decepcionado con bq y el sat

[leunam91]

Tras haberme acogido al plan renove de BQ y cambiar mi aquaris m5 por un aquaris X ( cosa que hice hace 2 años para pasar de un Aquaris 5 a un M5)
Cronologia
hago el pedido un lunes por la mañana (18 diciembre), pago el lunes por la tarde y pone que tardaba entres 3 y 4 dias
despues de esperar 9 dias laborables (17 dias reales) les escribo el dia 2 y me dicen que me lo envian y que se habia quedado la peticion perdida muy amables y muy rapidos xk el Jueves 3 ya lo tenia en casa
envuelvo el mvl para regalo y el dia de reyes el 6 despues de estar un rato con él, descubro mirado lateralmente que tiene una grieta

ese mismo dia 6 escribo un correo y pedida de recojida del dispositivo.
el lunes me llaman y estando hablando y dicinedome que les envie fotos y demas
y hoy miercoles me dicen que lo como no fue en las priemras 48h y que hice mal la solicitud que no me entra en garantia (cosa que me podian haber dicho desde el mismo dia 8, cosa que no entiendo)

Pues ya confiaré menos en esta marca y eso que he sido un buen defensor xk estaba super contento y no habia tenido ningun problema y los pequeñso se solucionaron bastante rapido y bien

una lastima que ya los siguientes 3 dispositivos que iba a renovar ya no se lo que haré...
hasta la vista bq

[leunam91]

me lo borran en el foro de bq y me ponen esto

 Cita:

Buenas tardes:

El motivo de mi mensaje es que he eliminado tu tema "
Problema SAT por rotura de dispostivo y plan renove" de la comunidad de BQ, que adjunto al final de este mensaje.

El foro es un lugar para debatir sobre tecnología y donde se fomenta el soporte técnico entre usuarios, pero no es el lugar adecuado para exponer un caso particular tramitado con el servicio técnico.

No obstante, nosotros estamos aquí para ayudarte. Facilítame, por favor, el número de serie de tu dispositivo, teléfono y correo de contacto para poder revisarlo y buscar una solución.

Gracias y un saludo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@leunam91 En las reglas de uso de la comunidad mibqyyo se indica que no está permitido debatir sobre un caso particular en el apartado 1: Debatir sobre servicios prestados de modo individual, por ese motivo tu comentario fue moderado.

No obstante, estamos aquí para ayudarte en todo lo posible.

El moderador del foro nos acaba de confirmar que ya te ha solicitado los datos por allí para revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Un saludo,

[leunam91]

Pues nada que si quiero arreglarlo o un renove por otro nuevo que pague otros 140 €
habiendome puesto en contacto en los 2 primeros dias (aunque no fue la forma especifica que dicen ellos, que no parece en ningún sitio)

bye bye BQ

[Soporte BQ]

Buenos días
@leunam91 como ya te hemos explicado, al recibir el dispositivo X día y avisarnos pasadas 48 horas entendemos que una rotura física ha podido ser accidental. No obstante, te hemos ofrecido dejarte uno totalmente nuevo al mismo precio que la reparación, es decir, por 149€.

Un saludo.