 dias sin darme una solución ahora me dicen que la solución es Recuperar los ajustes de fábrica del dispositivo, osea hacer una especie de reinicio de fábrica.

¿creeis que esa es una buena solución?
Pensaba que al comprar a google estaría mejor cubierto en caso de que el movil trajera algun fallo de fábrica como ha sido el caso, y que la garantía se haría cargo de todo.


Me he quedado sorprendido con " esta solución".

¿no debería revisar el movil un técnico?
¿no os parece una solución un pco cutre?


Yo no soy ningún especialista en tecnología y por eso acud a vosotros para escuchar vuestra opinión al respecto. Quiza este sea el primer paso a seguir y sea yo el equivocado...

[mmartica46]

 Cita: Originalmente Escrito por Ingo666

Hola.
Compré un Pixel3a en agosto. Desde el principio cuando grabo videos suena de fondo un pitido alto y extridente. Si mando el video a otro movil se sigue oyendo el pitido.


Contacto con el servicio de asistencia de Google, les mando los viseos donde es evidente el fallo del móvil y después de pasar 18 dias sin darme una solución ahora me dicen que la solución es Recuperar los ajustes de fábrica del dispositivo, osea hacer una especie de reinicio de fábrica.

¿creeis que esa es una buena solución?
Pensaba que al comprar a google estaría mejor cubierto en caso de que el movil trajera algun fallo de fábrica como ha sido el caso, y que la garantía se haría cargo de todo.


Me he quedado sorprendido con " esta solución".

¿no debería revisar el movil un técnico?
¿no os parece una solución un pco cutre?


Yo no soy ningún especialista en tecnología y por eso acud a vosotros para escuchar vuestra opinión al respecto. Quiza este sea el primer paso a seguir y sea yo el equivocado...

Efectivamente, cuándo no se puede solucionar un problema reinstalando una aplicación o actualizandola, lo primero que hace un técnico es restaurar a fábrica
Si así no se soluciona, el siguiente paso es que te lo reemplacen por otra unidad nueva.
De solucionan muchos problemas de instalación o incompatibilidades, a través del restablecimiento a los valores de fábrica.
Asegúrate de hacer copia de seguridad y así una vez restablecido recuperas prácticamente todo lo que tienes en el móvil.
Ya nos contarás. Ánimo!

[shinsou]

A mí me parece una primera solución coherente por si hubiera algún problema de software. Si tras el reseteo el problema persistiera, podríamos estar hablando de un fallo técnico en el micrófono del dispositivo.
El técnico haría exactamente el mismo proceso seguramente, no veo nada fuera de lo normal.

Además, estamos hablando de que tendrías que enviar el terminal por paquetería para que lo revisaran, no hay una tienda de Google "debajo de casa" jejej

[Ingo666]

Ok.
Gracias por vuestras aclariciones!!

[BlueSkies]

"después de pasar 18 dias sin darme una solución"... No sé por donde has contactado pero vaya atención más penosa.... Es cierto que el restablecer es lo primero que se hace para descartar problemas de software, pero te lo tenían que haber dicho desde el minuto 1, no pasados 18 días
Hazlo y si continúa el problema opta por contactar por teléfono o por chat, a mi en su día me atendieron muy bien por ahí

[ikcfer]

Me pasó y busqué info, porque me pasaba a veces y a veces no. Busqué en ingles y parece que es un problema cuando está activado voice match, cuando ok google está a la escucha. Una manera de probar es activar el ahorro de energía (que desactiva temporalmente voice match) y probar a grabar.

[ikcfer]

Más info aquí https://forum.xda-developers.com/pix...rding-t3956435

[Ingo666]

Hola a todos,


El movil sigue fallando al grabar.
El servicio postventa de Google está siendo penoso.

La solución que me dan es que me cambian el mvil pero por un reacondicionado.
¿es esto normal?

Osea el movil falla desde el primer día que lo compro y la solución es un reacondicionado?
Yo pagué por un móvil nuevo no por un reacndicinado....


¿que hariais vosotros?


Gracias!

[Ingo666]

 Cita: Originalmente Escrito por ikcfer

Me pasó y busqué info, porque me pasaba a veces y a veces no. Busqué en ingles y parece que es un problema cuando está activado voice match, cuando ok google está a la escucha. Una manera de probar es activar el ahorro de energía (que desactiva temporalmente voice match) y probar a grabar.

Hola acabo de probar y has dado en el clavo. He activado el modo ahorrar batería y no hace ruido.
No obstante, la misma persona que da esta solución en la dirección que has puesto, comenta más tarde que la solución no es valida y que más tarde vuelve a salr el problema.
¿te ha pasado a ti ?





Compre este móvil pensando que comprar a google me daría la seguridad de comprar en una empresa seria, que desilusión. Vaya panda de incopententes.
Al final mejor comprar en Amazon que en estos casos te devuelve el problema y a correr.
Un movil con tres meses y dando estos problemas y que la solución sea un reaco,