[ CONSULTA ] Sensor de huellas no funciona

[AjaxESP]

Hola a todos!

De un dia para otro mi sensor de huellas ha dejado de funcionar, de hecho no puedo ni administrar mis huellas en Ajustes ya que el apartado ha desaparecido. Tambien he descargado una app para testear el hardware y me dice que mi telefono no dispone de la función huellas dactilar.

A alguien le ha ocurrido algo similar?

[Soporte BQ]

Hola, @AjaxESP:


Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk

Un saludo.

[AjaxESP]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @AjaxESP:


Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk

Un saludo.

Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.

[R0rt1z2]

Originalmente Escrito por AjaxESP

Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.

Haz Hard Reset con la herramienta BQ Flash Tools

[carapapa]

Originalmente Escrito por AjaxESP

Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.

Al SAT

[AjaxESP]

Originalmente Escrito por Rortiz2005

Haz Hard Reset con la herramienta BQ Flash Tools

Hecho tambien y nada, sigue sin funcionar... Tocará ir al SAT.

[Soporte BQ]

Hola,
@AjaxESP Puedes contactar con nuestro soporte aquí: http://bit.ly/2hxIOiV

Un saludo,

[AjaxESP]

Dejo constancia de que lo llevé a un espacio bq ayer y hoy ya he recibido el correo informandome de que la incidencia está arreglada.

Servicio perfecto. Gracias

[Soporte BQ]

¡Gracias a ti @AjaxESP !