[ CONSULTA ] Pérdida de control de mi Bq

[Jadelaar]

Buenos días a todos, me llamo Javier y es una de las primeras veces que uso un foro,espero que me podáis ayudar...

Bien, me doy prisa, hace alrededor de 9 horas estaba a una temperatura de 0º en la calle hablando por mi teléfono cuando de pronto se reinició. Me pareció algo extraño pero no me importó y volví a encenderlo.

Minutos mas tarde volvió a reiniciarse y me dí cuenta de que esta vez sucedía algo raro... El brillo estaba al máximo. ¿ y qué? diréis, bueno pues yo nunca lo pongo así, y al ir a bajar la barra de tareas, no podía bajarla y ahí comenzó todo:

No puedo acceder a los ajustes de la barra de tareas (que por cierto no la puedo bajar al completo)

El botón central de inicio y el botón para cerrar aplicaciones responden a su vibración habitual pero no funcionan, no hacen nada, en cambio el botón "atrás" sí.

No puedo acceder a mi usuario de Google ni de Bq.

Las opciones de desarrollador me ponen un mensaje: "Las opciones de desarrollo no están disponibles para este usuario"

Y varios problemas más, así que espero que podáis ayudarme, estoy algo desesperado y no tengo fe en poder arreglarlo. (Ya he probado a reiniciar y a solo apagar). Espero ansioso vuestras respuestas y que podáis ayudarme. Gracias de antemano.

[fontaneru]

a mi solo se me ocurre que le hagas un hard reset y lo vuelvas a su estado de fabrica.
un saludo

[Soporte BQ]

Buenos días:

@Jadelaar ¿Has probado a forzar un reinicio del sistema manteniendo presionado el botón de encendido un minuto para ver si recupera el funcionamiento correcto? ¿El sistema permanece en el usuario propietario (owner) o cambió a usuario invitado cuando te ocurrió la incidencia que describes?

Un saludo,