Poner una reclamación

[txatxedv]

Buenas tardes, después de que samsung me mareé con mails y llamaditas telefónicas y no solucionarme el problema, me gustaría poner una reclamación.
El caso es que desde el tlf de antención al cliente me dicen que me direija a samsung soport. Voy alli y me dicen que lo tengo que hacer via mail o teléfono.
Vamos que ellos se pasan la pelota de unos a otros pero yo no puedo poner la reclamación..
Alguien sabe como hacerlo?
Gracias