SAT me manda pantalla arañada. ¿Qué debo hacer?

[blueasteroid]

Mods; disculpad el off-topic, pero ojalá alguien me arroje algo de luz.

Compré una TV sharp y en menos un mes se quedó colgada en el logo.
El martes pasado 21 pasaron a recogerla de Nacex. La embalé en una caja que me dieron.
Hoy 27 por la tarde me la traen (sin avisar, ¿para qué mandar un simple mail de cortesía o sms?) con un arañazo de unos 20cm... el mando a distancia presenta signos de uso y venía sucia de cojones.

Llamé a atención al cliente y me pidió fotos, etc. Curado en salud tengo fotos del antes y el después incluso del embalaje que mandé.

Mi pregunta, si alguien tiene algún tipo de experiencia es, ¿qué opciones me da la ley? Porque obviamente yo no tardo media hora en embalar una TV nueva para que me venga sucia y encima con un arañazo indecente.
¿Qué puedo exigir o me deben solucionar? Estoy muy perdido.