No se lo que pasa

[Almogavar113]

Hola, mi madre tiene una línea prepago y un teléfono ante por a Android y cuando le llaman le aparece desconocido, aunque lo tenga en la agenda, he probado con un Galaxy ace que tenía por casa y pasa lo mismo, a hecho un duplicado de sim y no cambia la cosa, alguien puede decirme que puede pasar y como solucionarlo, gracias.