Imposible cambiar la idde un iPhone 6

[neokike68]

Hola, imagino que este es el subforo para los iPhone, y tenemos un problemilla, un amigo ha comprado un iPhone 6 de 2 mano y el señor le dijo que estaba ya reseteado,pero luego en casa se dio cuenta que aunque tenía la contraseña para entrar y cambiarla el id de Apple sigue siendo el correo del dueño antiguo, incluso había fotos... Le ha llamado y le ha dado el correo y una contraseña, pero me comenta que no le sale nada para poner la contraseña, que directamente tiene que poner que la ha perdido... Y después no se que le pasa que le deja colgado como que es incorrecto lo que hace y el iPhone cierra esa sesión de intento de cambio.
Es normal que no te salga donde meter la contraseña para así cambiar el id, eliminar el del dueño antiguo y poner el suyo?
Gracias a quien nos pueda echar una mano